Personalização com IA nos centros de contacto
Na era digital, as expectativas dos clientes estão mais altas do que nunca, levando as empresas a oferecer experiências personalizadas. A integração da IA nos centros de contacto está a transformar o envolvimento do cliente ao: A evolução da personalização do envolvimento do cliente […]
Como é que a IA está a transformar o serviço ao cliente e o CX do centro de contacto?
Experiências positivas do cliente (CX) são fundamentais para o sucesso do centro de contacto. Os clientes exigem assistência rápida, precisa e personalizada. A IA está a transformar a CX ao: Os centros de contacto com IA fornecem informações em tempo real para os agentes e permitem [...]
Práticas éticas de IA nos centros de contacto
No mundo digital atual, os centros de contacto são fundamentais para moldar as experiências dos clientes. Com a crescente adoção de tecnologias de inteligência artificial (IA), é essencial garantir que essas ferramentas sejam implementadas de forma ética e responsável. […]