Centro de Contacto Five9

Uma solução completa para centros de contacto. Aumente o envolvimento, a colaboração e a eficácia operacional na plataforma mais segura e fiável.

Parceiro certificado da rede integrada Five9

O Certified Integrated Network Partner garante que os clientes estão a trabalhar com um parceiro que se comprometeu com o mais alto nível de serviço de apoio à integração da rede com o conjunto de soluções Five9.

Five9 Global Partner - Nível Autorizado

Os Parceiros Globais Autorizados centram-se no desempenho, nas competências, no investimento em marketing e na satisfação do cliente.

Proporcione experiências excepcionais aos clientes com as soluções Five9

Na CallTower, associamo-nos às soluções mais inovadoras para capacitar a sua empresa a proporcionar interações excepcionais com os clientes. A Five9 Intelligent CX Platform combina pessoas, tecnologia e conhecimentos para melhorar a interação com o cliente, aumentar a eficiência operacional e gerar resultados comerciais mais fortes.

Com um conjunto de ferramentas avançadas, incluindo envolvimento omnicanal, Workforce Engagement Management, IA robusta e mais de 1.400 integrações, a plataforma Five9 equipa a sua equipa com tudo o que precisa para elevar consistentemente a experiência do cliente.

Escalável, seguro e nativo da nuvem, o Five9 capacita mais de 2.500 organizações em todo o mundo a atingir seus objetivos de negócios.

REVENDEDOR DO ANO NOS EUA

A CallTower é um fornecedor líder de soluções de comunicações unificadas de classe empresarial baseadas na nuvem e de software para centros de contacto para organizações em crescimento em todo o mundo. Em parceria com a Five9, a CallTower fornece as melhores soluções de comunicações unificadas, colaboração e CCaaS para atender às necessidades dos clientes durante esses tempos sem precedentes.

A missão da CallTower é permitir que as pessoas se liguem facilmente e façam o seu trabalho. O apoio e o patrocínio dos seus clientes fazem-nos levantar da cama de manhã e inspiram-nos a exceder as expectativas todos os dias. A Five9 e a CallTower são parceiros há mais de quatro anos e cresceram para gerir muitos novos clientes durante o ano passado, ajudando orgulhosamente a elevar a CallTower a Parceiro Revendedor do Ano nos EUA.

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ESTRELA EM ASCENSÃO

A CallTower foi nomeada Global Partner Rising Star pela Five9, um fornecedor líder de centros de contacto inteligentes na nuvem. Os prémios Five9 2022 Global Partner Awards reconhecem as conquistas do ecossistema global de parceiros de canal, integradores de sistemas, parceiros de aliança estratégica e fornecedores independentes de software (ISVs) da Five9.

"Estamos entusiasmados por sermos reconhecidos pela Five9 como a Rising Star de 2022 nos seus Global Partner Awards", afirma o Chief Revenue Officer da CallTower, William Rubio. "Nossa parceria fala por si - trabalhamos muito para garantir que nossas soluções de comunicação unificada combinadas com o Five9 Cloud Contact Center atendam às necessidades de colaboração de nossa base de clientes global e que eles possam gerenciar tudo perfeitamente com nosso portal de administração CallTower Connect."

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PRÉMIO DE PARCEIRO GLOBAL FIVE9 2023

A CallTower, líder mundial no fornecimento de soluções de comunicações unificadas, centros de contacto e colaboração de classe empresarial baseadas na nuvem, foi nomeada Parceiro Global 2023 pela Five9, o fornecedor da Intelligent CX Platform.

Os Prémios Globais de Parceiros Five9 2023 reconhecem as conquistas do ecossistema mundial de parceiros de canal, integradores de sistemas, parceiros de aliança estratégica e fornecedores independentes de software (ISVs) da Five9.

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Parceiro de Implementação Certificado Five9

Como Parceiro de Implementação Certificado Five9, uma designação que significa a experiência excecional da CallTower na implementação e otimização da plataforma de centros de contacto na nuvem Five9. Esta certificação destaca a nossa capacidade de fornecer uma implementação perfeita, integrações personalizadas e suporte estratégico para capacitar as empresas com soluções poderosas de envolvimento do cliente.

A CallTower vai além da implementação básica, personalizando o Five9 para atender às suas necessidades operacionais exclusivas. Quer se trate de melhorar o seu ecossistema de comunicação digital ou simplificar os fluxos de trabalho, a nossa equipa garante que você aproveite todo o potencial das capacidades do Five9. Desde a implementação inicial até à otimização contínua, estamos empenhados em obter resultados mensuráveis para a sua organização.

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Centro de Contacto Virtual Inbound em Nuvem Five9

Os seus clientes merecem soluções rápidas e eficazes para as suas necessidades. O Centro de Contacto Inbound Virtual da Five9 ajuda a sua equipa a fornecer um serviço personalizado e sem falhas que excede as expectativas. Concebida para produzir resultados, esta plataforma permite resoluções mais rápidas e uma melhor experiência global para os seus clientes.

Melhorar as operações de saída com a tecnologia de marcação preditiva

Simplifique as suas campanhas de outbound com o marcador preditivo líder de mercado da Five9. Ao tirar partido da automatização avançada, o marcador preditivo optimiza a produtividade dos agentes, minimizando o tempo de inatividade e maximizando as interações com os seus contactos.

Esta solução intuitiva funciona através da antecipação da disponibilidade do agente e da marcação no momento certo, para que a sua equipa possa interagir com mais potenciais clientes mais rapidamente. Ideal para grandes equipas, o marcador preditivo é perfeito para organizações que necessitam de alcançar um elevado volume de potenciais clientes de forma eficiente, melhorando simultaneamente o desempenho e o sucesso dos agentes.

Serviços profissionais e de suporte do CallTower

A CallTower vai além da tecnologia, oferecendo serviços profissionais e de apoio concebidos para otimizar o desempenho do seu centro de contacto. Desde a implementação perfeita até à formação personalizada, garantimos que a sua solução Five9 está a funcionar com o mínimo de interrupções. A nossa equipa de especialistas trabalha consigo para avaliar os seus objectivos de negócio, configurar soluções para atender às suas necessidades e fornecer suporte contínuo para manter o seu centro de contacto a funcionar sem problemas.

Além disso, os serviços de suporte do CallTower fornecem assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que a sua equipa tem sempre acesso à ajuda de que necessita. Quer se trate de resolução de problemas, actualizações ou manutenção proactiva, a nossa equipa concentra-se em melhorar as suas operações e proporcionar experiências excepcionais aos clientes.

Integração do Microsoft Teams

O Five9 e o Microsoft Teams permitem aos agentes tirar partido:

Presença em toda a empresa (disponibilidade de contactos e preferência de canais)
Integração/sincronização global do livro de endereços e grupos de contactos
Clique para telefonar e clique para colaborar no chat
Integração telefónica para agentes Five9 e Microsoft
Os utilizadores do Microsoft Teams podem efetuar chamadas entre si sem taxas de operador
Autenticação através de credenciais de domínio do Windows passadas para o adaptador UC

DESKTOP DO AGENTE PLUS

Aumente a produtividade dos agentes, reduza os custos de formação e veja os índices de satisfação dos clientes dispararem.

Integrações avançadas

A Five9 é líder de mercado em computação em nuvem para centros de contacto, com mais de 300 integrações baseadas em nuvem perfeitamente incorporadas na nossa plataforma Virtual Contact Center (VCC).

Com esta plataforma aberta na nuvem, a sua empresa tem um caminho de migração completo para o seu centro de contacto. Pode tirar partido de todas as funcionalidades robustas que espera de um centro de contacto completo e sofisticado, além de ter capacidades de integração incorporadas para as aplicações internas de que necessita.

As capacidades de integração incluem:

APIs de nuvem
Conectores Web
Integração CRM
- Salesforce.com
- NetSuite
- Oracle/RightNow
- Microsoft Dynamics
- Velocificar

Desbloquear o envolvimento do cliente com a Five9 e a CallTower

Com a CallTower e a Five9, a sua organização ganha acesso a ferramentas de ponta concebidas para transformar a experiência do cliente e capacitar a sua equipa. Desde a gestão simplificada do centro de contacto até à poderosa automação orientada por IA, esta plataforma líder do sector ajuda-o a fornecer resultados excepcionais e a construir relações duradouras com os clientes.

Explore como o Five9 pode revolucionar o seu contact center. Contacte a CallTower hoje para saber mais!

Centro de Contacto Five9

Parceiro certificado da rede integrada Five9

Five9 Global Partner - Nível Autorizado

Proporcione experiências excepcionais aos clientes com as soluções Five9

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Parceiro de Implementação Certificado Five9

Centro de Contacto Virtual Inbound em Nuvem Five9

Melhorar as operações de saída com a tecnologia de marcação preditiva

Serviços profissionais e de suporte do CallTower

Integração do Microsoft Teams

DESKTOP DO AGENTE PLUS

Integrações avançadas

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Soluções UCaaS e PBX

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