Intelligente Kundenerlebnisse. Vollständig verwaltet. Weltweit.
CallTower bietet Contact-Center- und CX-Lösungen der Enterprise-Klasse, indem es führendeCCaaS-Plattformen, globale Sprachdienste, KI und vollständig verwaltete Services über einen einzigen vertrauenswürdigen Anbieter vereint.
Auf einen Blick
- 5 CCaaS-Plattformen
- Telefonie inüber 80 Ländern
- Live-Support rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr
- 1 Rechnungfür CCaaS, CX und Telefonie
- InternerBereich für KI und dialogorientierte KI
Führende CCaaS-Plattformen
Erstklassige Plattformen. Ein Anbieter.
Five9
- Agentic CX-Plattform mit nativer KI, die in das gesamte Kundenerlebnis und die Agenten-Erfahrung integriert ist
- KI-gestützter Self-Service, Unterstützung durch Mitarbeiter und Entscheidungsfindung in Echtzeit
- Offene, API-basierte Architektur mit umfassender Unternehmensintegration
Genesys Cloud CX
- KI-gestützte Plattform zur Erlebnisgestaltung für Contact Center in Unternehmen
- Agentenbasierte virtuelle Agenten, die innerhalb festgelegter Arbeitsabläufe Schlussfolgerungen ziehen und Aktionen ausführen können
- Einheitliche Kommunikation, Digitalisierung, Reiseabwicklung und Mitarbeiterengagement
Webex Contact Center
- Cloud-natives Cisco CCaaS für sichere, weltweite Bereitstellungen
- Native Integration mit Webex Calling und Cisco Collaboration
- KI-gestützte Routenplanung und Mitarbeiterführung
Ascend-Teams
- Native Microsoft Teams-Kontaktcenter-Erfahrung
- Die Agenten arbeiten vollständig innerhalb von Teams
- Entwickelt für Unternehmen, bei denen das Team an erster Stelle steht
CT-Kontaktzentrum
- Die firmeneigene Contact-Center-Lösung von CallTower
- Vereinfachte Arbeitsabläufe und eine schnellere Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Echtzeit-Dashboards und Analysen
Omnichannel-Interaktion
Kontinuierliche,zielgerichtete Kundengespräche
Kundenbindung
- Einheitliche Kommunikation und digitale Interaktion mit durchgängigem Kontext
- Nahtloser Übergang zwischen Self-Service, KI und menschlichen Mitarbeitern
Routing & Orchestrierung
- KI-gestütztes, absichtsbasiertes Routing und Entscheidungsfindung
- Automatisierte Arbeitsabläufe und die Koordination der nächstbesten Maßnahme
Personal & Qualität
- Kontinuierliche Einblicke in die Qualität dank KI
- Echtzeit-Einblick in Leistung, Kundenerfahrung und Ergebnisse
Fähigkeiten in den Bereichen Kundenerfahrung und künstliche Intelligenz
Integrierte KI. Entwickelt von CallTower.
KI-gestützte Erlebnisse
- Virtuelle Agenten & Agentenunterstützung
- Konversations- und agentenbasierte KI
- Absicht, Stimmung und intelligentes Routing
Daten & Erkenntnisse
- Echtzeit- und historische Analysen
- Optimierung der Kundenerfahrung
Integration von UC und CC
- Native Teams, Webex- und Zoom-Integration
- Ein einziger Sprachdienstleister für UC und CC
Professionelle Dienstleistungen & Managed Services
Von der Strategie bis zur Optimierung
Umsetzung
- Plattformdesign, -bereitstellung und -migration
- Einrichtung der weltweiten Telefonie, des Routings und der Integration
- Go-Live-Validierung
Optimierung & Support
- Kontinuierliche Optimierung, Schulungen und Unterstützung bei der Einführung
- Ein engagiertes Team für Kundenerfolg
- Live-Support rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr
Geschäftsergebnisse und Kundenerlebnisse
- Höhere Kundenzufriedenheit
- Schnellere Lösung und kürzere Bearbeitungszeiten
- Sichere, skalierbare Cloud-Architektur
- Weniger Aufwand:ein Anbieter, eine Rechnung
- Ein strukturierter, praxisorientierter Weg zu einer KI-gesteuerten Kundenerfahrung
