Communications en nuage avancées

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Gardez une longueur d'avance.

Regroupez vos services de téléphonie dans le cloud, de collaboration, de centre de contact et d'expérience client basée sur l'IA auprès d'un seul partenaire mondial.

Simplifiez vos communications d'entreprise sans restreindre vos possibilités. CallTower aide les entreprises à optimiser leurs environnements de communication complexes sur Microsoft Teams, Webex, Zoom, Genesys, Five9 et bien d'autres encore —
en vous apportant la technologie, l'assistance et l'expertise nécessaires pour évoluer en toute confiance.

Ce que nous faisons

Communications dans le cloud, UCaaS, centres de contact et solutions d'expérience client basées sur l'IA

La communication d'entreprise est devenue plus complexe. Nous vous aidons à la simplifier.

Aujourd'hui, les entreprises gèrent plus de plateformes, de fournisseurs, d'intégrations, de canaux clients, d'utilisateurs à distance et d'outils de collaboration que jamais auparavant. Il est de plus en plus difficile de maintenir la cohésion de l'ensemble tout en continuant à offrir une expérience exceptionnelle aux employés et aux clients.

CallTower aide les entreprises à regrouper les services vocaux dans le cloud, la collaboration, les centres de contact, l'expérience client basée sur l'IA et les services gérés au sein d'une stratégie de communication intégrée.

Que votre entreprise soit en train de déployer Microsoft Teams Calling à l'échelle mondiale, de mettre en place Webex Calling, de moderniser les opérations de son centre de contact ou d'améliorer l'engagement client grâce à des technologies d'expérience client basées sur l'IA, CallTower vous apporte l'infrastructure, l'expertise et l'assistance continue dont vous avez besoin pour aller de l'avant en toute confiance.

Pourquoi les entreprises choisissent CallTower : un partenaire unique pour la communication et l'expérience client

De nombreux fournisseurs se contentent de fournir des licences et d'assurer le déploiement. CallTower va plus loin en réunissant en une seule expérience connectée les technologies de communication d'entreprise, une infrastructure vocale mondiale, des services gérés, des solutions d'expérience client basées sur l'IA et des services professionnels.

Simplifiez la gestion des communications multi-fournisseurs
Regroupez vos solutions de téléphonie dans le cloud, de collaboration, de mobilité et d’engagement client auprès d’un seul fournisseur mondial expérimenté.
Optimisez l'
de Microsoft Teams, Webex et Zoom. Permettez à votre entreprise de passer des appels, de collaborer et d'interagir avec ses clients sur les plateformes que vos équipes utilisent déjà au quotidien.
Améliorez l'expérience client grâce à l'
de l'expérience client (CX) basée sur l'IA. Offrez une meilleure expérience aux clients et aux agents grâce à des solutions d'automatisation, d'analyse, de routage intelligent et d'engagement omnicanal basées sur l'IA.
Assistance d'experts 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an
Bénéficiez de l'expertise d'ingénieurs en communication et de spécialistes de l'expérience client qui vous aideront à optimiser l'adoption, les performances, la fiabilité et la réussite à long terme.

Réduire la complexité des systèmes informatiques et de l'expérience client
Simplifiez la gestion des communications, les intégrations, les flux de travail et les opérations d'engagement client grâce à un écosystème connecté unique.
Accédez aux services professionnels d'Expert Contact Center & CX:
. Allez au-delà du simple déploiement de logiciels grâce à des services de conseil stratégique en expérience client, de migration de centres de contact, d'optimisation des flux de travail, d'intégrations, d'analyse de données et de mise en œuvre de l'IA.
Développez-vous à l'international en toute confiance
Offrez des communications d'entreprise sécurisées et des expériences d'engagement client dans plus de 80 pays grâce à une infrastructure résiliente et à des services vocaux mondiaux géo-redondants.

Reconnu par les leaders du secteur

Comment nous procédons

Une stratégie de communication adaptée à votre entreprise

Des solutions flexibles. Des expériences connectées.

Chaque entreprise aborde la communication à sa manière. Certaines optent pour Microsoft Teams comme solution standard. D'autres ont besoin d'une flexibilité multiplateforme pour leurs technologies de collaboration, de centre de contact, d'intelligence artificielle et d'engagement client.

CallTower aide les entreprises à concevoir des écosystèmes de communication adaptés à leur mode de fonctionnement réel, sans les contraindre à adopter une approche centrée sur une plateforme unique.

Appels Microsoft Teams
Appels Webex
Téléphone Zoom
UCaaS et services vocaux gérés
Centre de contact et CCaaS
Une expérience client optimisée par l'IA
Mise en place de la voix à l'échelle mondiale
Services gérés et assistance
Services professionnels CX

Gestion centralisée des communications : Gérez vos communications via une expérience unique et connectée.

Connect, le portail de gestion des clients exclusif de CallTower, offre aux entreprises une visibilité et un contrôle centralisés sur les utilisateurs, la mise en service, l'analyse des données et les processus de gestion des communications. Conçu spécialement pour les environnements de communication d'entreprise, Connect aide les équipes informatiques et d'expérience client à :

Contrairement aux fournisseurs qui s'appuient exclusivement sur des solutions de gestion tierces, CallTower offre un environnement de gestion plus intégré, spécialement conçu pour les communications dans le cloud et la gestion de l'expérience client.

Services professionnels CX: bien au-delà du simple déploiement

La technologie n'est qu'un élément parmi d'autres de la transformation de l'expérience client dans le domaine de l'

Pour garantir le succès des stratégies d'expérience client, il ne suffit pas de mettre en place des logiciels. CallTower aide les entreprises à concevoir, déployer, optimiser et améliorer en permanence leurs centres de contact et leurs environnements d'expérience client, au service tant des clients que des employés. Des migrations et intégrations à l'automatisation par l'IA en passant par l'optimisation des effectifs, nos équipes de services professionnels vous aident à transformer les technologies de communication en résultats mesurables.

Nos prestations de services

Stratégie, mise en œuvre et transformation de l'
e par l'IA

Réunissez stratégie, mise en œuvre et innovation au sein de votre centre de contact.

Mise en œuvre et intégration

Déployez et intégrez Genesys, Five9, Zoom Contact Center, Webex Contact Center, Microsoft et d'autres plateformes CCaaS de premier plan aux écosystèmes CRM, UCaaS et IA. Disponible avec ou sans licence de plateforme.

Conseil et accompagnement

Définir une stratégie d'expérience client, choisir une plateforme et mettre en place une architecture en adéquation avec les objectifs de l'entreprise, avec un accompagnement qui s'étend de la planification initiale à l'optimisation continue.

IA et automatisation

Concevoir et mettre en œuvre des agents virtuels, des systèmes d'assistance aux agents et des IA agentiques en adoptant une approche axée sur le conseil qui couvre la stratégie, le développement et l'amélioration continue.

Services gérés et assistance

Assurer une surveillance continue, l'optimisation et le soutien opérationnel afin de garantir les performances, la fiabilité et l'évolutivité du système.

Formation, gestion du changement et développement des compétences des employés d'

Favoriser l'adoption du système grâce à des sessions d'intégration, des ateliers et des formations pratiques qui permettent aux agents, aux superviseurs et aux administrateurs de se prendre en main.

Renforcement des effectifs

Renforcez votre équipe avec des experts certifiés en CCaaS, en expérience client (CX) et en intelligence artificielle (IA) pour vous aider à mener à bien vos projets, combler vos pénuries de ressources et assurer la continuité de vos opérations.

Ce que disent nos clients Reconnus par les responsables informatiques et de l'expérience client du monde entier

Des organisations issues des secteurs de la santé, des services financiers, de l'éducation, de l'administration publique, de l'industrie manufacturière, du commerce de détail, de l'hôtellerie et des technologies d'entreprise font confiance à CallTower pour mettre en place des solutions de communication sécurisées et évolutives ainsi que des expériences d'engagement client à l'échelle mondiale.

Ce que nos clients disent de CallTower

Cliquez icipour lire d'autres témoignages.

"La meilleure décision jamais prise pour notre université

CallTower nous a aidés à effectuer une transition en douceur d'une téléphonie interne, obsolète et spécifique à un fournisseur, à une plateforme avancée basée sur le nuage et est maintenant notre fournisseur de téléphonie. Toutes les personnes impliquées ont été polies, professionnelles, efficaces et ont su répondre à nos besoins.

"Efficace et serviable

Nous sommes passés de Comcast Voice Edge (à déconseiller). Le processus de transition vers teams phone a été relativement facile et ils nous ont aidés à nous guider tout au long du processus. Leur support semble être utile et répond rapidement. Nous ne les utilisons que depuis un mois environ, mais notre situation est déjà meilleure que lorsque nous avions Comcast comme fournisseur.

"Équipe de réponse super rapide"

Jusqu'à présent, je n'ai jamais eu de problème avec l'utilisation du numéro de la tour d'appel. De même, les utilisateurs ne se sont jamais plaints à ce sujet, ce qui m'a facilité la vie en créant simplement un ticket et en obtenant une réponse en quelques minutes. En tant qu'administrateur, j'ai eu un problème de changement de plan et le support m'a aidé à passer l'appel immédiatement.

"Excellente communication - processus facile"

J'ai vraiment apprécié le tableau de bord de gestion de projet sur lequel notre PM CallTower a travaillé avec nous, ainsi que la communication efficace et rapide. Nous avons également beaucoup apprécié la flexibilité lorsqu'il s'agissait d'organiser des appels pour obtenir plus de clarté sur des processus spécifiques et des informations requises.

"Indolore comme promis"

Le passage de notre ancien fournisseur à CallTower s'est déroulé sans encombre, comme promis. Le groupe de personnes qui nous a aidés à mettre les choses en place a été TRÈS utile et a pu être contacté même après que nous ayons été entièrement transférés.

"CallTower pour Microsoft Teams Conferencing"

L'équipe CallTower a été très réactive et a répondu à toutes nos questions concernant les options de conférence et le choix d'utiliser notre GCCH Microsoft Teams Conferencing. Ils nous ont expliqué comment le service fonctionne et comment les emails d'invitation à la réunion contiennent le numéro de téléphone attribué pour la possibilité d'appeler et d'organiser une réunion dans Teams.

Où nous intervenons

Conçu pour accompagner les entreprises partout dans le monde
CallTower propose des solutions de communication dans le cloud, de collaboration, de centre de contact et d'expérience client (CX) basées sur l'IA, destinées aux équipes dispersées, aux environnements multi-sites, aux effectifs hybrides et aux opérations internationales.

Que votre entreprise soit en pleine expansion à l'international, en train de regrouper ses fournisseurs, de moderniser ses interactions avec la clientèle ou de mettre en place des expériences de communication basées sur l'IA, CallTower vous apporte l'infrastructure, l'expertise et l'assistance nécessaires pour évoluer en toute confiance.

Grâce à une couverture dans plus de 80 pays et à 15 centres de données géoredondants, CallTower offre une fiabilité de niveau entreprise, spécialement conçue pour les communications professionnelles à grande échelle.

Nos partenaires technologiques

CallTower aide les entreprises à tirer le meilleur parti des plateformes qu'elles utilisent déjà grâce à des intégrations certifiées, une expertise en matière de déploiement, des services gérés et des conseils stratégiques.

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