Die Cloud-Kontaktcenter-Lösungen von CallTower vereinfachen den Aufbau leistungsstarker Verbindungen und liefern Ergebnisse.
Five9 Cloud-Kontaktcenter
Die Cloud-Kontaktcenter-Lösung von Five9 bietet die Vorteile funktionsreicher Vor-Ort-Systeme ohne den damit verbundenen Aufwand. Sie stattet Ihr Team mit Tools aus, mit denen Sie starke Kundenbeziehungen aufbauen und gleichzeitig die Ergebnisse erzielen können, die Ihr Unternehmen benötigt.
Wesentliche Merkmale:
- Virtuelles Inbound-Cloud-Kontaktcenter:Richten Sie Ihr Kontaktcenter in nur einer Stunde ein.
- Predictive Dialer:Automatisiert ausgehende Anrufe, verdreifacht die Gesprächszeit der Agenten und vermeidet „Do Not Call“-Nummern.
- Microsoft Teams-Integration:Nutzt die unternehmensweite Präsenz, die globale Adressbuchsynchronisierung und die Telefonieintegration für eine nahtlose Zusammenarbeit.
Five9-Integration mit Microsoft Teams
Funktionen der Agent-Experten-Beratung:
- Konsolidiertes Verzeichnis mit Fachexperten von Teams.
- Präsenzinformationen für Experten (verfügbar, beschäftigt, abwesend usw.).
- Klicken Sie auf „Anrufen“, „Konferenz“ oder „Weiterleiten“, um Anrufe an Teams-Benutzer weiterzuleiten.
Telefonie-Verbindungsfunktionen:
- Leiten Sie Anrufe an das Contact Center oder bestimmte Kompetenzgruppen weiter.
- Leiten Sie gebührenfreie Anrufe an spezialisierte Arbeitsgruppen weiter.
- Aktivieren Sie gebührenfreie On-Net-Anrufe, Konferenzen und Weiterleitungen.
Solgari Contact Center für Microsoft Teams
Ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten:
- Nahtlose Integration mit Microsoft Teams für In-App-Kontaktcenter-Funktionen.
- Einheitliche Datenansicht aller Unterhaltungen innerhalb der Teams-App.
- Verbessern Sie die Erstlösungsquote und sorgen Sie für ein reibungsloses Einkaufserlebnis.
CT Cloud Contact Center
Erstklassiger Kundenservice:
bietet Kunden eine voll ausgestattete, durchgängige Cloud-Kontaktcenter-Lösung.
Steigern Sie die Produktivität und senken Sie Kosten:
Optimiert Arbeitsabläufe, vereinfacht Schulungen und verbessert die Entscheidungsfindung durch zuverlässige Analysen.
Benutzerfreundliche Oberfläche:
Grafische Dashboards machen das Erreichen von Kundenkontaktzielen einfacher und zugänglicher.
XCaaS: Unified Communications + Contact Center als Service
Wichtigste Vorteile:
- Datensicherheit und Compliance:Einheitliche Sicherheitsprotokolle für alle Dienste.
- Kosteneffizienz:Eliminiert die Notwendigkeit verstreuter Lösungen, wodurch Fehler und Ausfallzeiten reduziert werden.
- Kontextuelle Kontinuität:Gewährleistet konsistente Kundenerfahrungen über alle Agenten und Abteilungen hinweg.
- Verbesserte Analytik:Nutzt integrierte Daten für bessere Marketing- und Produktkenntnisse.
Vorteile eines One-Stop-Shops
- Sicherheit, Stabilität, Skalierbarkeit:End-to-End-Private-Cloud-Umgebung.
- Projektmanagement:Komplettlösung mit einer Rechnung und einem Supportanruf.
- Schnellere Bereitstellung:Einfach zu bedienende Tools für das Lösungsmanagement und schnellere Fehlerbehebung.
Warum CallTower wählen?
- Engagierter Support:Ein Projektteam für Design und Änderungen.
- Umfassende Lösungen:Vollständig verwaltete Mobilteile, Headsets und Konferenzräume.
- OPEX vs. CAPEX Vorteile:Flexibles Betriebsausgabenmodell.