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Solutions UCaaS

Optimisez vos communications unifiées grâce à nos solutions de téléphonie, d'optimisation de la productivité des centres de contact et d'assistance réseau

Solutions UCaaS Carte interactive de la couverture Solutions vocales globales pour les entreprises

Solutions Microsoft

Toutes les solutions Microsoft Opérateur Connect GCC High Teams Direct Routing Routage direct

Webex de Cisco

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Zoom

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Principales intégrations

Communiquez avec n'importe qui, où qu'il se trouve, au sein ou en dehors de votre organisation, à partir d'un numéro géographique unique et dédié

Principales intégrations
E-911 dynamique
Microsoft 365
MS Teams Premium
Webex Go
Microsoft Teams sur mobile
CT Analytics pour MS Teams
CT Analytics pour Webex par Cisco
Microsoft Copilot
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Blocage des spams optimisé par Mutare
CT Unite (Intégration CRM)
CT SIP
Texte CT pour les équipes
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Enregistrement CT
Fax CT
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CX / CCaaS

Favorisez des relations clients constructives et obtenez des résultats concrets grâce à nos solutions d'expérience client (CX) et de centre de contact.

Solutions CX L'IA conversationnelle CallTower AI Services d'assistance au centre de contact Services professionnels pour les centres de contact Services de conseil

Plateformes CCaaS

Solutions CCaaS
Centre de contact Five9
Genesys Cloud
Centre de contact Webex
Centre de contact Ascend Teams
Centre de contact CT
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CallTower Connect

Un outil révolutionnaire permettant aux utilisateurs de personnaliser et de gérer facilement leurs services CallTower

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Centre de solutions

Découvrez notre Centre de solutions complet, qui regroupe des ressources, de la documentation et des conseils d'experts pour répondre à tous vos besoins en matière de communication d'entreprise.
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Assistance 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an

Notre équipe dédiée au service client est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Bénéficiez d'une assistance immédiate lorsque vous en avez le plus besoin.
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Mises à jour et notifications

Restez informé grâce aux mises à jour en temps réel sur les services, aux alertes de maintenance et aux notifications système importantes afin d'assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
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État du réseau

Surveiller en temps réel les performances du système et les indicateurs de santé du réseau afin de garantir une prestation optimale des services de communication sur toutes les plateformes.
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Plan d'assistance client
Présentation détaillée des services et de la structure d'assistance

Consultez notre offre d'assistance client pour obtenir un aperçu détaillé de nos services, qui vous garantissent une aide personnalisée et un accompagnement adapté à vos besoins spécifiques.
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Procédure d'escalade pour le support

Escalade vers le support technique pour les problèmes critiques
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Voie d'escalade de la mise en œuvre

Problèmes liés à la mise en œuvre et au déploiement du projet
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Parcours de progression dans la vente

Demandes commerciales et négociations de contrats
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Voie d'escalade de la facturation

Litiges liés à la facturation et gestion des comptes
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Voie d'escalade de la réussite du client

Développement et optimisation stratégiques de la clientèle

Entreprise et formation

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À propos de nous

Découvrez la présentation de notre entreprise, notre mission et notre engagement à fournir des solutions de communication innovantes.
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Formation CallTower

Des ressources et des conseils complets pour vous aider à mieux maîtriser l'utilisation de nos solutions de communication.
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Webinaires

Participez à des sessions intéressantes, bénéficiez de l'expertise de l'industrie et découvrez les dernières mises à jour de nos solutions de communication.

Assistance et facturation

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FAQ

Consultez la page FAQ pour obtenir des réponses rapides aux questions les plus courantes sur nos produits et services.
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Centre Bill

Explorez pour une expérience simplifiée de la gestion et de la compréhension de vos factures et informations de facturation.
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CallTower, Inc. Conditions d'utilisation

Consultez les conditions d'utilisation de CallTower pour connaître vos droits, vos responsabilités et les consignes relatives à l'utilisation de nos services.

Service et conformité

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Accord de niveau de service

Informations détaillées sur le contrat de niveau de service (SLA) de CallTower, y compris les créneaux de maintenance programmés pour les mises à jour de la solution.
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Réseau propriétaire du client

Consultez la page Web consacrée aux réseaux privés d'entreprise pour découvrir des solutions de communication sécurisées et personnalisées.
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Questions de facturation, paiements, litiges

Retrouvez les informations essentielles concernant les demandes de renseignements sur la facturation, les conditions de paiement et le règlement des litiges liés à votre compte.

Confidentialité et mentions légales

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Politique et avis en matière de protection de la vie privée

Consultez les informations relatives à la manière dont nous protégeons vos données personnelles, afin de garantir la transparence de nos services.
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Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs

Découvrez comment nous nous conformons aux réglementations de la CCPA, en donnant la priorité à la protection de la vie privée des consommateurs.
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Programme de partenariat

Il n'y a pas de meilleures relations dans l'industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui font que travailler avec nous est vraiment génial.

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Portail des partenaires

Chez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme des membres de la famille, et nous valorisons les relations fructueuses par un excellent soutien et des récompenses financières.

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Programme de l'Agence

Découvrez les avantages de notre programme de partenariat pour votre entreprise. Débloquez des flux de revenus, une croissance modulable et un soutien important.

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Programme MSP

Le programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d'améliorer l'efficacité grâce à des outils tels que la plateforme libre-service GTx.

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Centre de contact CT

Centre de contact de bout en bout, puissant et doté de nombreuses fonctionnalités
Planifiez une consultation

Un service à la clientèle de qualité supérieure

CT Contact Center permet aux clients de bénéficier d'une solution de centre de contact en nuage complète, puissante et de bout en bout. Les clients s'attendent à ce que l'on réponde rapidement à leurs appels et à ce que l'on résolve leurs problèmes dans les plus brefs délais. Que votre centre de contact compte quelques agents ou même des centaines, répondre à cette demande nécessite un logiciel spécialisé.

Augmenter la productivité et réduire les coûts

La solution CT Contact Center est conçue pour améliorer les opérations des centres de contact en réduisant la dépendance à l'égard de l'informatique, en rationalisant les processus de flux de travail, en simplifiant la formation et en permettant de prendre de meilleures décisions grâce à des analyses approfondies.

Fraîche, dynamique et conviviale

Les solutions de centre de contact peuvent être complexes, leur optimisation ne devrait pas l'être. Grâce à l'interface conviviale et aux tableaux de bord graphiques de CT Contact Center, il est plus facile, plus accessible et plus agréable que jamais de permettre à votre personnel d'atteindre vos objectifs en matière de contact client.

CT Cloud Contact Center

Caractéristiques principales :

Centre de données

  • Surveillance du réseau 24/7
  • Capacité de survie géographique
  • Mises à jour automatiques des logiciels
  • Évolutivité à la demande
  • Certifié PCI DSS 3.0 SSAE 16

Files d'attente du centre d'appel

  • Gestion des files d'attente dans les centres d'appels et files d'attente virtuelles
  • Files d'attente vocales entrantes
  • Files d'attente vocales sortantes et mixtes
  • Rappel automatisé et click-to-call
  • Files d'attente pour les courriels, les chats, les SMS et les médias sociaux
  • Alertes automatisées par SMS/email

Gestion du personnel

  • Routage multi-compétences
  • Intégration CRM
  • Scripting du flux d'appels
  • Intégration IVR
  • Enregistrement des appels
  • Solutions évolutives

Gestion de la qualité

  • Enregistrement des appels (avec notes de l'agent)
  • Enregistrement d'écran avec lecture
  • Surveillance en direct, chuchotement, intrusion
  • Journal de bord des agents et des sites web
  • Coaching et évaluation des agents

Groupe centre d'appel

  • Gestion des files d'attente dans les centres d'appels et files d'attente virtuelles
  • Files d'attente vocales entrantes
  • Files d'attente vocales sortantes et mixtes
  • Rappel automatisé et click-to-call
  • Files d'attente pour les courriels, les chats, les SMS et les médias sociaux
  • Alertes automatisées par SMS/email

Rapports et analyses

  • Affichage des statistiques en temps réel et tableau d'affichage
  • Tableau de bord graphique en temps réel
  • Activités des agents sur mesure
  • Dispositions personnalisées à plusieurs niveaux
  • Statistiques détaillées sur les appels et les agents
  • Rapports programmés
  • Rapports personnalisés sur le centre de contact
CT Cloud Contact Center
CT Cloud Contact Center

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Liens rapides MS Teams Webex Zoom