Portail d'assistance Se connecter
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Solutions UCaaS

Optimisez vos communications unifiées grâce à nos solutions de téléphonie, d'optimisation de la productivité des centres de contact et d'assistance réseau

Solutions UCaaS Carte interactive de la couverture Solutions vocales globales pour les entreprises

Solutions Microsoft

Toutes les solutions Microsoft Opérateur Connect GCC High Teams Direct Routing Routage direct

Webex de Cisco

Collaboration Cisco Appels Webex Instance dédiée Webex

Zoom

Appel Zoom Téléphone Zoom
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Principales intégrations

Communiquez avec n'importe qui, où qu'il se trouve, au sein ou en dehors de votre organisation, à partir d'un numéro géographique unique et dédié

Principales intégrations
E-911 dynamique
Microsoft 365
MS Teams Premium
Webex Go
Microsoft Teams sur mobile
CT Analytics pour MS Teams
CT Analytics pour Webex par Cisco
Microsoft Copilot
Phonisme (logiciel de dispositif de migration)
Blocage des spams optimisé par Mutare
CT Unite (Intégration CRM)
CT SIP
Texte CT pour les équipes
Texte CT pour Webex
Basculement en un clic
Enregistrement CT
Fax CT
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CX / CCaaS

Favorisez des relations clients constructives et obtenez des résultats concrets grâce à nos solutions d'expérience client (CX) et de centre de contact.

Solutions CX L'IA conversationnelle CallTower AI Services d'assistance au centre de contact Services professionnels pour les centres de contact Services de conseil

Plateformes CCaaS

Solutions CCaaS
Centre de contact Five9
Genesys Cloud
Centre de contact Webex
Centre de contact Ascend Teams
Centre de contact CT
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CallTower Connect

Un outil révolutionnaire permettant aux utilisateurs de personnaliser et de gérer facilement leurs services CallTower

En savoir plus
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Centre de solutions

Découvrez notre Centre de solutions complet, qui regroupe des ressources, de la documentation et des conseils d'experts pour répondre à tous vos besoins en matière de communication d'entreprise.
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Assistance 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an

Notre équipe dédiée au service client est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Bénéficiez d'une assistance immédiate lorsque vous en avez le plus besoin.
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Mises à jour et notifications

Restez informé grâce aux mises à jour en temps réel sur les services, aux alertes de maintenance et aux notifications système importantes afin d'assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
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État du réseau

Surveiller en temps réel les performances du système et les indicateurs de santé du réseau afin de garantir une prestation optimale des services de communication sur toutes les plateformes.
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Plan d'assistance client
Présentation détaillée des services et de la structure d'assistance

Consultez notre offre d'assistance client pour obtenir un aperçu détaillé de nos services, qui vous garantissent une aide personnalisée et un accompagnement adapté à vos besoins spécifiques.
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Procédure d'escalade pour le support

Escalade vers le support technique pour les problèmes critiques
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Voie d'escalade de la mise en œuvre

Problèmes liés à la mise en œuvre et au déploiement du projet
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Parcours de progression dans la vente

Demandes commerciales et négociations de contrats
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Voie d'escalade de la facturation

Litiges liés à la facturation et gestion des comptes
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Voie d'escalade de la réussite du client

Développement et optimisation stratégiques de la clientèle

Entreprise et formation

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À propos de nous

Découvrez la présentation de notre entreprise, notre mission et notre engagement à fournir des solutions de communication innovantes.
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Formation CallTower

Des ressources et des conseils complets pour vous aider à mieux maîtriser l'utilisation de nos solutions de communication.
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Webinaires

Participez à des sessions intéressantes, bénéficiez de l'expertise de l'industrie et découvrez les dernières mises à jour de nos solutions de communication.

Assistance et facturation

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FAQ

Consultez la page FAQ pour obtenir des réponses rapides aux questions les plus courantes sur nos produits et services.
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Centre Bill

Explorez pour une expérience simplifiée de la gestion et de la compréhension de vos factures et informations de facturation.
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CallTower, Inc. Conditions d'utilisation

Consultez les conditions d'utilisation de CallTower pour connaître vos droits, vos responsabilités et les consignes relatives à l'utilisation de nos services.

Service et conformité

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Accord de niveau de service

Informations détaillées sur le contrat de niveau de service (SLA) de CallTower, y compris les créneaux de maintenance programmés pour les mises à jour de la solution.
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Réseau propriétaire du client

Consultez la page Web consacrée aux réseaux privés d'entreprise pour découvrir des solutions de communication sécurisées et personnalisées.
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Questions de facturation, paiements, litiges

Retrouvez les informations essentielles concernant les demandes de renseignements sur la facturation, les conditions de paiement et le règlement des litiges liés à votre compte.

Confidentialité et mentions légales

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Politique et avis en matière de protection de la vie privée

Consultez les informations relatives à la manière dont nous protégeons vos données personnelles, afin de garantir la transparence de nos services.
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Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs

Découvrez comment nous nous conformons aux réglementations de la CCPA, en donnant la priorité à la protection de la vie privée des consommateurs.
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Programme de partenariat

Il n'y a pas de meilleures relations dans l'industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui font que travailler avec nous est vraiment génial.

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Portail des partenaires

Chez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme des membres de la famille, et nous valorisons les relations fructueuses par un excellent soutien et des récompenses financières.

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Programme de l'Agence

Découvrez les avantages de notre programme de partenariat pour votre entreprise. Débloquez des flux de revenus, une croissance modulable et un soutien important.

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Programme MSP

Le programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d'améliorer l'efficacité grâce à des outils tels que la plateforme libre-service GTx.

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Un service client expert, assuré par des personnes

Un centre de contact se définit par les personnes qui le composent et les expériences qu'elles offrent. Nos services d'assistance s'articulent autour d'une approche humaine axée sur le client qui aide les organisations à offrir des expériences cohérentes et de haute qualité tout en maintenant les systèmes à leur niveau de performance optimal.
Planifiez une consultation

Un soutien flexible qui évolue avec vous

Les besoins en matière d'assistance ne sont pas les mêmes pour tout le monde. Que vous ayez besoin d'une aide ponctuelle ou d'une couverture opérationnelle complète, nos équipes d'assistance expérimentées sont disponibles par téléphone ou via notre portail client en ligne pour vous aider à résoudre vos problèmes rapidement et efficacement.

Nos services d'assistance et de maintenance flexibles aident votre centre de contact à fonctionner à plein rendement grâce à :

Assistance technique

Migrations et mises à niveau

Corrections et mises à jour vers de nouvelles versions

Surveillance du système

Conseils prodigués par des experts certifiés en solutions

Nous proposons des offres d'assistance Professional, Premium et Elite, vous permettant de choisir le niveau de service qui correspond le mieux à l'environnement de votre centre de contact et aux besoins de votre entreprise.

Caractéristiques et avantages de l'assistance

 

CARACTÉRISTIQUES DE L'AIDE

 PROFESSIONNELS

 PREMIUM

 ELITE

Accès au centre d'assistance à la clientèle
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00 (heure de l'Est)

  ✓

  ✓

  ✓

Accès au centre d'assistance à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an

  OPTION

  OPTION

  ✓

Accès illimité à l'assistance pendant les heures de bureau
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00 (heure de l'Est)

 

  ✓

  ✓

Ligne d'accès client – Assistance technique

  ✓

  ✓

  ✓

Accès au site web d'assistance

  ✓

  ✓

  ✓

Facturable par intervention

  ✓

 

 

Temps d'intervention inclus dans la facturation mensuelle

 

  ✓

  ✓

Les objectifs de niveau de service sont les suivants

  ✓

  ✓

  ✓

Proactivité lors de pannes majeures

 

  ✓

  ✓

Résumé des incidents majeurs (analyse des causes profondes)

   ✓

  ✓

Gestion des incidents

   ✓

  ✓

Suivre les nouvelles fonctionnalités du logiciel qui seront publiées

   ✓  ✓

Réunion trimestrielle pour l'examen des activités de soutien et du développement

    ✓

Assistance/exécution d'une demande de changement de configuration (MACD) mineure ou de questions de formation/tutorat. Évalué à moins de 4 heures/intervention. Limite de 10 interventions/mois.

    ✓
Assistance d'un consultant senior sur demande. Examen de l'architecture, discussion des projets technologiques actuels ou à venir, coaching, présentation de nouveaux produits ou technologies, et bien plus encore. Sous réserve de disponibilité. 50 heures par an incluses.    ✓


Votre partenaire dans l'évolution des centres de contact

Nous travaillons en étroite collaboration avec votre équipe en tant que conseiller de confiance, évaluant et recommandant des solutions tout au long du parcours client. Notre objectif est de vous aider à transformer votre centre d'appels en un centre de contact moderne qui répond aux attentes actuelles et qui est prêt pour l'avenir. 

Votre centre de contact ne cesse d'évoluer. Votre stratégie devrait en faire autant.

Grâce à une approche structurée et axée sur le client, nous contribuons à améliorer l'efficacité opérationnelle, à renforcer la prestation de services et à optimiser les communications omnicanales, notamment :

Capacités de travail à distance et virtuel
Reconnaissance vocale
Intégration du chat et du courrier électronique
Applications en libre-service et robots
Intégrations CRM, ERP et tierces parties
UCaaS (Teams, Zoom et Webex)
Intelligence artificielle
Outils TSM (ServiceNow et Zendesk)
Salesforce et Dynamics
Tableaux de bord et analyses personnalisées

Pourquoi CallTower ?

Choisir le bon partenaire pour votre centre de contact est tout aussi important que choisir la bonne technologie.

CallTower combine une expertise approfondie en matière de centres de contact, des partenariats certifiés et une approche axée sur les personnes pour aider les organisations à concevoir, soutenir et faire évoluer leurs environnements de centres de contact. Nous travaillons aux côtés de vos équipes pour réduire la complexité, minimiser les risques et garantir la performance des solutions dans les opérations réelles.

Assistance complète tout au long du cycle de vie du centre de contact

Expertise certifiée sur les principales plateformes

Modèles d'engagement flexibles, allant d'un soutien ciblé à des services entièrement gérés

Une approche axée sur les personnes et les résultats, et non uniquement sur la technologie

Une mentalité de partenariat à long terme qui favorise l'amélioration continue

Avec CallTower, vous bénéficiez d'un partenaire de confiance qui s'attache à aider votre centre de contact à améliorer ses performances dès aujourd'hui et à s'adapter en toute confiance à l'avenir.

Une expertise à la demande grâce à l'augmentation du personnel

Si vous avez besoin d'une expertise spécialisée pour une initiative spécifique, nos experts certifiés en centres de contact sont à votre disposition pour soutenir votre équipe grâce à un renforcement de personnel.

Cette approche permet à votre organisation :

  • Accédez à des compétences spécialisées lorsque vous en avez besoin
  • Soutenir les projets spéciaux et les déploiements
  • Dimensionner les ressources pendant les pics de demande
  • Évitez les coûts et les efforts liés à l'embauche permanente

Nos experts travaillent aux côtés de votre équipe pour répondre à vos besoins à court terme ou soutenir vos initiatives à long terme.

Des services gérés sur lesquels vous pouvez compter

Notre offre de services gérés fournit une assistance complète 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour les centres de contact de toutes tailles. Nous gérons vos systèmes et vos canaux de communication afin que vous puissiez vous concentrer sur la gestion de votre entreprise.

Solutions sur site et dans le cloud
Systèmes de gestion du personnel
Communications unifiées
Client cogestion
Gestion globale
Mise à niveau et optimisation des centres de contact
Surveillance proactive et réactive du système
Systèmes de résolution des problèmes et de gestion des tickets
Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an
Gestion du changement et suivi
Gestion personnalisée des services et assistance technique
Flèche

Assistance axée sur la satisfaction client

Vous pouvez compter sur notre approche personnalisée pour un service client d'excellence, fondée sur un soutien proactif, une expertise approfondie et un partenariat à long terme.

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