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Solutions UCaaS

Optimisez vos communications unifiées grâce à nos solutions de téléphonie, d'optimisation de la productivité des centres de contact et d'assistance réseau

Solutions UCaaS Carte interactive de la couverture Solutions vocales globales pour les entreprises

Solutions Microsoft

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Principales intégrations

Communiquez avec n'importe qui, où qu'il se trouve, au sein ou en dehors de votre organisation, à partir d'un numéro géographique unique et dédié

Principales intégrations
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CX / CCaaS

Favorisez des relations clients constructives et obtenez des résultats concrets grâce à nos solutions d'expérience client (CX) et de centre de contact.

Solutions CX L'IA conversationnelle CallTower AI Services d'assistance au centre de contact Services professionnels pour les centres de contact Services de conseil

Plateformes CCaaS

Solutions CCaaS
Centre de contact Five9
Genesys Cloud
Centre de contact Webex
Centre de contact Ascend Teams
Centre de contact CT
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CallTower Connect

Un outil révolutionnaire permettant aux utilisateurs de personnaliser et de gérer facilement leurs services CallTower

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Centre de solutions

Découvrez notre Centre de solutions complet, qui regroupe des ressources, de la documentation et des conseils d'experts pour répondre à tous vos besoins en matière de communication d'entreprise.
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Assistance 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an

Notre équipe dédiée au service client est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Bénéficiez d'une assistance immédiate lorsque vous en avez le plus besoin.
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Mises à jour et notifications

Restez informé grâce aux mises à jour en temps réel sur les services, aux alertes de maintenance et aux notifications système importantes afin d'assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
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État du réseau

Surveiller en temps réel les performances du système et les indicateurs de santé du réseau afin de garantir une prestation optimale des services de communication sur toutes les plateformes.
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Plan d'assistance client
Présentation détaillée des services et de la structure d'assistance

Consultez notre offre d'assistance client pour obtenir un aperçu détaillé de nos services, qui vous garantissent une aide personnalisée et un accompagnement adapté à vos besoins spécifiques.
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Procédure d'escalade pour le support

Escalade vers le support technique pour les problèmes critiques
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Voie d'escalade de la mise en œuvre

Problèmes liés à la mise en œuvre et au déploiement du projet
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Parcours de progression dans la vente

Demandes commerciales et négociations de contrats
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Voie d'escalade de la facturation

Litiges liés à la facturation et gestion des comptes
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Voie d'escalade de la réussite du client

Développement et optimisation stratégiques de la clientèle

Entreprise et formation

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À propos de nous

Découvrez la présentation de notre entreprise, notre mission et notre engagement à fournir des solutions de communication innovantes.
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Formation CallTower

Des ressources et des conseils complets pour vous aider à mieux maîtriser l'utilisation de nos solutions de communication.
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Webinaires

Participez à des sessions intéressantes, bénéficiez de l'expertise de l'industrie et découvrez les dernières mises à jour de nos solutions de communication.

Assistance et facturation

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FAQ

Consultez la page FAQ pour obtenir des réponses rapides aux questions les plus courantes sur nos produits et services.
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Centre Bill

Explorez pour une expérience simplifiée de la gestion et de la compréhension de vos factures et informations de facturation.
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CallTower, Inc. Conditions d'utilisation

Consultez les conditions d'utilisation de CallTower pour connaître vos droits, vos responsabilités et les consignes relatives à l'utilisation de nos services.

Service et conformité

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Accord de niveau de service

Informations détaillées sur le contrat de niveau de service (SLA) de CallTower, y compris les créneaux de maintenance programmés pour les mises à jour de la solution.
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Réseau propriétaire du client

Consultez la page Web consacrée aux réseaux privés d'entreprise pour découvrir des solutions de communication sécurisées et personnalisées.
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Questions de facturation, paiements, litiges

Retrouvez les informations essentielles concernant les demandes de renseignements sur la facturation, les conditions de paiement et le règlement des litiges liés à votre compte.

Confidentialité et mentions légales

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Politique et avis en matière de protection de la vie privée

Consultez les informations relatives à la manière dont nous protégeons vos données personnelles, afin de garantir la transparence de nos services.
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Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs

Découvrez comment nous nous conformons aux réglementations de la CCPA, en donnant la priorité à la protection de la vie privée des consommateurs.
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Programme de partenariat

Il n'y a pas de meilleures relations dans l'industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui font que travailler avec nous est vraiment génial.

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Portail des partenaires

Chez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme des membres de la famille, et nous valorisons les relations fructueuses par un excellent soutien et des récompenses financières.

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Programme de l'Agence

Découvrez les avantages de notre programme de partenariat pour votre entreprise. Débloquez des flux de revenus, une croissance modulable et un soutien important.

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Programme MSP

Le programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d'améliorer l'efficacité grâce à des outils tels que la plateforme libre-service GTx.

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Simplifiez et accélérez la transformation de votre centre de contact

Déploiement réussi de votre centre de contact avec un minimum de perturbations

Planifiez une consultation

Des services professionnels éprouvés pour le CCaaS et l'IA conversationnelle

CallTower aide les entreprises à moderniser leurs centres de contact grâce à des plateformes de pointe de type « Contact Center as a Service » (CCaaS) et d’IA conversationnelle (CAI). Forts de plus de 1 000 déploiements réussis, nous simplifions les processus, réduisons les perturbations et accélérons le retour sur investissement, tout en améliorant l’expérience client et celle des employés.

Le choix du bon partenaire ne se résume pas à une simple question de technologie. Il s'agit de collaborer avec un conseiller stratégique qui vous accompagne de la phase d'analyse jusqu'au déploiement, et bien au-delà.

Pourquoi choisir CallTower ?

Un partenaire de confiance pour la mise en œuvre de solutions CCaaS et CAI, s'appuyant sur une méthodologie éprouvée et réputé pour ses résultats.

Une expertise éprouvée en matière de CCaaS

Plusieurs décennies d'expérience pratique sur les principales plateformes, notamment Genesys et Five9.

Déploiements sur mesure et de pointe

Des déploiements sur mesure de plateformes CCaaS et de solutions d'IA agentique de pointe. Jamais pas de solution universelle.

Spécialistes en IA conversationnelle

Une équipe interne spécialisée dans l'interaction homme-machine (CAI) proposant des solutions d'agents virtuels, d'assistance aux agents et d'intelligence artificielle agentique.

Modèle d'engagement « L'humain d'abord »

Une flexibilité dans la prestation des services, une assistance multicanal directe et des horaires d'ouverture prolongés, car l'activité ne s'arrête pas à 17 h.

Une présence mondiale, des services de bout en bout

De la stratégie et la conception au déploiement, à la formation et à l'optimisation à long terme.

Nos principaux services professionnels

Mise en œuvre du CCaaS et du CAI

Des déploiements sur mesure de plateformes de pointe, conçues pour évoluer au rythme de votre entreprise.
Nous nous chargeons de la configuration, de l'optimisation, de la migration et de la mise en service afin de garantir une transition en douceur et des gains de performance mesurables.

Genesys-five9-parloa

CallTower AI (service interne d'assistance téléphonique assistée par l'IA)

Notre équipe CallTower AI, spécialisée dans ce domaine, conçoit et met en œuvre des solutions d'automatisation intelligente qui améliorent à la fois l'expérience client et l'expérience des employés.

Les capacités comprennent :

  • Agents virtuels intelligents
  • Assistance agent
  • IA agentique

Chaque solution est adaptée à votre environnement et s'intègre parfaitement à votre centre de contact afin d'améliorer l'efficacité, de favoriser la personnalisation et de générer des résultats concrets pour votre entreprise.

Optimisation de l'expérience client et de l'expérience employé

Nous nous attachons à améliorer les parcours des clients et des agents en harmonisant la technologie, les processus et les résultats afin de créer des expériences marquantes sur tous les canaux.

Intégration de plateformes

Nous intégrons votre solution CCaaS aux systèmes qui sous-tendent votre activité afin de garantir un fonctionnement fluide et un retour sur investissement optimal.

Les intégrations comprennent :

Les plateformes CRM et ERP telles que Salesforce, Dynamics et SAP

les plateformes UCaaS, notamment Microsoft Teams, Zoom et Webex

IA agentique, agents virtuels et assistance par agent

Outils d'analyse avancée, de tableaux de bord et de reporting

Solutions de gestion des effectifs

Intégrations supplémentaires de solutions tierces et personnalisées

Il en résulte un environnement de centre de contact connecté et hautement performant.

Gestion du personnel (WFM)

Optimisez la prévision, la planification et la gestion intrajournalière grâce à des solutions avancées de gestion des effectifs qui améliorent l'efficacité opérationnelle et optimisent les performances des agents.

Notre méthodologie de mise en œuvre de bout en bout

Notre approche en matière de prestation de services s'appuie sur des années d'expérience pratique acquise dans des centres de contact, au cœur d'environnements complexes et concrets.

Notre méthodologie de mise en œuvre de bout en bout
Des solutions sur mesure. Des résultats concrets.
Il n'y a pas deux centres de contact identiques. Nous adaptons les plateformes, les solutions d'automatisation et les outils à votre environnement et à vos objectifs, qu'il s'agisse de chatbots, d'initiatives d'intelligence artificielle, d'intégrations spécialisées ou d'améliorations.
Sécurité, conformité et confiance intégrées
Chaque interaction avec nos clients repose sur la confiance. Nous développons des systèmes sécurisés et conformes qui répondent à des normes réglementaires strictes, que ce soit sur site ou dans le cloud. Notre équipe travaille en étroite collaboration avec vos parties prenantes internes afin de garantir une sécurité de bout en bout.
Conformité PCI DSS sans compromis
Nous vous aidons à accepter, traiter et transmettre en toute sécurité les données de paiement sur tous les canaux, tout en respectant les exigences de la norme PCI DSS et en protégeant les informations sensibles. Aucune vente manquée. Aucune opportunité perdue. Simplement une expérience client sécurisée et fluide.

Vous recherchez un partenaire expérimenté dans le domaine des centres de contact ?

Que vous lanciez une nouvelle plateforme CCaaS, développiez vos capacités en matière d'IA ou optimisiez un environnement existant, CallTower est votre partenaire de confiance pour la transformation de votre centre de contact.

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