Simplifica y acelera la transformación de tu centro de atención al cliente

Implante con éxito su Contact Center con el mínimo trastorno

Servicios profesionales de probada eficacia para CCaaS e IA conversacional

CallTower ayuda a las organizaciones a modernizar sus centros de contacto mediante las mejores plataformas de «centro de contacto como servicio» (CCaaS) e «IA conversacional» (CAI) del mercado. Con más de 1.000 implementaciones exitosas, reducimos la complejidad, minimizamos las interrupciones y aceleramos el retorno de la inversión, al tiempo que mejoramos la experiencia tanto de los clientes como de los empleados.

Elegir al socio adecuado no es solo una cuestión de tecnología. Se trata de trabajar con un asesor estratégico que te acompañe desde la fase de análisis hasta la implementación y más allá.

¿Por qué elegir CallTower?

Un socio de confianza para la implementación de CCaaS y CAI, basado en una metodología sólida y reconocido por sus resultados.

Experiencia contrastada en CCaaS

Décadas de experiencia práctica en las principales plataformas, entre ellas Genesys y Five9.

Implementaciones personalizadas y de primera categoría

Implementaciones a medida de plataformas CCaaS y líderes en IA agente. Nunca una solución única para todos.

Especialistas en IA conversacional

Una unidad interna de CAI que ofrece servicios de agentes virtuales, asistencia a agentes y capacidades de IA aplicada a la gestión de agentes.

Modelo de interacción «Lo humano es lo primero»

Entrega flexible, asistencia multicanal directa y horario de atención ampliado, ya que las operaciones no se detienen a las 17:00.

Alcance global, servicios integrales

Desde la estrategia y el diseño hasta la implementación, la formación y la optimización a largo plazo.

Nuestros principales servicios profesionales

Implementación de CCaaS y CAI

Implementaciones personalizadas de plataformas líderes en el sector, diseñadas para adaptarse al crecimiento de su negocio.
Nos encargamos de la configuración, la optimización, la migración y la puesta en marcha para garantizar una transición fluida con mejoras cuantificables en el rendimiento.

CallTower AI (Práctica interna de CAI)

Nuestro equipo especializado de CallTower AI diseña e implementa soluciones de automatización inteligente que mejoran tanto la experiencia del cliente como la de los empleados.

Las capacidades incluyen:

Cada solución se adapta a su entorno y se integra a la perfección con su centro de atención al cliente para impulsar la eficiencia, la personalización y resultados empresariales tangibles.

Optimización de la experiencia del cliente y la experiencia de los empleados

Nos centramos en mejorar las experiencias tanto de los clientes como de los agentes, coordinando la tecnología, los flujos de trabajo y los resultados para crear experiencias de gran impacto en todos los canales.

Integración de plataformas

Integramos su solución CCaaS con los sistemas que impulsan su negocio para garantizar un funcionamiento fluido y el máximo retorno de la inversión.

Las integraciones incluyen:

Plataformas de CRM y ERP como Salesforce, Dynamics y SAP

Plataformas UCaaS, como Microsoft Teams, Zoom y Webex

IA agentiva, agentes virtuales y asistencia mediante agentes

Herramientas avanzadas de análisis, paneles de control y generación de informes

Soluciones de gestión de personal

Integraciones adicionales de terceros y personalizadas

El resultado es un entorno de centro de atención al cliente conectado y de alto rendimiento.

Gestión del personal (WFM)

Optimice la previsión, la planificación y la gestión intradía con soluciones avanzadas de gestión de personal que mejoran la eficiencia operativa y potencian el rendimiento de los agentes.

Nuestra metodología de implementación integral

Nuestro enfoque de prestación de servicios se basa en años de experiencia práctica en centros de atención al cliente en entornos complejos y reales.

Soluciones personalizadas. Resultados reales.

No hay dos centros de atención al cliente iguales. Adaptamos las plataformas, la automatización y las herramientas a su entorno y sus objetivos, desde chatbots e iniciativas de inteligencia artificial hasta integraciones especializadas y mejoras.

Seguridad, cumplimiento normativo y confianza integrados

Cada interacción con el cliente se basa en la confianza. Creamos sistemas seguros y conformes con la normativa que cumplen estrictos estándares regulatorios, ya sea en instalaciones propias o en la nube. Nuestro equipo colabora estrechamente con sus partes interesadas internas para garantizar la seguridad de principio a fin.

Cumplimiento de la norma PCI DSS sin concesiones

Te ayudamos a aceptar, procesar y transmitir datos de pago de forma segura en todos los canales, cumpliendo con los requisitos de la norma PCI DSS y protegiendo la información confidencial. Sin ventas perdidas. Sin oportunidades perdidas. Solo experiencias de cliente seguras y fluidas.

¿Buscas un socio con experiencia en centros de atención al cliente?

Tanto si vas a lanzar una nueva plataforma CCaaS, como si vas a ampliar las capacidades de IA o a optimizar un entorno ya existente, CallTower es tu socio de confianza para la transformación de tu centro de contacto.

Soluciones Microsoft

Webex de Cisco

Zoom

Integración clave

Plataformas CCaaS

Empresa y formación

Asistencia y facturación

Servicio y cumplimiento normativo

Privacidad y aviso legal

Soluciones UCaaS

Soluciones Microsoft

Webex de Cisco

Zoom

Principales integraciones

CX / CCaaS

Plataformas CCaaS

CallTower Connect

Centro de soluciones

Asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año

Actualizaciones y notificaciones

Estado de la red

Plan de asistencia al cliente Descripción detallada de los servicios y estructura de asistencia

Ruta de escalada del soporte

Escalada de la aplicación

Proceso de escalado de ventas

Escalada de facturación

Escalada de éxito del cliente

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