Genesys Cloud

Des centres de contact intelligents, proposés par un partenaire Genesys de premier plan.

Mieux travailler avec un partenaire Genesys de premier plan

CallTower est un partenaire Genesys Premier qui compte plus de 1 000 déploiements réussis de centres de contact. L'entreprise aide les organisations à concevoir, mettre en œuvre et optimiser Genesys Cloud afin de répondre aux besoins en constante évolution des clients et des entreprises.

En associant Genesys Cloud au modèle de déploiement éprouvé de CallTower, les entreprises accélèrent la rentabilisation de leur investissement tout en réduisant les risques et la complexité.

CallTower est fière d'avoir été reconnue comme :

Écoutez directement Genesys

À quoi ressemble la collaboration avec un partenaire Genesys de premier plan

Cette vidéo met en avant les qualités que Genesys recherche chez un partenaire Premier, notamment une expertise approfondie de la plateforme, une prestation de services constante et une approche axée sur le client.

Reconnu par Genesys. Éprouvé dans des déploiements concrets.

Les centres de contact modernes ont des exigences accrues

Les attentes des clients ont évolué. Les entreprises doivent désormais offrir des expériences intelligentes, connectées et fluides, qui s'inscrivent dans un contexte cohérent et ne demandent qu'un minimum d'effort de la part du client.

Genesys Cloud permet aux entreprises d'aller au-delà des interactions de base et d'offrir des expériences omnicanales basées sur l'IA qui s'adaptent en temps réel.

Ensemble, CallTower et Genesys aident les entreprises à moderniser leurs opérations, à donner plus d'autonomie à leurs agents et à obtenir de meilleurs résultats à grande échelle.

Votre plateforme omnicanale pour une innovation rapide

Genesys Cloud est une plateforme de centre de contact native du cloud conçue pour orchestrer les parcours clients, automatiser la résolution des problèmes et assister les agents en temps réel.

Orchestration de l'expérience omnicanale avec un contexte partagé tout au long du parcours client

IA agentique, agents virtuels et assistance par agents pour automatiser les interactions, soutenir les agents humains et répondre aux besoins des clients de bout en bout

Des analyses avancées et des rapports permettant de suivre les performances et d'optimiser en permanence les expériences

Une architecture cloud native sécurisée et évolutive, conçue pour garantir la fiabilité, la conformité et la croissance des entreprises

Notre approche éprouvée de Genesys Cloud

Stratégie

Optimisez la valeur de votre investissement Genesys grâce à une feuille de route claire, alignée sur vos objectifs commerciaux.

Personnalisation

Concevez une solution Genesys Cloud adaptée à votre environnement, à vos processus et à vos clients.

Migration

Passez efficacement à Genesys Cloud tout en réduisant la complexité, les risques et les coûts globaux de migration.

Configuration et mise en œuvre

Une mise en œuvre supervisée par des experts afin de garantir que Genesys Cloud soit correctement configuré et intégré dès le départ.

Formation et soutien

Donnez les moyens à vos équipes grâce à des formations sur mesure et à une assistance réactive

Maximiser le retour sur investissement de

Un partenariat continu axé sur l'optimisation des performances, l'adoption et le retour sur investissement à long terme.

Confiez votre centre de contact à un partenaire Genesys doté d'une expertise approfondie

Que vous soyez :

CallTower met à votre disposition une expertise interne complète en matière de Genesys pour vous accompagner à chaque étape de votre parcours.

Forts de plus de 30 ans d'expérience dans le domaine des centres de contact, nous avons aidé de nombreuses entreprises à moderniser leurs opérations, à optimiser leurs interactions avec la clientèle et à améliorer les performances de leurs agents.

Les fonctionnalités de Genesys que nous proposons

IA agentique et agents virtuels autonomes

Assistant alimenté par l'IA

Orchestration de l'expérience omnicanale

Libre-service client et routage intelligent

Engagement et gestion du personnel

Rapports, analyses et optimisation des performances

Communications unifiées et intégrations d'entreprise

Un véritable partenaire Genesys. Tout en un seul endroit.

Vous pouvez compter sur nous pour :

Choix de la plateforme et octroi de licences
Mise en œuvre et intégration
Accompagnement-conseil et optimisation
Formation et autonomisation
Évolution continue de votre environnement Genesys Cloud

Avec des centaines de projets Genesys Cloud menés à bien et plus de 150 clients Genesys actifs à notre actif, nous apportons l'expérience et l'envergure nécessaires à la réussite de votre entreprise.

Construisons un centre de contact plus intelligent

Collaborez avec CallTower pour offrir des expériences client intelligentes, évolutives et tournées vers l'avenir, grâce à Genesys Cloud.

Reconnu par des organisations du monde entier