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Solutions UCaaS

Optimisez vos communications unifiées grâce à nos solutions de téléphonie, d'optimisation de la productivité des centres de contact et d'assistance réseau

Solutions UCaaS Carte interactive de la couverture Solutions vocales globales pour les entreprises

Solutions Microsoft

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Principales intégrations

Communiquez avec n'importe qui, où qu'il se trouve, au sein ou en dehors de votre organisation, à partir d'un numéro géographique unique et dédié

Principales intégrations
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CX / CCaaS

Favorisez des relations clients constructives et obtenez des résultats concrets grâce à nos solutions d'expérience client (CX) et de centre de contact.

Solutions CX L'IA conversationnelle CallTower AI Services d'assistance au centre de contact Services professionnels pour les centres de contact Services de conseil

Plateformes CCaaS

Solutions CCaaS
Centre de contact Five9
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CallTower Connect

Un outil révolutionnaire permettant aux utilisateurs de personnaliser et de gérer facilement leurs services CallTower

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Centre de solutions

Découvrez notre Centre de solutions complet, qui regroupe des ressources, de la documentation et des conseils d'experts pour répondre à tous vos besoins en matière de communication d'entreprise.
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Assistance 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an

Notre équipe dédiée au service client est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Bénéficiez d'une assistance immédiate lorsque vous en avez le plus besoin.
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Mises à jour et notifications

Restez informé grâce aux mises à jour en temps réel sur les services, aux alertes de maintenance et aux notifications système importantes afin d'assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
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Surveiller en temps réel les performances du système et les indicateurs de santé du réseau afin de garantir une prestation optimale des services de communication sur toutes les plateformes.
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Plan d'assistance client
Présentation détaillée des services et de la structure d'assistance

Consultez notre offre d'assistance client pour obtenir un aperçu détaillé de nos services, qui vous garantissent une aide personnalisée et un accompagnement adapté à vos besoins spécifiques.
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Procédure d'escalade pour le support

Escalade vers le support technique pour les problèmes critiques
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Développement et optimisation stratégiques de la clientèle

Entreprise et formation

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À propos de nous

Découvrez la présentation de notre entreprise, notre mission et notre engagement à fournir des solutions de communication innovantes.
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Formation CallTower

Des ressources et des conseils complets pour vous aider à mieux maîtriser l'utilisation de nos solutions de communication.
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CallTower, Inc. Conditions d'utilisation

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Service et conformité

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Informations détaillées sur le contrat de niveau de service (SLA) de CallTower, y compris les créneaux de maintenance programmés pour les mises à jour de la solution.
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Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs

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Il n'y a pas de meilleures relations dans l'industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui font que travailler avec nous est vraiment génial.

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Chez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme des membres de la famille, et nous valorisons les relations fructueuses par un excellent soutien et des récompenses financières.

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Découvrez les avantages de notre programme de partenariat pour votre entreprise. Débloquez des flux de revenus, une croissance modulable et un soutien important.

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Programme MSP

Le programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d'améliorer l'efficacité grâce à des outils tels que la plateforme libre-service GTx.

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Solution de centre de contact Microsoft Teams.

CT Cloud Contact Center Integration with Microsoft Teams - Augmenter la résolution du premier contact et améliorer l'expérience des clients

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Les équipes

CENTRE DE CONTACT EN NUAGE DE BOUT EN BOUT, PUISSANT ET COMPLET, DOTÉ DE NOMBREUSES FONCTIONNALITÉS

UN SERVICE À LA CLIENTÈLE DE QUALITÉ SUPÉRIEURE

CT Cloud Contact Center permet aux clients de bénéficier d'une solution de centre de contact en nuage complète, puissante et de bout en bout. Les clients s'attendent à ce que l'on réponde rapidement à leurs appels et à ce que l'on résolve leurs problèmes dans les plus brefs délais. Que votre centre de contact compte quelques agents ou même des centaines, répondre à cette demande nécessite un logiciel spécialisé.

AUGMENTER LA PRODUCTIVITÉ ET RÉDUIRE LES COÛTS

La solution CT Cloud Contact Center est conçue pour moderniser les opérations des centres de contact en réduisant la dépendance aux ressources informatiques, en automatisant les flux de travail, en simplifiant la formation et en fournissant des analyses décisionnelles puissantes.

CT CLOUD CONTACT CENTER + CALLTOWER TEAMS

Microsoft Teams, un service client de qualité supérieure CCaaS

Les clients s'attendent à ce que l'on réponde rapidement à leurs appels et à ce que leurs problèmes soient résolus dans les plus brefs délais. Que votre centre de contact compte quelques agents ou même des centaines, répondre à cette demande nécessite un logiciel spécialisé. CT Cloud Contact Center offre aux clients une solution de centre de contact en nuage complète, puissante et de bout en bout, avec intégration de la présence Microsoft Teams pour s'assurer que les agents sont vraiment disponibles pour aider les appelants.

Les clients peuvent s'attendre à ce que l'on réponde rapidement à leurs appels et à ce que leurs problèmes soient résolus rapidement. L'intégration de CT Cloud Contact Center avec Teams permet la consultation d'agents experts en connectant les agents avec les utilisateurs de Teams dans toute l'organisation. Les agents du centre de contact peuvent facilement identifier les travailleurs du savoir et les experts en la matière à l'aide de Teams Presence.

COMPLET, PUISSANT ET EXHAUSTIF

La solution CT Cloud Contact Center est conçue pour moderniser les opérations des centres de contact en réduisant la dépendance aux ressources informatiques, en automatisant les flux de travail, en simplifiant la formation et en fournissant des analyses décisionnelles puissantes.

CENTRE DE DONNÉES

Surveillance du réseau 24/7

Capacité de survie géographique

Mises à jour automatiques des logiciels

Évolutivité à la demande

Certifié PCI DSS 3.0 SSAE 16

FILES D'ATTENTE DANS LES CENTRES D'APPEL

Gestion des files d'attente dans les centres d'appels et files d'attente virtuelles

Files d'attente vocales entrantes

Files d'attente vocales sortantes et mixtes

Rappel automatisé et click-to-call

Files d'attente pour les courriels, les chats, les SMS et les médias sociaux

Alertes automatisées par SMS/email

GROUPE CENTRE D'APPEL

Gestion des files d'attente dans les centres d'appels et files d'attente virtuelles

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RAPPORTS ET ANALYSES

Affichage des statistiques en temps réel et tableau d'affichage

Tableau de bord graphique en temps réel Activités personnalisées des agents

Dispositions personnalisées à plusieurs niveaux

Statistiques détaillées sur les appels et les agents

Rapports programmés

Rapports personnalisés sur le centre de contact

Centre de contact Microsoft Teams
Centre de contact Microsoft Teams

Solution de centre de contact Microsoft Teams

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