Analytics 365 von CallTower erschließt Datenintelligenz und ermöglicht Unternehmen Echtzeit-Anrufanalysen und Einblicke für Microsoft Teams Operator Connect
22. Juli 2025
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, BOSTON, MA, LONDON - CallTower, ein weltweit führender Anbieter von Unified-Communications-, Contact-Center- und Collaboration-Lösungen, darunter Microsoft Teams, Webex by Cisco und Zoom, gab heute eine Partnerschaft mit Tollring bekannt, um mit Analytics 365 erweiterte Anrufanalysen für Microsoft Teams bereitzustellen. Diese hochmoderne Lösung, die speziell für Microsoft Teams entwickelt wurde, revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen Erkenntnisse aus Anrufdaten nutzen, um die Teamleistung zu verbessern, die Kundenbindung zu erhöhen und den Umsatz zu maximieren.
Die Einbindung von Analytics 365 Call Analytics in die Kommunikationsstrategie eines Unternehmens kann den Umsatz erheblich steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Durch das Verständnis von Anrufwarteschlangen und Metriken für nicht zurückgegebene oder verpasste Anrufe können Benutzer verpasste Umsatzchancen aufzeigen und Verbesserungen in der Kundenerfahrung vorantreiben. Diese integrierte Microsoft Teams-Anwendung wurde speziell dafür entwickelt, Unternehmen jeder Größe bei der Verwaltung von Kundenteams und beim Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen zu unterstützen. Durch die Überwachung der Anrufaktivität, des Personalbestands und der Leistung können Unternehmen intuitive Dashboard-Ansichten verwenden und Wallboards erstellen, um die Leistung zu verbessern und die Kundenerwartungen zu erfüllen.
Zu den wichtigsten Funktionen von Analytics 365 Call Analytics gehören:
- Dateneinblicke in Echtzeit: Erhalten Sie sofortigen Zugriff auf wertvolle Analysen zu Kommunikationsaktivitäten.
- Leistungsverfolgung: Überwachen und messen Sie Leistungskennzahlen, um den Personalbestand, die Produktivität und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
- Anpassbare Wandtafeln: Erstellen Sie maßgeschneiderte Wandtafeln, um Anrufwarteschlangen zu überwachen und sicherzustellen, dass die Service-Level-Ziele entsprechend den spezifischen Geschäftsanforderungen und -zielen eingehalten werden.
- Eingehende Berichterstattung: Gehen Sie bis ins Detail und teilen Sie Ihre Ergebnisse, um eine umfassende Analyse der Kommunikationsaktivitäten und laufende Verbesserungen zu gewährleisten.
- Vorausschauende Analyse: Analysieren und antizipieren Sie Trends, um fundierte Entscheidungen zu treffen
Mit Analytics 365 Call Analytics können Unternehmen das volle Potenzial ihrer Kommunikationsdaten ausschöpfen und so Wachstum, Innovation und Wettbewerbsvorteile fördern.
"Wir freuen uns, Analytics 365 Call Analytics als Teil unserer größeren Microsoft Teams-Suite anbieten zu können", sagte William Rubio, CRO von CallTower. "Die von Analytics 365 angebotenen Analysen zeigen unser Engagement für die Bereitstellung von Spitzentechnologie, die es Unternehmen ermöglicht, sich in der heutigen herausfordernden Geschäftsumgebung zu behaupten."
Tony Martino, CEO von Tollring, fügt hinzu: "Tollring freut sich über die Partnerschaft mit CallTower, um Analytics 365 weltweit über deren Kanäle anzubieten. Die Verknüpfung von Operator Connect mit Analytics ist eine leistungsstarke Kombination, die den Mehrwert und die Differenzierung der MSP-Angebote erhöht und gleichzeitig die Kundenerfahrung ihrer Kunden deutlich verbessert."
Wir verändern die Art und Weise, wie wir uns weltweit verbinden! Tauchen Sie ein in die Zukunft der globalen Kommunikation mit CallTower, wo die Spitze der Innovation auf die unermessliche Weite der Konnektivität trifft. CallTower revolutioniert die Kommunikation durch Spitzentechnologie. CallTower bietet nahtlose MS Teams-, Zoom- und Webex-Sprachlösungen, die durch die Integration von KI-Technologie, umfassende Contact-Center-Lösungen und One-Click-Failover einen bedeutenden Meilenstein in der Kommunikationslandschaft darstellen.
Seit seiner Gründung im Jahr 2002 hat sich CallTower zu einem globalen Cloud-basierten Anbieter von Cloud-Kommunikationslösungen der Unternehmensklasse (Unified Communications, Contact Center und Collaboration) entwickelt, der die Bedürfnisse von expandierenden Unternehmen weltweit erfüllt. CallTower bietet und unterstützt innovative Lösungen wie Operator Connect für Microsoft® Teams, MS Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Microsoft® 365, Cisco® Webex Calling / UCM, Cisco® CCP, Zoom Phone, Zoom (BYOB) und eine Reihe von Contact Center-Optionen, einschließlich Five9 für Geschäftskunden.
Für weitere Informationen über CallTower und seine preisgekrönten Dienste wenden Sie sich bitte an marketing@calltower.com.
Tollring ist ein marktführender Softwareentwickler, der Datenvisualisierungs- und Business-Intelligence-Tools anbietet, die die Verwaltung, das Verständnis und die Kontrolle einer Vielzahl von Kommunikationsinformationen, -ressourcen und -anlagen unterstützen.
Mit Niederlassungen in Großbritannien, den USA, Indien und Australien ist Tollring auf globale Cloud-Kommunikationssoftwaredienste spezialisiert, die Lösungen für die Analyse von Kundenerfahrungen, Anrufaufzeichnung und Business Intelligence umfassen. Die innovativen Lösungen werden intern entwickelt und über ein umfangreiches Channel-Partner-Netzwerk an über 20.000 Unternehmen weltweit vertrieben.
Da Unternehmen für ihre interne und externe Kommunikation zunehmend auf Microsoft Teams zurückgreifen, bietet Tollring die Vorteile eines tiefen Einblicks in diese Umgebung. Ganz gleich, ob es um das Wohlbefinden, die Leistung oder die Kundenerfahrung geht, Analytics 365 macht es Führungskräften in allen Unternehmensfunktionen leicht, die Kunden- und Mitarbeitererfahrung zu verbessern.
Tollring ist stolz auf sein hohes technisches Niveau und ist bestrebt, hervorragenden Support zu bieten. Das Unternehmen ist nach den Qualitätsstandards ISO 9001 und ISO/IEC 27001 für Informationssicherheitsmanagement zertifiziert. Tollring ist Microsoft Gold Partner in den Bereichen Anwendungsintegration, Datenanalyse, Anwendungsentwicklung und Cloud-Plattformen sowie Silber Partner im Bereich Projekt- und Portfoliomanagement.
