Verbesserung der Kundenerfahrung (CX) mit unübertroffener Expertise

Egal, ob Sie eine Contact Center-Plattform, besseren Support oder Hilfe bei einem Projekt benötigen, wir sind für Sie da.

Vertrauen Sie Ihr Cloud Contact Center einem erfahrenen Lösungspartner an

Sie brauchen eine Omnichannel-Lösung, um Ihre Abläufe zu verbessern, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen. Egal, ob Sie eine neue Cloud-basierte Plattform erkunden oder bereits eine Lösung haben und einen reaktionsschnelleren Supportpartner benötigen - oder eine Lösung für ein bestimmtes Projekt - wir sind für Sie da.

Wie auch immer die Situation aussieht, verlassen Sie sich bei der Optimierung Ihrer Contact Center-Abläufe auf unser internes Know-how für Full-Service-Lösungen. Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung haben wir mit Unternehmen in ganz Nordamerika zusammengearbeitet und ihnen geholfen, ihre Ziele zu erreichen, die Kundeninteraktion zu verbessern und die Leistung ihrer Mitarbeiter zu steigern.

Als erfolgreicher Integrator von Kommunikationsplattformen können Sie sich an uns wenden, wenn es um den Kauf, die Implementierung, die Integration, den beratenden Support, die Schulung und die Weiterentwicklung Ihrer Contact Center CX-Lösung geht. Alle Ihre Bedürfnisse an einem Ort, der Ihre Aktivitäten während der gesamten Reise leitet.

Strategie

Maximieren Sie den Wert Ihrer Investition in ein Cloud Contact Center

Personalisierung

Eine auf Ihre Umgebung zugeschnittene Lösung

Migration

Verlagerung Ihres Contact Centers in die Cloud und deutliche Senkung der Gesamtmigrationskosten

Konfiguration und Implementierung

Kompetentes Management der Implementierung Ihres Cloud Contact Centers

Ausbildung und Unterstützung

Profitieren Sie von Schulungs- und Unterstützungsmöglichkeiten

ROI maximieren

Wir arbeiten in kontinuierlicher Partnerschaft, um Ihren ROI zu maximieren

DIALOGFÄHIGE KI

Erfüllen Sie die sich entwickelnden Kundenanforderungen durch KI-gestützte Interaktionen

Nahtlose KI-gestützte Interaktionen, die das Kundenerlebnis verändern

CallTower ist Ihr zuverlässiger Partner für Conversational AI und liefert intelligente Self-Service-Lösungen, die Kundeninteraktionen neu definieren. Gestützt auf jahrzehntelange Erfahrung im Bereich Contact Center und modernste KI-Technologiepartnerschaften entwickeln und implementieren wir Chatbots, Voicebots und Agent Assist-Lösungen, die das Kundenerlebnis verbessern und gleichzeitig die betriebliche Effizienz optimieren.

Mit einem tiefgreifenden Verständnis von KI für CX verbindet CallTower Technologie mit menschenähnlichem Konversationsdesign, um ansprechende, personalisierte und sichere Interaktionen zu schaffen.

Ganz gleich, ob Sie eine neue KI-gesteuerte Self-Service-Lösung implementieren oder Ihre derzeitige Einrichtung verbessern möchten, unser Fachwissen in den Bereichen generative KI und nutzerzentriertes Design gewährleistet natürliche, einfühlsame und effektive Interaktionen.

WORKFORCE-MANAGEMENT-LÖSUNGEN

Verbesserung der Back-Office-Produktivität, Optimierung der
Personalbesetzung, Gewinnung und Bindung von Agenten

Verstehen Sie, wie Agenten arbeiten, und sagen Sie zukünftige Geschäftsanforderungen genau voraus.

Spitzen und Täler vorhersagen. Beurteilen Sie den Personalbestand. Prognostizieren Sie in Echtzeit. Fortschrittliche Workforce Management (WFM)-Lösungen bieten benutzerfreundliche Funktionen für Prognose, Planung, Terminplanung und Mitarbeiter-Self-Service-Management. Personalplaner können zukünftige Personalsituationen anhand von historischen Daten und Was-wäre-wenn-Szenarien genau planen und vorhersagen und den Mitarbeitern Planungsoptionen zur Verfügung stellen, die ihnen mehr Kontrolle und Mitarbeiterzufriedenheit bieten.

ANALYTIK

Betriebsabläufe rationalisieren, verwertbare Erkenntnisse gewinnen, Unternehmensleistung steigern

Nutzung von Echtzeit-Analysen zur Verbesserung der Entscheidungsfindung und der operativen Agilität

Contact Center generieren täglich riesige Datenmengen, doch es ist nicht immer einfach, diese sinnvoll zu nutzen. Ohne die richtigen Tools gehen wertvolle Erkenntnisse in Tabellenkalkulationen verloren und die Entscheidungsfindung wird erschwert. Unsere Partnerlösungen sorgen für Klarheit, indem sie Daten in Aktionen umwandeln, Abläufe rationalisieren und die Effizienz verbessern. Sie verschwenden keine Zeit mehr mit dem Sammeln von Berichten, sondern erhalten klare Erkenntnisse, die zu Ergebnissen führen.

Unsere Technologiepartnerschaften, einschließlich Telekommunikationslösungen, helfen Contact Centern, Prioritäten zu setzen und die Leistung zu optimieren. Mit den Partnerlösungen von Inoria ist es einfacher, die Leistung zu überwachen, anzupassen und vorausschauend zu handeln - damit Ihre Teams effizient und Ihre Kunden zufrieden sind. Wie auch immer Ihre Anforderungen aussehen, wir haben die Lösungen, die Sie bei jedem Schritt unterstützen.

Sind Sie bereit, unser exklusives Angebot an Partnerlösungen zu entdecken?

Wir haben die Partnerlösungen, die Ihren wachsenden Anforderungen an Contact Center gerecht werden.

Microsoft-Lösungen

Webex von Cisco

Vergrößern

Wichtige Integration

CCaaS-Plattformen

Unternehmen & Weiterbildung

Support & Abrechnung

Service & Compliance

Datenschutz & Rechtliches

UCaaS-Lösungen

Microsoft-Lösungen

Webex von Cisco

Vergrößern

Wichtige Integrationen

CX / CCaaS

CCaaS-Plattformen

CallTower Connect

Zentrum für Lösungen

Support rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr

Aktualisierungen & Benachrichtigungen

Netzwerk-Status

Kundenbetreuungsplan Detaillierte Leistungsübersicht und Supportstruktur

Support Eskalationspfad

Implementierung Eskalationspfad

Eskalationspfad im Vertrieb

Eskalationspfad für die Rechnungsstellung

Kundenerfolg Eskalationspfad

Unternehmen & Weiterbildung

Über uns

CallTower-Schulung

Webinare

Support & Abrechnung

FAQs

Rechnung Center

CallTower, Inc. Nutzungsbedingungen

Service & Compliance

Service Level Agreement

Kundeneigenes Netzwerk

Fragen zu Rechnungen, Zahlungen, Streitigkeiten

Datenschutz & Rechtliches

Datenschutzrichtlinie und -hinweis

Kalifornisches Verbraucherschutzgesetz

Partnerprogramm

Partner-Portal

Programm der Agentur

MSP-Programm