Sight & Sound Theatres: Operator Connect für Microsoft Teams – Einsparungen
Einige Jahre später: Anpassung, Skalierung und Kosteneinsparungen mit Operator Connect für Microsoft Teams
Jahre nach der Ablösung der lokalen Cisco-Lösung nutzt Sight & Sound Theatres nun „CallTower Operator Connect für Microsoft Teams“, um monatlich über 1.000 Dollar einzusparen, Festnetztelefone abzuschaffen und die Mobilität zu steigern.
Die Migration ermöglichte erhebliche Kosteneinsparungen, verbesserte die Mobilität und die betriebliche Effizienz und schuf die Voraussetzungen für künftige Geschäftsmöglichkeiten.
- Kosteneinsparungen
- Betriebliche Effizienz
- Verbesserte Mobilität
Die Höhepunkte
Branche: Theater
Unterstützte Regionen: Vereinigte Staaten
Geschäftsmodell: Ein sehr persönliches, gästeorientiertes Kontaktzentrum für den Ticketverkauf, Gruppenbuchungen und den Gästeservice
Herausforderung
Ein veraltetes Cisco-System vor Ort, verbunden mit steigenden Kosten für Lizenzen, SIP und Hardware, führte zu finanziellen Belastungen. Erhöhter IT-Aufwand für Wartung und Updates in einer Microsoft-orientierten Umgebung. Bedarf an flexiblerer, skalierbarer Kommunikation aufgrund der Expansion in den Bereich Filmproduktion und sich wandelnder Betriebsabläufe.
Vorgehensweise
Es wurde eine strukturierte Anbieterbewertung durchgeführt, deren Schwerpunkte auf Kostensenkung, Skalierbarkeit und Kompatibilität mit Microsoft lagen. Die Wahl fiel auf CallTower Operator Connect, um cloudbasierte PSTN-Telefonie innerhalb von Microsoft Teams zu ermöglichen. Die Migration von der lokalen Cisco-Lösung zu Teams erfolgte nahtlos, mit minimalen Unterbrechungen und umfassender Unterstützung bei der Implementierung.
Ergebnis
Es wurden erhebliche Kosteneinsparungen (darunter über 1.000 Dollar monatlich) erzielt und die langfristigen Infrastrukturkosten gesenkt. Die Abhängigkeit von Festnetztelefonen wurde verringert, wodurch die Mobilität verbessert und hybrides Arbeiten unterstützt wurde. Der IT-Arbeitsaufwand wurde reduziert und die betriebliche Effizienz im gesamten Unternehmen gesteigert.
Die Herausforderung
Als eine der bekanntesten Live-Theaterorganisationen des Landes führt Sight & Sound Theatres groß angelegte Produktionen an seinen Hauptstandorten in Pennsylvania und Missouri durch und beschäftigt Hunderte von Mitarbeitern in den Bereichen Produktion, Gästeservice, Sicherheit, IT und Verwaltung. Live-Aufführungen stehen nach wie vor im Mittelpunkt der Organisation, doch das veränderte Verhalten des Publikums und die allgemeine Unsicherheit im Bereich der Live-Unterhaltung warfen ernsthafte betriebliche und finanzielle Fragen auf.
Gleichzeitig nutzte Sight & Sound eine veraltete Cisco-Telefonanlage vor Ort, die zwar zuverlässig war, aber zunehmend zu einer Belastung geworden war:
• Steigende Lizenzkosten
• Laufende Verlängerungen von SIP-Trunks
• Anstehende Hardware-Erneuerungen
• Erheblicher IT-Zeitaufwand für Wartung und Updates
Laut IT-Leiter Rob Taylor hatten allein die Lizenzkosten „unverschämte“ Höhen erreicht. Für ein Microsoft-orientiertes Unternehmen, das sowohl mit wirtschaftlicher Unsicherheit als auch mit steigenden Infrastrukturkosten konfrontiert war, war die Kommunikationsplattform nicht mehr tragbar.
Diese Herausforderung wurde noch dadurch verschärft, dass die Unternehmensleitung die strategische Entscheidung traf, über das Live-Theater hinaus in den Bereich des Filmemachens zu expandieren, Spielfilme an bestehenden Standorten zu zeigen und Diskussionen über das künftige Wachstum anzustoßen. Diese Entwicklung verstärkte den Bedarf an einer Kommunikationsplattform, die Flexibilität, Zusammenarbeit und Mobilität der Mitarbeiter unterstützt – ohne dabei die Kosten oder die Komplexität zu erhöhen.
Angesichts dieser Herausforderungen leitete Sight & Sound einen strukturierten Prozess zur Erfassung der Anforderungen und zur Bewertung von Anbietern ein. Das Team suchte nach einer Lösung, die folgende Anforderungen erfüllen konnte:
• Langfristige Kosten senken
• Unabhängigkeit von lokaler Hardware erreichen
• An bestehende Microsoft-Investitionen anpassen
Lösung
Sight & Sound hat mithilfe von CallTower erfolgreich eine Migration von einer lokalen Cisco-Lösung zu Operator Connect für Microsoft Teams durchgeführt und so seine Kommunikationsumgebung modernisiert, ohne dass es dabei zu nennenswerten Unterbrechungen kam.
Eine Implementierung nach Goldstandard bei „
“ Die Bereitstellung wurde von Andy Burke, Implementation Manager bei CallTower, geleitet und gilt nun bei „Sight & Sound“ als interner Maßstab für die Leistung externer Anbieter:
• Klare Kommunikation und Projektstruktur
• Proaktive Begleitung während des gesamten Prozesses
• Hohe Verantwortungsbereitschaft und konsequente Umsetzung
Die Migration wurde über ein Feiertagswochenende abgeschlossen, sodass die meisten Mitarbeiter am nächsten Tag ohne Probleme ihre Arbeit wieder aufnehmen konnten. Die minimalen Auswirkungen auf den Helpdesk waren sowohl auf die gute Planung als auch auf die Vertrautheit der Nutzer mit Microsoft Teams zurückzuführen, die durch frühere Kooperationsmaßnahmen entstanden war.
Unmittelbare und langfristige finanzielle Auswirkungen
Die Maßnahme führte bereits im ersten Jahr zu spürbaren Einsparungen:
• Die monatlichen Telekommunikationskosten sanken um mehrere tausend Dollar
• Im Vergleich zum früheren On-Premise-Modell lassen sich monatlich mindestens 1.000 Dollar einsparen
• Geringere Ausgaben für Hardware und weniger langfristige Lizenzverpflichtungen
Diese Einsparungen summierten sich im Laufe der Zeit und schufen so in einer für die Live-Unterhaltungsbranche unsicheren Phase finanzielle Spielräume für andere strategische Prioritäten.
• Unterstützung von Remote- und Hybrid-Arbeits
en • Skalierung im Zuge neuer kreativer und operativer Initiativen
Als langjähriges Microsoft-Unternehmen war die native Integration von Sprachfunktionen in Microsoft Teams ein logischer nächster Schritt. Nach einer eingehenden Prüfung entschied sich Sight & Sound schließlich für CallTower als Anbieter von „Operator Connect for Microsoft Teams“, wodurch cloudbasierte PSTN-Telefonie ohne eine vom Kunden verwaltete Sprachinfrastruktur ermöglicht wird.
Ergebnis
Mehr Mobilität, weniger Festnetztelefone
Eine der auffälligsten langfristigen Auswirkungen ist der stetige Rückgang der Anzahl physischer Festnetztelefone:
• Bei der Erstinstallation waren es etwa 200 Tischtelefone
• Heute sind es weniger als 100, und die Zahl sinkt weiter
Mitarbeiter nutzen Microsoft Teams zunehmend für Anrufe, Besprechungen und die Zusammenarbeit und geben ihre Festnetztelefone oft freiwillig zurück, sobald sie feststellen, dass sie diese nicht mehr benötigen. Für Teams wie den Sicherheitsdienst und den Gästeservice hat die Möglichkeit, ihr „Festnetztelefon“ überall dabei zu haben, die Koordination und Reaktionsfähigkeit erheblich verbessert – egal ob vor Ort oder im Homeoffice.
Operative und kulturelle Vorteile
Über die Kosteneinsparungen hinaus hat die Umstellung bedeutende unternehmensweite Vorteile mit sich gebracht:
• Geringerer IT-Aufwand für die Wartung der Telefonie
• Einfachere Helpdesk-Anfragen
• Aufgeräumtere Schreibtische und gewonnener Arbeitsraum
• Integrierte Unterstützung für hybrides und Remote-Arbeiten
Als Rob Taylor unerwartet von zu Hause aus arbeiten musste, standen die erforderlichen Tools bereits zur Verfügung – ein Beweis dafür, dass die Plattform über die formale Strategie hinaus auch den Anforderungen der Praxis gerecht wird.
Eine Plattform für die Zukunft
Auch mehrere Jahre nach der Implementierung ist „Operator Connect for Microsoft Teams“ mit CallTower nach wie vor ein stiller, aber entscheidender Faktor für die sich weiterentwickelnde Mission von Sight & Sound. Was als kostenorientierte Entscheidung begann, hat sich zu einer langfristigen Grundlage für Flexibilität, Skalierbarkeit und Ausfallsicherheit entwickelt – und unterstützt Live-Theater, Filmproduktion und zukünftige Möglichkeiten, während die Technologie stets im Hintergrund bleibt.
Über CallTower
Seit 2002 hat sich CallTower zu einem weltweit führenden Anbieter von Cloud-Kommunikationslösungen der Enterprise-Klasse, CCaaS-Lösungen und Lösungen für das Kundenerlebnis (CX) entwickelt und unterstützt Unternehmen dabei, im digitalen Zeitalter erfolgreich zu sein.
Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien wie Microsoft Teams Operator Connect, Direct Routing und GCC High Teams Direct Routing, Webex von Cisco, Zoom Phone sowie führender KI-gestützter Contact-Center-Plattformen wie Genesys, Five9 und Parloa bietet CallTower sichere, skalierbare und zuverlässige Lösungen, die auf die individuellen Anforderungen von Unternehmen weltweit zugeschnitten sind.
Durch die Integration von Funktionen wie Failover mit einem Klick, erweiterten Analysen, nahtloser CRM-Integration und KI-gestützter CX-Intelligenz unterstützt CallTower Unternehmen dabei, ihre Kommunikation und den Contact-Center-Betrieb zu modernisieren und gleichzeitig die Effizienz zu steigern sowie tiefere Einblicke zu gewinnen.
