Soluciones UCaaS
Saca el máximo partido a tus comunicaciones unificadas con nuestros servicios de voz, productividad para centros de contacto y soporte de red
Principales integraciones
Conéctate con cualquier persona, en cualquier lugar, tanto dentro como fuera de tu organización, a través de un único número geográfico exclusivo
CX / CCaaS
Fomenta relaciones significativas con los clientes y consigue resultados tangibles con nuestras soluciones de experiencia del cliente (CX) y de centros de contacto.
CallTower Connect
Una herramienta revolucionaria que permite a los usuarios personalizar y gestionar fácilmente sus servicios de CallTower
Centro de soluciones
Descubre un completo centro de soluciones con recursos, documentación y asesoramiento de expertos para todas tus necesidades de comunicación empresarial.
Asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente las 24 horas del día, todos los días del año. Recibe asistencia inmediata cuando más la necesites.
Actualizaciones y notificaciones
Manténgase informado con actualizaciones del servicio en tiempo real, alertas de mantenimiento y notificaciones importantes del sistema para que su negocio funcione sin problemas.
Estado de la red
Supervise en tiempo real las actualizaciones del rendimiento del sistema y los indicadores de estado de la red para garantizar una prestación óptima de los servicios de comunicación en todas las plataformas.
Ruta de escalada del soporte
Escalado del soporte técnico para incidencias críticas
Escalada de la aplicación
Problemas relacionados con la implementación y la puesta en marcha del proyecto
Proceso de escalado de ventas
Consultas comerciales y negociaciones de contratos
Escalada de facturación
Conflictos de facturación y gestión de cuentas
Escalada de éxito del cliente
Crecimiento y optimización estratégicos de las cuentas
Empresa y formación
Quiénes somos
Explore la visión general de nuestra empresa, nuestra misión y nuestro compromiso de ofrecer soluciones de comunicación innovadoras.
Formación CallTower
Recursos y orientación completos para mejorar su dominio en el uso de nuestras soluciones de comunicación.
Seminarios en línea
Visite las sesiones más interesantes, la experiencia del sector y las últimas actualizaciones de nuestras soluciones de comunicación.
Asistencia y facturación
Preguntas frecuentes
En la página de preguntas frecuentes encontrará respuestas rápidas a las preguntas más habituales sobre nuestros productos y servicios.
Centro Bill
Explore para simplificar la gestión y comprensión de sus facturas e información de facturación.
CallTower, Inc. Condiciones de uso
Consulte las condiciones de uso de CallTower para conocer sus derechos, responsabilidades y las directrices para el uso de nuestros servicios.
Servicio y cumplimiento normativo
Acuerdo de nivel de servicios
Detalles sobre el acuerdo de nivel de servicio (SLA) para clientes de CallTower, incluidas las franjas horarias de mantenimiento programado para las actualizaciones de la solución.
Red propia del cliente
Visite la página web de redes privadas de clientes para descubrir soluciones de comunicación seguras y personalizadas.
Preguntas sobre facturación, pagos y litigios
Encuentre información esencial sobre consultas de facturación, condiciones de pago y resolución de reclamaciones relacionadas con su cuenta.
Privacidad y aviso legal
Política y aviso de privacidad
Consulte la información sobre cómo protegemos sus datos personales, garantizando la transparencia en nuestros servicios.
Ley de Privacidad del Consumidor de California
Compruebe cómo cumplimos la normativa CCPA, dando prioridad a la protección de la privacidad del consumidor.
Programa de socios
No hay mejor relación en la industria que la que CallTower tiene con sus socios. Estas son solo algunas de las cosas que hacen que trabajar con nosotros sea realmente increíble.
Portal de socios
En CallTower, consideramos a nuestros socios de canal como de la familia, valorando el éxito de las relaciones a través de un excelente apoyo y recompensas económicas.
Programa de la Agencia
Descubra las ventajas de nuestro Programa de Socios de Agencia para su negocio. Libere fuentes de ingresos, crecimiento escalable y un amplio apoyo.
Programa MSP
El programa de socios MSP de CallTower capacita a los proveedores de servicios simplificando la fiscalidad y mejorando la eficiencia mediante herramientas que incluyen la plataforma de autoservicio GTx.
Soluciones CX
Potenciación de los centros de contacto con análisis, IA, WFM y automatización de los proveedores más innovadores del sector.
Análisis de centros de contacto en la nube
emite es líder mundial en análisis de centros de contacto en la nube, y ayuda a las organizaciones a comprender por qué se deteriora la experiencia de los clientes, y no solo dónde.
Ahora que el teletrabajo es una realidad permanente, las expectativas de los clientes siguen aumentando y los datos se distribuyen entre múltiples sistemas, identificar la causa raíz de los problemas de CX se ha vuelto más difícil que nunca. Sin una visibilidad clara, los equipos corren el riesgo de invertir tiempo, dinero y recursos en soluciones erróneas, lo que repercute negativamente en el rendimiento y la productividad.
Beneficios clave:
Información basada en datos
- Consolide y analice datos de múltiples fuentes para descubrir tendencias, identificar causas fundamentales y centrar los esfuerzos de mejora donde más importan.
Gestión eficiente de los recursos
- Al abordar los problemas reales en lugar de los síntomas, las organizaciones pueden asignar el tiempo y el presupuesto de manera más eficaz, al tiempo que mejoran el rendimiento operativo.
Integración escalable
- Da soporte a entornos complejos de centros de contacto de gran volumen con análisis diseñados para adaptarse al crecimiento de las operaciones.
Integre aplicaciones, fuentes de datos y servicios a través de una capa de análisis segura y en tiempo real que permite una toma de decisiones más rápida y mejor informada.
Libere hoy mismo todo el potencial de su centro de contacto.
IA conversacional (CAI)
Parloa es líder mundial en IA agencial, centrada en hacer que las interacciones con los clientes sean naturales, fluidas y similares a las humanas.
Parloa permite a las organizaciones ofrecer conversaciones basadas en inteligencia artificial a través de canales de voz, prestando asistencia a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en varios idiomas, al tiempo que ayuda a los agentes humanos en tiempo real a mejorar tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa.
Beneficios clave:
Agentes personales de IA
- Agentes autónomos y multilingües disponibles las 24 horas del día.
AI Assist para empleados
- Sugerencias y traducciones en tiempo real que ayudan a los agentes a responder con mayor rapidez y precisión.
Gestión del ciclo de vida del agente de IA
- Diseña, prueba, implementa y escala agentes de IA utilizando simulaciones y controles de seguridad integrados.
Modelo de IA y orquestación de datos
- Integre modelos avanzados de IA en todos los canales de voz para facilitar conversaciones coherentes e inteligentes.
Traducción en tiempo real (RTT)
- Traducción instantánea de voz en más de 100 idiomas.
Plataforma de gestión de agentes de IA (AMP):
Una plataforma centralizada que permite a los centros de contacto diseñar, implementar y escalar agentes de IA. Combina IA autónoma, asistencia en tiempo real para los empleados, coordinación de modelos y controles de seguridad robustos para ofrecer interacciones de alta calidad, similares a las humanas, en cualquier momento y en cualquier idioma.
Gestión del personal (WFM)
Programación más inteligente. Mejor rendimiento.
Aspect ayuda a los centros de contacto a prever la demanda, optimizar los horarios y supervisar el rendimiento en tiempo real. La plataforma garantiza que las personas adecuadas estén en el lugar adecuado en el momento adecuado, al tiempo que maximiza los niveles de servicio y la satisfacción de los agentes.
Beneficios clave:
Autoservicio del empleado
- Herramientas basadas en la web que ofrecen a los agentes flexibilidad para la gestión de horarios y aprobaciones.
Apoyo multidisciplinar y back office
- Equilibrar eficazmente el trabajo de atención al público y el trabajo administrativo entre los distintos equipos.
Precisión de las previsiones
- Los algoritmos avanzados y los datos históricos permiten una planificación precisa de la demanda.
Planificación empresarial
- Explora las interrupciones y las limitaciones de recursos utilizando escenarios hipotéticos ilimitados.
Optimización de horarios
- Alinee los horarios con los requisitos empresariales y las preferencias de los empleados.
Validación de horarios
- Prueba y perfecciona los horarios para identificar las opciones más eficaces.
Control de la adherencia en tiempo real
- Obtenga visibilidad instantánea del cumplimiento normativo, independientemente del tamaño del centro de contacto.
Flexibilidad de implantación
- Disponible como servicio alojado, local o basado en la nube para adaptarse a las necesidades operativas.
Como socio Gold de Aspect desde hace más de dos décadas, aportamos una amplia experiencia en la gestión de personal. Apoyamos a las organizaciones en la compra, implementación, integración, formación, optimización continua y evolución a largo plazo de su solución Aspect WFM.
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