Console de atendimento da CallTower para Microsoft Teams
A Consola de Atendimento da CallTower para Microsoft Teams foi concebida para simplificar os processos de atendimento e transferência de chamadas, tornando-os o mais eficientes possível. Com funcionalidades como atendimento de chamadas com um clique e atalhos personalizáveis, otimiza a experiência do utilizador.
Caraterísticas principais
Interface do utilizador
- Design familiar: inspirado no Microsoft Teams para facilitar a adoção e minimizar a necessidade de formação.
- Personalizável: desative painéis não utilizados, redimensione fontes e configure a interface de acordo com as preferências do utilizador.
- Suporte para múltiplas entradas: funciona com teclado, rato ou toque.
Atendimento de chamadas
- Transferências com um clique: cegas, seguras ou convide novos utilizadores no momento da transferência.
- Modos de transferência: Selecione automaticamente o modo de transferência preferido com «Modo de transferência na resposta».
- Teclas de atalho: atribua atalhos para todos os tipos de transferência.
Integração de presença e calendário
- Presença do Microsoft Teams: integração total para disponibilidade em tempo real.
- Integração com o Calendário do Outlook: visualize e interaja com calendários diretamente a partir da consola.
- Indicador de correio de voz: Mostra o número de mensagens no correio de voz.
Gestão de contactos
- Contactos relacionados: Veja as relações organizacionais e os assistentes.
- Ações com um clique: envie mensagens instantâneas, lembretes de retorno de chamada ou e-mails.
- Indicador de ausência do escritório: integrado com o Microsoft Teams.
Recursos de grupo e mensagens
- Chamadas em grupo: Inicie chamadas em conferência com grupos.
- Mensagens instantâneas: inicie conversas diretamente a partir de chamadas ou com qualquer contacto através do Microsoft Teams.
Pesquisa e atalhos
- Pesquisas guardadas: aceda rapidamente às pesquisas utilizadas com frequência.
- Atalhos de acesso rápido: crie atalhos de um clique para tarefas como reencaminhamento de chamadas, marcação rápida e muito mais.
- Teclas de atalho: atribua teclas de atalho a qualquer atalho para acesso mais rápido.
Fila de chamadas e gravação
- Integração da fila de chamadas: suporta chamadas recebidas e permite que os utilizadores gerenciem o status da fila.
- Gravação básica: as opções incluem sob demanda, todas as chamadas ou desativado. Não é necessário servidor.
Benefícios
- Produtividade: Torna os operadores de consola mais eficientes e satisfeitos.
- Facilidade de utilização: impacto mínimo em TI, com um processo de instalação de 1 minuto e sem necessidade de servidores adicionais.
- Integração perfeita: funciona em conjunto com o Microsoft Teams, mantendo todas as funcionalidades de comunicação unificada, como partilha de ecrã, vídeo e mensagens em grupo.
- Suporte para dispositivos: Compatível com todos os auscultadores e aparelhos otimizados para o Microsoft Teams.
Certificações e disponibilidade
- Disponível na App Store do Microsoft Teams.
- Suporta ambientes Microsoft Teams e Office 365.
A Consola de Atendimento da CallTower é uma ferramenta poderosa para melhorar a eficiência da comunicação e a produtividade em ambientes Microsoft Teams.
