Soluções CX
Capacitar os centros de contacto com análises, IA, WFM e automação dos fornecedores mais inovadores do sector.
Análise do centro de contacto na nuvem
A Emite é líder global em análise de contact centers na nuvem, ajudando as organizações a entender por que as experiências dos clientes falham, e não apenas onde.
Com o trabalho remoto agora uma realidade permanente, as expectativas dos clientes a continuarem a aumentar e os dados espalhados por vários sistemas, identificar a causa raiz dos problemas de CX tornou-se mais difícil do que nunca. Sem uma visibilidade clara, as equipas correm o risco de investir tempo, dinheiro e recursos em soluções erradas, afetando negativamente o desempenho e a produtividade.
Principais vantagens:
Insights baseados em dados
- Consolide e analise dados de várias fontes para descobrir tendências, identificar causas fundamentais e concentrar os esforços de melhoria onde eles são mais importantes.
Gestão eficiente dos recursos
- Ao abordar questões reais em vez de sintomas, as organizações podem alocar tempo e orçamento de forma mais eficaz, melhorando o desempenho operacional.
Integração escalável
- Ofereça suporte a ambientes complexos de centros de contacto de alto volume com análises projetadas para se adaptarem à medida que as operações crescem.
Integre aplicações, fontes de dados e serviços através de uma camada de análise segura e em tempo real que permite uma tomada de decisão mais rápida e informada.
Liberte todo o potencial do seu centro de contacto hoje mesmo.
IA de conversação (CAI)
A Parloa é líder global em IA Agentic, focada em tornar as interações com os clientes naturais, fluidas e semelhantes às humanas.
A Parloa permite que as organizações ofereçam conversas com inteligência artificial em canais de voz, dando suporte aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, em vários idiomas, ao mesmo tempo que auxilia os agentes humanos em tempo real para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.
Principais vantagens:
Agentes de IA pessoais
- Agentes autónomos e multilingues disponíveis 24 horas por dia.
Assistência de IA para os funcionários
- Sugestões e traduções em tempo real que ajudam os agentes a responder com mais rapidez e precisão.
Gestão do ciclo de vida do agente de IA
- Projete, teste, implemente e dimensione agentes de IA usando simulações integradas e controlos de segurança.
Modelo de IA e orquestração de dados
- Integre modelos avançados de IA em canais de voz para oferecer conversas consistentes e inteligentes.
Tradução em tempo real (RTT)
- Tradução instantânea de voz em mais de 100 idiomas.
Plataforma de gestão de agentes de IA (AMP):
Uma plataforma centralizada que permite aos centros de contacto projetar, implementar e dimensionar agentes de IA. Combina IA autónoma, assistência em tempo real aos funcionários, orquestração de modelos e controlos de segurança robustos para oferecer interações de alta qualidade, semelhantes às humanas, a qualquer momento e em qualquer idioma.
Gestão da força de trabalho (WFM)
Agendamento mais inteligente. Melhor desempenho.
A Aspect ajuda os centros de contacto a prever a procura, otimizar horários e monitorizar o desempenho em tempo real. A plataforma garante que as pessoas certas estejam no lugar certo, na hora certa, maximizando os níveis de serviço e a satisfação dos agentes.
Principais vantagens:
Autosserviço para empregados
- Ferramentas baseadas na Web que oferecem flexibilidade aos agentes para gerenciamento de horários e aprovações.
Apoio polivalente e administrativo
- Equilibre eficazmente o trabalho de atendimento ao público e administrativo entre as equipas.
Exatidão das previsões
- Algoritmos avançados e dados históricos permitem um planeamento preciso da procura.
Planeamento empresarial
- Explore interrupções e restrições de recursos usando cenários hipotéticos ilimitados.
Otimização do calendário
- Alinhe os horários com os requisitos comerciais e as preferências dos funcionários.
Validação do calendário
- Teste e refine os horários para identificar as opções mais eficazes.
Monitorização da adesão em tempo real
- Obtenha visibilidade instantânea da conformidade, independentemente do tamanho do centro de contacto.
Flexibilidade de implementação
- Disponível como hospedado, no local ou baseado na nuvem para atender às necessidades operacionais.
Como parceiros Gold da Aspect há mais de duas décadas, oferecemos profunda experiência em gestão de força de trabalho. Apoiamos as organizações através da aquisição, implementação, integração, formação, otimização contínua e evolução a longo prazo da sua solução Aspect WFM.
