Novos recursos: Webex Contact Center

O novo Webex Contact Center

O novo Webex Contact Center foi criado para o futuro da experiência do cliente, com quatro valores fundamentais em sua essência:

Experiências encantadoras para o cliente:interações digitais informadas pela gestão da experiência do cliente.
Superagentes inteligentes:assistência com tecnologia de IA e uma experiência intuitiva para o agente.
Plataforma flexível e personalizável:de nível empresarial, pronta a usar e totalmente personalizável.
Centro de contacto colaborativo:Conjunto completo de ferramentas de colaboração para o envolvimento da equipa.

Os clientes podem entrar em contacto através do seu canal preferido: chat, mensagem de texto, redes sociais, e-mail ou chamada telefónica.
Os agentes virtuais de voz e chat com tecnologia de IA oferecem atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, com transições perfeitas para agentes ao vivo.
O histórico de contacto com o cliente garante que os agentes estejam cientes do contexto e que os clientes nunca precisem repetir-se.
As pesquisas do Webex Experience Management capturam a opinião dos clientes e fornecem insights.

A assistência com tecnologia de IA e uma área de trabalho modular simplificam a experiência do agente.
As ferramentas incluem transcrição em tempo real, resumo de chamadas e orientação contextualizada.
Os agentes podem personalizar as interações com base no feedback e no histórico do cliente.
O Webex Workforce Optimization inclui gestão da força de trabalho, gestão da qualidade e análises.

Plataforma totalmente personalizável, de nível empresarial, com escalabilidade horizontal.
Construtor de fluxo de trabalho com recurso de arrastar e soltar para personalização sem dependência de TI.
APIs abertas para integração com CRM e aplicações empresariais como Salesforce, Microsoft Dynamics e Zendesk.
Análise de dados na nuvem para relatórios em tempo real e históricos.

As ferramentas de mensagens, vídeo e chamadas do Webex conectam os agentes com especialistas no assunto.
A integração com o Webex Control Hub simplifica a gestão dos serviços de colaboração.
As opções de chamadas estendidas incluem PSTN, Webex Calling e dispositivos Webex.

A Cisco é líder global em centros de contacto, oferecendo:

Centro de contacto omnicanal como serviço (CCaaS) para empresas de todos os tamanhos.
Serviços avançados em nuvem, como IA, análise de dados, otimização da força de trabalho e integração de CRM.
O conjunto de ferramentas de colaboração mais completo, incluindo chamadas na nuvem, reuniões e soluções para centros de contacto.

Estatísticas principais: