Atención al cliente experta, impulsada por personas

Un centro de contacto se define por las personas que lo integran y las experiencias que ofrecen. Nuestros servicios de asistencia se basan en un enfoque humano y centrado en el cliente que ayuda a las organizaciones a ofrecer experiencias coherentes y de alta calidad, al tiempo que mantienen los sistemas funcionando al máximo rendimiento.

Soporte flexible que se adapta a tus necesidades

Las necesidades de asistencia no son iguales para todos. Tanto si necesita ayuda ocasional como cobertura operativa completa, nuestros experimentados equipos de asistencia están disponibles por teléfono o a través de nuestro portal de clientes en línea para ayudarle a resolver sus problemas de forma rápida y eficaz.

Nuestros servicios flexibles de asistencia y mantenimiento ayudan a su centro de contacto a funcionar al máximo rendimiento con:

Soporte técnico

Migraciones y actualizaciones

Parcheo y actualizaciones a nuevas versiones

Supervisión del sistema

Asesoramiento de expertos certificados en soluciones

Ofrecemos paquetes de asistencia Professional, Premium y Elite, lo que le permite elegir el nivel de servicio que mejor se adapta al entorno de su centro de contacto y a las necesidades de su negocio.

Funciones y ventajas de la asistencia

FUNCIONES DE APOYO	PROFESIONAL	PREMIUM	ELITE
Acceso al centro de atención al cliente De lunes a viernes de 8:00 a 20:00 EST	✓	✓	✓
Acceso al centro de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año	OPCIÓN	OPCIÓN	✓
Acceso ilimitado a asistencia durante el horario laboral normal De lunes a viernes de 8:00 a 20:00 EST		✓	✓
Línea de acceso al cliente – Asistencia técnica	✓	✓	✓
Acceso al sitio web de asistencia	✓	✓	✓
Facturable por intervención	✓
Tiempo de intervención incluido en la facturación mensual		✓	✓
Objetivos de nivel de servicio	✓	✓	✓
Proactividad durante fallos graves		✓	✓
Resumen de los principales incidentes (análisis de las causas profundas)		✓	✓
Gestión de incidentes		✓	✓
Supervisar las nuevas funciones de software que se publiquen		✓	✓
Reunión trimestral para revisar las actividades de apoyo y desarrollo			✓
Asistencia / ejecución de solicitud de cambio de configuración (MACD) de tipo menor o preguntas de formación de tutoría. Evaluado en menos de 4 horas/intervención. Límite de 10 intervenciones/mes.			✓
Asistencia de un consultor sénior previa solicitud. Revisión de la arquitectura, debate sobre proyectos tecnológicos actuales o futuros, asesoramiento, presentación de nuevos productos o tecnologías y mucho más. Sujeto a disponibilidad. 50 horas al año incluidas.			✓

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Su socio en la evolución de los centros de contacto

Trabajamos en estrecha colaboración con su equipo como asesores de confianza, evaluando y recomendando soluciones para todo el recorrido del cliente. Nuestro objetivo es ayudarle a transformar su centro de llamadas en un moderno centro de contacto que satisfaga las expectativas actuales y esté preparado para lo que venga después.

Tu centro de contacto nunca deja de evolucionar. Tu estrategia tampoco debería hacerlo.

Mediante un enfoque estructurado y centrado en el cliente, ayudamos a mejorar la eficiencia operativa, mejorar la prestación de servicios y optimizar las comunicaciones omnicanal, incluyendo:

Capacidades de trabajo remoto y virtual

Reconocimiento de voz

Integración de chat y correo electrónico

Aplicaciones de autoservicio y bots

CRM, ERP e integraciones de terceros

UCaaS (Teams, Zoom y Webex)

Inteligencia artificial

Herramientas TSM (ServiceNow y Zendesk)

Salesforce y Dynamics

Paneles de control y análisis personalizados

¿Por qué CallTower?

Elegir el socio adecuado para el centro de contacto es tan importante como elegir la tecnología adecuada.

CallTower combina una amplia experiencia en centros de contacto, asociaciones certificadas y un enfoque centrado en las personas para ayudar a las organizaciones a diseñar, respaldar y desarrollar sus entornos de centros de contacto. Trabajamos junto a sus equipos para reducir la complejidad, minimizar los riesgos y garantizar que las soluciones funcionen en operaciones reales.

Soporte integral durante todo el ciclo de vida del centro de contacto

Experiencia certificada en las principales plataformas

Modelos de compromiso flexibles, desde asistencia específica hasta servicios totalmente gestionados.

Un enfoque centrado en las personas y en los resultados, no solo en la tecnología.

Una mentalidad de colaboración a largo plazo que apoya la mejora continua.

Con CallTower, usted obtiene un socio de confianza centrado en ayudar a su centro de contacto a rendir mejor hoy y adaptarse con confianza a lo que vendrá mañana.

Experiencia bajo demanda mediante la ampliación de plantilla

Si necesita conocimientos especializados para una iniciativa específica, nuestros expertos certificados en centros de contacto están disponibles para apoyar a su equipo mediante la ampliación de la plantilla.

Este enfoque permite a su organización:

Nuestros expertos trabajan junto a su equipo para satisfacer necesidades a corto plazo o iniciativas a largo plazo.

Servicios gestionados en los que puede confiar

Nuestra oferta de servicios gestionados proporciona asistencia completa las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para centros de contacto de cualquier tamaño. Gestionamos sus sistemas y canales de comunicación para que pueda centrarse en dirigir su negocio.

Soluciones locales y en la nube

Sistemas de gestión de personal

Comunicaciones unificadas

Cliente cogestión

Gestión completa

Actualizaciones y optimización del centro de contacto

Supervisión proactiva y reactiva del sistema

Sistemas de resolución de incidencias y gestión de tickets

Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.

Gestión del cambio y seguimiento

Gestión de servicios personalizada y asistencia técnica

Asistencia centrada en la satisfacción del cliente

Puede confiar en nuestro enfoque personalizado para ofrecer un servicio al cliente excelente, basado en un soporte proactivo, una amplia experiencia y una colaboración a largo plazo.

Soluciones Microsoft

Webex de Cisco

Zoom

Integración clave

Plataformas CCaaS

Empresa y formación

Asistencia y facturación

Servicio y cumplimiento normativo

Privacidad y aviso legal

Soluciones UCaaS

Soluciones Microsoft

Webex de Cisco

Zoom

Principales integraciones

CX / CCaaS

Plataformas CCaaS

CallTower Connect

Centro de soluciones

Asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año

Actualizaciones y notificaciones

Estado de la red

Plan de asistencia al cliente Descripción detallada de los servicios y estructura de asistencia

Ruta de escalada del soporte

Escalada de la aplicación

Proceso de escalado de ventas

Escalada de facturación

Escalada de éxito del cliente