Entdecken Sie die fünf Gründe, warum sich die Genesys Cloud Contact Center-Plattform von der Konkurrenz abhebt.
Einführung
Warum entscheiden sich so viele weltweit führende Unternehmen für dieGenesys Cloud™-Plattform, um das Kundenerlebnis (CX) zu verbessern?
In einer Welt, in der CX ein wichtiges strategisches Unterscheidungsmerkmal ist, ist die Auswahl der richtigen Plattform für Unternehmen, die sich von der Masse abheben möchten, von entscheidender Bedeutung. Dieser Leitfaden befasst sich mit den fünf Kernaspekten –Architektur, All-in-One, KI-gestützt, Architekt und Allianzen–,die Genesys Cloud zur bevorzugten Wahl für die Gestaltung außergewöhnlicher Erlebnisse machen.
1. Architektur: Für globale Verfügbarkeit entwickelt
Genesys Cloud verfügt über eineCloud-native Infrastrukturmit einer innovativenActive/Active/Active-Architektur, die Folgendes gewährleistet:
- Hohe Verfügbarkeitmit konsistenter Betriebszeit.
- Nahtlose Skalierbarkeit für globale Operationen über mehrere Regionen hinweg.
- Die Fähigkeit, die Kapazität schnell anzupassen, ohne die Leistung zu beeinträchtigen.
2. All-in-One-Plattform
Genesys Cloud ist einewirklich einheitliche Plattform, die von Grund auf neu entwickelt wurde und nicht durch Übernahmen zusammengesetzt ist. Dies gewährleistet:
- Nahtlose Kundenerlebnisse und Mitarbeitererfahrungenüber alle Kanäle hinweg (Sprache, digital und sozial).
- Konsolidierung der Dienste untereinem Anbieter, einer Plattform und einem Vertragfür Kosteneffizienz und Benutzerfreundlichkeit.
3. KI-gestützte Funktionen
Genesys Cloud verfügt übereine integrierte KI, die alle Aspekte der Kunden- und Mitarbeitererfahrung koordiniert:
- Generative KI, Predictive Engagement und Voicebotsfür Automatisierung und Personalisierung.
- Tokenisierte KI-Preisgestaltung: Flexible, nutzungsabhängige Preisgestaltung, die es Unternehmen ermöglicht, mit KI-Funktionen zu experimentieren.
- KI-gesteuerte Automatisierung für Kunden, Agenten, Vorgesetzte und Administratoren.
4. Architekt: Low-Code-Orchestrierungsebene
Genesys CloudArchitectist eine einheitliche Orchestrierungsebene, die:
- Integriert nahtlos Kommunikationskanäle und KI-gestützte Bots.
- Verfügt über eineDrag-and-Drop-Oberflächezum Entwerfen und Verwalten von Customer Journeys ohne tiefgreifende technische Kenntnisse.
- Ermöglicht Geschäftsanwendern schnelle Änderungen, um die Plattform an individuelle betriebliche Ziele anzupassen.
5. Allianzen und Integrationen
Genesys Cloud arbeitet mit führenden Technologieanbietern wieAmazon Web Services (AWS)undSalesforcezusammen, um:
- Maximieren Sie bestehende Technologieinvestitionen.
- Nahtlose Arbeitsabläufe und eine robuste Infrastruktur ermöglichen.
- Bieten Sie fortschrittliche, skalierbare Frameworks für das Kundenerlebnis.
Die wichtigsten Funktionen auf einen Blick
- Globale Verfügbarkeit: Hohe Verfügbarkeit und Skalierbarkeit für globale Operationen.
- Erweiterbarkeit: Wöchentliche Updates, über 3.000 APIs und über 600 Anwendungen über den AppFoundry® Marketplace.
- Einheitliche Plattform: Von Grund auf für Stabilität und Leistung entwickelt.
- KI-gestützt: Predictive Analytics, maschinelles Lernen und Verständnis natürlicher Sprache.
- Low-Code-Design: Drag-and-Drop-Tools für einfache Anpassung.
- Strategische Partnerschaften: Integrationen mit AWS, Salesforce und ServiceNow.
Schlussfolgerung
Genesys Cloud setzt neue Maßstäbe im Kundenerlebnismanagement, indem es fortschrittliche Architektur, leistungsstarke KI, flexible Designtools und starke Partnerschaften miteinander verbindet. Es versetzt Unternehmen in die Lage:
- Sich schnell an veränderte Bedingungen anpassen.
- Fördern Sie nachhaltiges Wachstum.
- Stärken Sie das Vertrauen und bauen Sie bei jeder Kundeninteraktion Markentreue auf.
„Dank Genesys Cloud benötigen wir nicht mehr drei oder vier Systeme, um eine Aufgabe zu erledigen. Dadurch konnten wir unsere Produktivität um 35 % steigern.“
— Ryan Ervin, Senior Director, Customers for Life, TCC Round Room
