Microsoft Teams Contact Center Lösung.
CT Cloud Contact Center Integration mit Microsoft Teams - Erhöhen Sie die Lösungsquote beim ersten Kontakt und verbessern Sie die Kundenerfahrung
VOLL FUNKTIONSFÄHIGES, LEISTUNGSSTARKES UND VOLLSTÄNDIGES END-TO-END-CLOUD-KONTAKTZENTRUM
HERVORRAGENDE KUNDENBETREUUNG
CT Cloud Contact Center bietet seinen Kunden eine voll funktionsfähige, leistungsstarke und vollständige End-to-End-Cloud-Contact-Center-Lösung. Kunden können erwarten, dass ihre Anrufe schnell beantwortet und ihre Probleme umgehend gelöst werden. Unabhängig davon, ob Ihr Contact Center nur wenige oder sogar Hunderte von Agenten hat, erfordert die Erfüllung dieser Anforderungen eine spezielle Software.
DIE PRODUKTIVITÄT ZU STEIGERN UND DIE KOSTEN ZU SENKEN
Die CT Cloud Contact Center-Lösung wurde entwickelt, um den Betrieb von Contact Centern zu verbessern, indem sie die Abhängigkeit von der IT reduziert, Workflow-Prozesse rationalisiert, Schulungen vereinfacht und durch zuverlässige Analysen bessere Entscheidungen ermöglicht.
CT CLOUD KONTAKTZENTRUM + CALLTOWER TEAMS
Microsoft Teams Überlegene Kundenbetreuung CCaaS
Kunden erwarten, dass ihre Anrufe schnell beantwortet und ihre Probleme umgehend gelöst werden. Unabhängig davon, ob Ihr Contact Center nur wenige oder sogar Hunderte von Agenten hat, erfordert die Erfüllung dieser Anforderungen eine spezielle Software. CT Cloud Contact Center bietet Kunden eine voll funktionsfähige, leistungsstarke und vollständige End-to-End-Cloud-Contact-Center-Lösung mit Integration von Microsoft Teams Präsenz, um sicherzustellen, dass Agenten wirklich verfügbar sind, um Anrufern zu helfen.
Kunden können erwarten, dass ihre Anrufe schnell beantwortet und ihre Probleme umgehend gelöst werden. Die Integration von CT Cloud Contact Center mit Teams ermöglicht die Beratung von Agenten durch Experten, indem Agenten mit Teams-Benutzern im gesamten Unternehmen verbunden werden. Contact Center-Agenten können mithilfe von Teams Presence leicht die richtigen Wissensarbeiter und Fachexperten identifizieren.
FUNKTIONSREICH, LEISTUNGSSTARK UND VOLLSTÄNDIG
Die CT Cloud Contact Center-Lösung wurde entwickelt, um den Betrieb von Contact Centern zu verbessern, indem sie die Abhängigkeit von der IT reduziert, Workflow-Prozesse rationalisiert, Schulungen vereinfacht und durch zuverlässige Analysen bessere Entscheidungen ermöglicht.
DATENZENTRUM
24/7-Netzwerküberwachung
Geografische Überlebensfähigkeit
Automatische Software-Aktualisierungen
Skalierbarkeit bei Bedarf
Zertifiziert nach PCI DSS 3.0 SSAE 16
CALL-CENTER-WARTESCHLANGEN
Verwaltung von Warteschlangen in Callcentern und virtuelle Warteschlangen
Eingehende Sprach-Warteschlangen
Ausgehende und gemischte Sprachwarteschlangen
Automatisierter Rückruf & Click-to-Call
Warteschlangen für E-Mail, Chat, SMS und soziale Medien
Automatisierte Schwellenwertwarnungen per SMS/E-Mail
CALL-CENTER-GRUPPE
Verwaltung von Warteschlangen in Callcentern und virtuelle Warteschlangen
Eingehende Sprach-Warteschlangen
Ausgehende und gemischte Sprachwarteschlangen
Automatisierter Rückruf & Click-to-Call
Warteschlangen für E-Mail, Chat, SMS und soziale Medien
Automatisierte Schwellenwertwarnungen per SMS/E-Mail
BERICHTERSTATTUNG & ANALYTIK
Echtzeit-Statistikanzeige und schwarzes Brett
Grafisches Dashboard in Echtzeit Benutzerdefinierte Agentenaktivitäten
Individuelle mehrstufige Dispositionen
Detaillierte Anruf- und Agentenstatistiken
Geplante Berichte
Benutzerdefinierte Contact Center-Berichte