Avantages de CallTower Analytics pour Webex Calling pour les services financiers
Caractéristiques principales
- Analyse avancée des appels: obtenez des informations sur les performances et les tendances des appels.
- Surveillance et rapports en temps réel: suivez les indicateurs en direct pour agir immédiatement.
- Intégration client Teams: connectez-vous en toute transparence à Microsoft Teams.
- Tableaux muraux et tableaux de bord personnalisables: adaptez les affichages visuels à vos besoins.
- Intégration CRM: synchronisation avec les outils de gestion de la relation client.
- Expérience utilisateur intuitive: interface facile à naviguer pour tous les utilisateurs.
- Rapports historiques: accédez aux données passées à des fins d'analyse et de planification.
- Conformité et confidentialité: garantir le respect des réglementations et protéger les données des clients.
Principaux avantages
Confiance réglementaire
- Le suivi complet des accords de niveau de service (SLA) et les journaux d'audit horodatés fournissent des preuves documentées pour les audits de conformité internes et externes.
Agilité opérationnelle
- Des analyses approfondies des appels et des informations sur les tendances permettent de rationaliser la gestion du personnel et les flux de travail.
- Augmentez la productivité des agents et réduisez les coûts opérationnels globaux.
Croissance du chiffre d'affaires
- Des informations exploitables sur les interactions à forte valeur ajoutée et les appels manqués permettent de mener des actions de sensibilisation ciblées.
- Optimise les opportunités de revenus.
Améliorations des performances
- Réduction du taux d'appels abandonnés: de 40 %.
- Réduction des temps d'attente des appels: de 32 %.
- Réduire la durée d'attente des appels: de 20 %.
Conclusion
Élément essentiel d'une stratégie unifiée de communications et de centre de contact,CallTower Analytics for Webex Callingoffre aux entreprises financières la visibilité et le contrôle nécessaires pour :
- Répondre à des exigences strictes en matière de niveau de service et de conformité.
- Transformez les données d'appel en informations exploitables.
- Assurer un service à la clientèle rapide et cohérent.
- Respecter les obligations réglementaires.
- Favorisez à la fois la satisfaction des clients et la croissance de l'entreprise.