Nube de Genesys

Centros de contacto inteligentes, proporcionados por un socio Premier de Genesys.

Trabaje mejor con un socio Premier de Genesys

CallTower es un socio Premier de Genesys con más de 1.000 implementaciones exitosas de centros de contacto, y ayuda a las organizaciones a diseñar, implementar y optimizar Genesys Cloud para satisfacer las crecientes exigencias de los clientes y las empresas.

Al combinar Genesys Cloud con el modelo de implementación de probada eficacia de CallTower, las organizaciones aceleran la obtención de valor y, al mismo tiempo, reducen los riesgos y la complejidad.

CallTower se enorgullece de haber sido reconocida como:

Escucha directamente a Genesys

Cómo es trabajar con un socio Premier de Genesys

Este vídeo destaca lo que Genesys valora en un socio Premier, incluyendo un profundo conocimiento de la plataforma, la fiabilidad en la prestación de servicios y un enfoque centrado en el cliente.

Cuenta con la confianza de Genesys. Probado en implementaciones reales.

Los centros de atención al cliente modernos exigen más

Las expectativas de los clientes han cambiado. Las organizaciones deben ofrecer experiencias inteligentes, conectadas y fluidas, con un contexto coherente y que requieran el mínimo esfuerzo por parte del cliente.

Genesys Cloud permite a las empresas ir más allá de las interacciones básicas y ofrecer experiencias omnicanal basadas en la inteligencia artificial que se adaptan en tiempo real.

Juntas, CallTower y Genesys ayudan a las organizaciones a modernizar sus operaciones, potenciar las capacidades de los agentes y ofrecer mejores resultados a gran escala.

Tu plataforma omnicanal para una innovación rápida

Genesys Cloud es una plataforma de centro de contacto nativa de la nube diseñada para gestionar el recorrido del cliente, automatizar la resolución de incidencias y prestar asistencia a los agentes en tiempo real.

Coordinación de la experiencia omnicanal con un contexto común a lo largo de todo el recorrido del cliente

IA agentiva, agentes virtuales y Agent Assist para automatizar las interacciones, apoyar a los agentes humanos y resolver las necesidades de los clientes de principio a fin

Análisis avanzados e informes para supervisar el rendimiento y optimizar continuamente las experiencias

Arquitectura nativa de la nube, segura y escalable, diseñada para garantizar la fiabilidad, el cumplimiento normativo y el crecimiento de las empresas

Nuestro enfoque contrastado para Genesys Cloud

Estrategia

Saca el máximo partido a tu inversión en Genesys con una hoja de ruta clara y alineada con los objetivos empresariales.

Personalización

Diseña una solución de Genesys Cloud adaptada a tu entorno, tus flujos de trabajo y tus clientes.

Migración

Realice una transición eficiente a Genesys Cloud y reduzca al mismo tiempo la complejidad, los riesgos y los costes generales de la migración.

Configuración y aplicación

Implementación dirigida por expertos para garantizar que Genesys Cloud se configure e integre correctamente desde el primer momento.

Formación y asistencia

Potencia a tus equipos con formación a medida y un servicio de asistencia ágil

Maximice el retorno de la inversión en

Colaboración continua centrada en la optimización del rendimiento, la adopción y el retorno de la inversión a largo plazo.

Confíe su centro de atención al cliente a un socio de Genesys con amplia experiencia

Tanto si eres:

CallTower ofrece un servicio integral y experiencia interna en Genesys para acompañarle en cada etapa de su trayectoria.

Con más de 30 años de experiencia en centros de atención al cliente, hemos ayudado a las organizaciones a modernizar sus operaciones, mejorar la interacción con los clientes y optimizar el rendimiento de los agentes.

Capacidades de Genesys que ofrecemos

IA agencial y agentes virtuales autónomos

Asistencia de agente basada en IA

Coordinación de la experiencia omnicanal

Autoservicio para clientes y enrutamiento inteligente

Compromiso y gestión del personal

Informes, análisis y optimización del rendimiento

Comunicaciones unificadas e integraciones empresariales

Un auténtico socio de Genesys. Todo en un solo lugar.

Puede contar con nosotros para:

Con cientos de proyectos de Genesys Cloud completados y más de 150 clientes activos de Genesys a los que prestamos asistencia, aportamos la experiencia y la capacidad necesarias para el éxito de las empresas.

Creemos un centro de atención al cliente más inteligente

Asóciese con CallTower para ofrecer experiencias de cliente inteligentes, escalables y preparadas para el futuro, con la tecnología de Genesys Cloud.

Cuenta con la confianza de organizaciones de todo el mundo

Soluciones Microsoft

Webex de Cisco

Zoom

Integración clave

Plataformas CCaaS

Empresa y formación

Asistencia y facturación

Servicio y cumplimiento normativo

Privacidad y aviso legal

Soluciones UCaaS

Soluciones Microsoft

Webex de Cisco

Zoom

Principales integraciones

CX / CCaaS

Plataformas CCaaS

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Centro de soluciones

Asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año

Actualizaciones y notificaciones

Estado de la red

Plan de asistencia al cliente Descripción detallada de los servicios y estructura de asistencia

Ruta de escalada del soporte

Escalada de la aplicación

Proceso de escalado de ventas

Escalada de facturación

Escalada de éxito del cliente

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