Webex AI Assist da CallTower

Revolucione o seu centro de contacto com o Webex AI Assist

O Cisco Webex AI Assist da CallTower é a solução definitiva concebida para transformar a forma como a sua organização gere a interação com os clientes. Com tecnologia de ponta e construído para ser conveniente, o Webex AI Assist melhora as capacidades do seu centro de contacto, integrando-se perfeitamente nos seus sistemas existentes. Melhore as interações com os seus clientes com funcionalidades inteligentes concebidas para eficiência, capacidade de resposta e sucesso.

Principais caraterísticas para otimizar o seu centro de contacto

A nossa solução Cisco Webex AI Assist inclui um conjunto robusto de funcionalidades que fornecem tudo o que é necessário para criar experiências de cliente excepcionais. Estas ferramentas estão acessíveis diretamente através da Webex App para agentes e supervisores, garantindo simplicidade e facilidade de utilização.

Capacitar os agentes com ferramentas poderosas

Gestão de filas de espera em tempo real

Permita que os agentes visualizem as chamadas recebidas em tempo real e ajustem a sua disponibilidade com facilidade. Mantenha-se a par da procura dos clientes, mantendo os tempos de resposta baixos.

Definições de reencaminhamento e transbordo de chamadas

Nunca deixe uma chamada sem resposta. Configure definições de transbordo e encaminhamento avançado de chamadas para uma assistência ao cliente sem falhas durante períodos de elevado tráfego.

Gestão do estado do agente

Ajuste facilmente a disponibilidade para chamadas não atendidas e garanta que os agentes estão sempre preparados para a próxima chamada.

Configuração do Screen Pop

Forneça instantaneamente informações críticas sobre o cliente através de pops de ecrã personalizados, permitindo que os agentes tratem as interações de entrada de forma eficaz e eficiente.

Libertar o potencial dos supervisores

Monitorização silenciosa e coaching

Os supervisores podem monitorizar as interações dos agentes em tempo real, dar formação em tempo real e até participar em chamadas para prestar apoio adicional, melhorando a qualidade das chamadas e o desempenho da equipa.

Análise de agentes e filas de espera

Acompanhe o desempenho com análises detalhadas em tempo real e históricas, permitindo que os supervisores tomem decisões baseadas em dados sobre a otimização de pessoal e processos.

Relatórios exaustivos

Utilize relatórios detalhados sobre o desempenho dos agentes, métricas de chamadas, tendências de filas de espera e outras informações importantes para melhorar continuamente as estratégias CX.

Capacidades inigualáveis de fila de chamadas

Encaminhamento de chamadas personalizável

Crie filas de chamadas personalizadas para encaminhar os clientes para os agentes certos, utilizando o encaminhamento baseado em competências ou de cima para baixo, garantindo sempre uma resolução eficiente.

Anúncios dinâmicos e música em espera

Configure saudações, mensagens de tempo de espera estimado e mensagens de conforto para melhorar a experiência de espera do cliente.

Funcionalidades de rechamada integradas

Ofereça aos clientes a opção de receber uma chamada de retorno quando os tempos de espera são elevados, melhorando a satisfação do cliente e reduzindo as taxas de abandono.

Integração perfeita e fácil implementação

O Customer Assist não se limita a fornecer funcionalidades fantásticas; integra-se sem esforço nas suas ferramentas e fluxos de trabalho existentes. Criada para ser escalável, a solução cresce com a sua organização, mantendo o desempenho. Com capacidades de lançamento cruzado para desktop, dispositivos móveis e Microsoft Teams, o Webex AI Assist garante uma produtividade ininterrupta em todas as plataformas.

Porquê escolher o Cisco Webex AI Assist da CallTower?

Combina capacidades de chamada de nível profissional com interfaces intuitivas

Escala para satisfazer as exigências das empresas e dos negócios em crescimento

Equipa as organizações com dados acionáveis de análises avançadas

Reduz a complexidade com gestão centralizada através do Control Hub da Cisco

Experiências melhoradas dos agentes e supervisores, conduzindo a melhores resultados para os autores das chamadas

Dê o próximo passo em direção a experiências de cliente excepcionais

Transforme o seu centro de contacto hoje mesmo com a solução Cisco Webex AI Assist da CallTower. Quer esteja a procurar melhorar o encaminhamento de chamadas, capacitar os seus agentes ou aumentar a satisfação do cliente, esta solução é a chave para o sucesso.

Contacte-nos hoje para agendar uma demonstração ou consulta e descobrir como o Webex AI Assist pode levar o seu negócio para o próximo nível!