Solutions CX
Renforcer les centres de contact grâce à l'analyse, l'IA, le WFM et l'automatisation des fournisseurs les plus innovants du secteur.
Analyse des centres de contact dans le cloud
emite est un leader mondial dans le domaine de l'analyse des centres de contact cloud, aidant les organisations à comprendre pourquoi les expériences client se détériorent, et pas seulement où.
Avec le télétravail désormais ancré dans nos habitudes, les attentes des clients qui ne cessent d'augmenter et les données dispersées sur plusieurs systèmes, il est plus difficile que jamais d'identifier la cause profonde des problèmes liés à l'expérience client. Sans une visibilité claire, les équipes risquent d'investir du temps, de l'argent et des ressources dans des solutions inadaptées, ce qui nuit à la performance et à la productivité.
Principaux avantages :
Des idées fondées sur des données
- Consolidez et analysez les données provenant de plusieurs sources afin de dégager des tendances, d'identifier les causes profondes et de concentrer les efforts d'amélioration là où ils sont les plus importants.
Gestion efficace des ressources
- En s'attaquant aux problèmes réels plutôt qu'aux symptômes, les organisations peuvent allouer leur temps et leur budget de manière plus efficace tout en améliorant leurs performances opérationnelles.
Intégration évolutive
- Prise en charge d'environnements de centres de contact complexes et à fort volume grâce à des analyses conçues pour s'adapter à la croissance des opérations.
Intégrez des applications, des sources de données et des services grâce à une couche d'analyse sécurisée en temps réel qui permet une prise de décision plus rapide et mieux informée.
Exploitez tout le potentiel de votre centre de contact dès aujourd'hui.
IA conversationnelle (CAI)
Parloa est un leader mondial dans le domaine de l'IA agentique, qui s'efforce de rendre les interactions avec les clients naturelles, fluides et humaines.
Parloa permet aux organisations de proposer des conversations basées sur l'IA via différents canaux vocaux, offrant ainsi une assistance à la clientèle 24 h/24 et 7 j/7 dans plusieurs langues, tout en aidant les agents humains en temps réel afin d'améliorer à la fois l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
Principaux avantages :
Agents personnels d'IA
- Agents autonomes et multilingues disponibles 24 heures sur 24.
L'IA au service des salariés
- Suggestions et traductions en temps réel qui aident les agents à répondre plus rapidement et avec plus de précision.
Gestion du cycle de vie des agents d'IA
- Concevez, testez, déployez et adaptez des agents IA à l'aide de simulations intégrées et de contrôles de sécurité.
Modèle d'IA et orchestration des données
- Intégrez des modèles d'IA avancés à travers les canaux vocaux pour prendre en charge des conversations cohérentes et intelligentes.
Traduction en temps réel (RTT)
- Traduction vocale instantanée dans plus de 100 langues.
Plateforme de gestion des agents d'IA (AMP) :
Une plateforme centralisée qui permet aux centres de contact de concevoir, déployer et adapter des agents IA. Elle combine une IA autonome, une assistance en temps réel pour les employés, une orchestration des modèles et des contrôles de sécurité robustes afin d'offrir des interactions de haute qualité, semblables à celles d'un être humain, à tout moment et dans n'importe quelle langue.
Gestion du personnel (WFM)
Une planification plus intelligente. De meilleures performances.
Aspect aide les centres de contact à prévoir la demande, à optimiser les plannings et à surveiller les performances en temps réel. La plateforme garantit que les bonnes personnes sont au bon endroit au bon moment, tout en maximisant les niveaux de service et la satisfaction des agents.
Principaux avantages :
Libre-service pour les employés
- Outils Web qui offrent aux agents une grande flexibilité pour la gestion des horaires et les approbations.
Support polyvalent et back-office
- Équilibrer efficacement le travail de front-office et de back-office entre les équipes.
Précision des prévisions
- Des algorithmes avancés et des données historiques permettent une planification précise de la demande.
Planification des activités
- Explorez les perturbations et les contraintes en matière de ressources à l'aide de scénarios hypothétiques illimités.
Optimisation du calendrier
- Aligner les horaires sur les besoins de l'entreprise et les préférences des employés.
Validation du calendrier
- Testez et affinez les calendriers afin d'identifier les options les plus efficaces.
Suivi de l'observance en temps réel
- Bénéficiez d'une visibilité immédiate sur la conformité, quelle que soit la taille de votre centre de contact.
Flexibilité du déploiement
- Disponible en mode hébergé, sur site ou dans le cloud pour répondre aux besoins opérationnels.
En tant que partenaire Gold d'Aspect depuis plus de deux décennies, nous apportons une expertise approfondie en matière de gestion des effectifs. Nous accompagnons les organisations dans l'achat, la mise en œuvre, l'intégration, la formation, l'optimisation continue et l'évolution à long terme de leur solution Aspect WFM.
