Comunicaciones avanzadas en la nube

Mantente conectado.
Ve un paso por delante.

Unifique la telefonía en la nube, la colaboración, los centros de atención al cliente y la experiencia del cliente basada en la inteligencia artificial con un único socio global.

Simplifica las comunicaciones empresariales sin limitar tus opciones. CallTower ayuda a las organizaciones a optimizar entornos de comunicación complejos en Microsoft Teams, Webex, Zoom, Genesys, Five9 y otras plataformas —
con la tecnología, la asistencia y la experiencia necesarias para crecer con confianza.

Qué hacemos

Comunicaciones en la nube, UCaaS, centros de contacto y soluciones de experiencia del cliente basadas en IA

Las comunicaciones empresariales se han vuelto más complejas. Nosotros te ayudamos a simplificarlas.

Hoy en día, las organizaciones gestionan más plataformas, proveedores, integraciones, canales de atención al cliente, usuarios remotos y herramientas de colaboración que nunca. Mantenerlo todo conectado, sin dejar de ofrecer una excelente experiencia tanto a los empleados como a los clientes, se ha vuelto cada vez más difícil.

CallTower ayuda a las organizaciones a integrar la telefonía en la nube, la colaboración, los centros de contacto, la experiencia del cliente basada en la inteligencia artificial y los servicios gestionados en una única estrategia de comunicaciones conectada.

Tanto si su organización está implementando Microsoft Teams Calling a nivel mundial, implementando Webex Calling, modernizando las operaciones de su centro de atención al cliente o mejorando la interacción con los clientes mediante tecnologías de experiencia del cliente basadas en IA, CallTower le ofrece la infraestructura, la experiencia y el soporte continuo necesarios para avanzar con confianza.

Por qué las empresas eligen CallTower: un único socio para la comunicación y la experiencia del cliente

Muchos proveedores se limitan a la concesión de licencias y la implementación. CallTower va más allá, combinando tecnología de comunicaciones empresariales, infraestructura de voz global, servicios gestionados, soluciones de experiencia del cliente basadas en inteligencia artificial y servicios profesionales en una única experiencia integrada.

Simplifique las comunicaciones con múltiples proveedores
. Consolide las soluciones de voz en la nube, colaboración, movilidad e interacción con los clientes con un único proveedor global con amplia experiencia.
Aprovecha al máximo Microsoft Teams, Webex y Zoom
. Habilita las llamadas empresariales, la colaboración y la interacción con los clientes en las plataformas que tus equipos ya utilizan a diario.
Mejora la experiencia del cliente con la gestión de la experiencia del cliente (CX) basada en IA
. Ofrece una mejor experiencia tanto a los clientes como a los agentes gracias a soluciones de automatización, análisis, enrutamiento inteligente e interacción omnicanal basadas en IA.
Asistencia especializada las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año
. Accede a ingenieros de comunicaciones y especialistas en experiencia del cliente con amplia experiencia que te ayudarán a optimizar la adopción, el rendimiento, la fiabilidad y el éxito a largo plazo.

Reduzca la complejidad de las TI y la experiencia del cliente
Simplifique la gestión de las comunicaciones, las integraciones, los flujos de trabajo y las operaciones de interacción con los clientes a través de un único ecosistema conectado.
Acceda a los servicios profesionales de Expert Contact Center y CX en
. Vaya más allá de la simple implementación de software con consultoría estratégica en experiencia del cliente, servicios de migración de centros de contacto, optimización de flujos de trabajo, integraciones, análisis y aplicaciones de inteligencia artificial.
Expándase a nivel mundial con confianza
Ofrezca comunicaciones empresariales seguras y experiencias de interacción con el cliente en más de 80 países gracias a una infraestructura robusta y a servicios de voz globales con redundancia geográfica.

Cuenta con la confianza de los líderes del sector

Cómo lo hacemos

Soluciones de comunicación adaptadas a tu negocio

Soluciones flexibles. Experiencias conectadas.

Cada organización aborda la comunicación de forma diferente. Algunas están adoptando Microsoft Teams como solución estándar. Otras necesitan flexibilidad multiplataforma en tecnologías de colaboración, centros de atención al cliente, inteligencia artificial e interacción con los clientes.

CallTower ayuda a las organizaciones a diseñar ecosistemas de comunicación que se adapten a su forma real de trabajar, sin obligarlas a adoptar un enfoque basado en una única plataforma.

Llamadas en Microsoft Teams
Llamadas Webex
Teléfono Zoom
UCaaS y servicios de voz gestionados
Centro de atención al cliente y CCaaS
Experiencia del cliente basada en la inteligencia artificial
Habilitación de voz a nivel mundial
Servicios gestionados y asistencia técnica
Servicios profesionales de CX

Gestión centralizada de las comunicaciones: Gestiona las comunicaciones a través de una única experiencia integrada.

Connect, el portal de gestión de clientes propio de CallTower, ofrece a las organizaciones una visión y un control centralizados sobre los usuarios, el aprovisionamiento, los análisis y los flujos de trabajo de gestión de las comunicaciones. Diseñado específicamente para entornos de comunicaciones empresariales, Connect ayuda a los equipos de TI y de experiencia del cliente a:

A diferencia de los proveedores que dependen por completo de soluciones de administración de terceros, CallTower ofrece un entorno de gestión más integrado, diseñado específicamente para las comunicaciones en la nube y las operaciones relacionadas con la experiencia del cliente.

Servicios profesionales de CX: más allá de la implementación

La tecnología es solo una parte de la transformación de la experiencia del cliente en el ámbito del «
»

Las estrategias de experiencia del cliente que dan buenos resultados requieren algo más que la simple implementación de software. CallTower ayuda a las organizaciones a diseñar, implementar, optimizar y mejorar continuamente los entornos de los centros de contacto y de la experiencia del cliente (CX) que dan soporte tanto a los clientes como a los empleados. Desde migraciones e integraciones hasta la automatización mediante IA y la optimización de la plantilla, nuestros equipos de servicios profesionales ayudan a convertir la tecnología de las comunicaciones en resultados cuantificables.

Nuestros servicios

Estrategia, implementación e inteligencia artificial: la transformación de

Aúna estrategia, ejecución e innovación en todo tu centro de atención al cliente.

Implementación e integración

Implemente e integre Genesys, Five9, Zoom Contact Center, Webex Contact Center, Microsoft y otras plataformas CCaaS líderes con ecosistemas de CRM, UCaaS e IA. Disponible con o sin licencia de plataforma.

Consultoría y asesoramiento

Definir la estrategia de experiencia del cliente (CX), la selección de la plataforma y la arquitectura en consonancia con los objetivos empresariales, con un apoyo que abarca desde la planificación inicial hasta la optimización continua.

IA y automatización

Diseñar e implementar agentes virtuales, sistemas de asistencia a agentes e inteligencia artificial orientada a los agentes mediante un enfoque basado en la consultoría que abarca la estrategia, el desarrollo y la mejora continua.

Servicios gestionados y asistencia técnica

Proporcionar supervisión continua, optimización y asistencia operativa para mantener el rendimiento, la fiabilidad y la escalabilidad.

Formación, gestión del cambio y capacitación de la plantilla de «
»

Impulsar la adopción del sistema mediante procesos de incorporación, talleres y formación práctica que capaciten a los agentes, supervisores y administradores.

Ampliación de plantilla

Amplíe su equipo con expertos certificados en CCaaS, CX e IA para dar soporte a sus proyectos, cubrir las carencias de personal y garantizar la continuidad operativa.

Opiniones de nuestros clientes Contamos con la confianza de líderes en TI y experiencia del cliente de todo el mundo

Organizaciones de los sectores de la sanidad, los servicios financieros, la educación, la administración pública, la industria manufacturera, el comercio minorista, la hostelería y la tecnología empresarial confían en CallTower para ofrecer comunicaciones seguras y escalables, así como experiencias de interacción con el cliente a nivel mundial.

Lo que dicen nuestros clientes sobre CallTower

Haz clic aquípara leer más testimonios.

"La mejor decisión para nuestra universidad"

CallTower nos ayudó a hacer la transición sin problemas de una telefonía interna obsoleta específica de un proveedor a una plataforma avanzada basada en la nube y ahora son nuestro proveedor de telefonía. Todos los implicados han sido amables, profesionales, eficientes y se han adaptado a nuestras necesidades.

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"Eficaz y servicial"

Hicimos la transición desde Comcast Voice Edge (no lo recomiendo). El proceso de transición a teams phone fue relativamente sencillo y nos ayudaron a guiarnos durante todo el proceso. Su servicio de asistencia parece ser útil y responde rápidamente. Sólo llevamos un mes utilizándolos, pero nuestra situación ya es mejor que cuando teníamos a Comcast como proveedor.

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"Equipo de respuesta super rápida"

Hasta ahora nunca he tenido problemas con el número de la torre de llamadas. Además, los usuarios nunca se han quejado de ello, me han facilitado la vida con sólo crear un ticket y recibir respuesta en pocos minutos. También como administrador tuve problemas con el cambio de plan y el soporte me ayudó con la llamada de inmediato.

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"Gran comunicación - Proceso sencillo"

Me ha gustado mucho el panel de gestión de proyectos en el que nuestro PM de CallTower ha trabajado con nosotros, así como la comunicación eficaz y rápida. También apreciamos mucho la flexibilidad a la hora de concertar llamadas para obtener más aclaraciones sobre procesos específicos e información necesaria.

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"Sin dolor como prometí"

El cambio de nuestro proveedor anterior a CallTower fue tan sencillo como prometieron. El grupo de personas que nos ayudó a configurarlo todo fue MUY servicial y pudimos seguir en contacto con ellos incluso después de la transferencia completa.

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"CallTower para conferencias de Microsoft Teams"

El equipo de CallTower fue muy receptivo a la hora de responder a todas nuestras preguntas sobre las opciones de conferencia y la elección de utilizar nuestra GCCH Microsoft Teams Conferencing. Nos explicaron cómo funciona el servicio y cómo los correos electrónicos de invitación a reuniones contienen el número de teléfono asignado para poder llamar y organizar una reunión en Teams.

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Dónde lo hacemos

Dónde prestamos nuestros servicios

Diseñado para dar soporte a empresas de todo el mundo
CallTower ofrece soluciones de comunicaciones en la nube, colaboración, centros de contacto y experiencia del cliente (CX) basadas en inteligencia artificial para equipos distribuidos, entornos con múltiples sedes, plantillas híbridas y operaciones globales.

Tanto si su organización se está expandiendo a nivel mundial, consolidando proveedores, modernizando la interacción con los clientes o implementando experiencias de comunicación basadas en la inteligencia artificial, CallTower le ofrece la infraestructura, la experiencia y el soporte necesarios para crecer con confianza.

Con cobertura en más de 80 países y 15 centros de datos georedundantes, CallTower ofrece una fiabilidad de nivel empresarial diseñada para las comunicaciones empresariales a gran escala.

Nuestros socios tecnológicos

CallTower ayuda a las organizaciones a sacar el máximo partido a las plataformas que ya utilizan mediante integraciones certificadas, experiencia en implementaciones, servicios gestionados y asesoramiento estratégico.

Conectémonos

Asistencia 24/7/365

¿Necesita ayuda? Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia

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Asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año

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Plan de asistencia al cliente Descripción detallada de los servicios y estructura de asistencia

Ruta de escalada del soporte

Escalada de la aplicación

Proceso de escalado de ventas

Escalada de facturación

Escalada de éxito del cliente

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Soluciones flexibles. Experiencias conectadas.

Gestión centralizada de las comunicaciones: Gestiona las comunicaciones a través de una única experiencia integrada.

Servicios profesionales de CX: más allá de la implementación

La tecnología es solo una parte de la transformación de la experiencia del cliente en el ámbito del « »

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Estrategia, implementación e inteligencia artificial: la transformación de

Implementación e integración

Consultoría y asesoramiento

IA y automatización

Servicios gestionados y asistencia técnica

Formación, gestión del cambio y capacitación de la plantilla de « »

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