Genesys Wolke
Intelligente Kontaktzentren, bereitgestellt von einem Premier-Partner von Genesys.
Besser arbeiten mit einem Premier Genesys Partner
CallTower ist ein Genesys Premier Partner mit über 1.000 erfolgreichen Contact-Center-Implementierungen und unterstützt Unternehmen dabei, Genesys Cloud zu konzipieren, zu implementieren und zu optimieren, um den sich wandelnden Kunden- und Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.
Durch die Kombination von Genesys Cloud mit dem bewährten Bereitstellungsmodell von CallTower können Unternehmen die Amortisationszeit verkürzen und gleichzeitig Risiken und Komplexität reduzieren.
CallTower ist stolz darauf, als Folgendes anerkannt zu sein:
- Genesys-Partner des Jahres – Mittelstandssegment (2026)
- Genesys-Partner des Jahres – Kategorie „Starkes Wachstum“ (2025)
- Genesys NA – Partner des Jahres in Kanada (2024)
Hören Sie es direkt von Genesys
Wie es ist, mit einem Premier-Genesys-Partner zusammenzuarbeiten
Dieses Video zeigt, worauf Genesys bei einem Premier-Partner besonderen Wert legt, darunter fundierte Plattformkenntnisse, zuverlässige Leistungserbringung und eine kundenorientierte Herangehensweise.
Genesys vertraut darauf. Bewährt in der Praxis.
Moderne Kontaktzentren stellen höhere Anforderungen
Die Erwartungen der Kunden haben sich gewandelt. Unternehmen müssen intelligente, vernetzte und mühelose Erlebnisse bieten , die einen einheitlichen Kontext aufweisen und den Kunden nur minimalen Aufwand abverlangen.
Mit Genesys Cloud können Unternehmen über einfache Interaktionen hinausgehen und KI-gestützte Omnichannel-Erlebnisse bieten , die sich in Echtzeit anpassen.
Gemeinsam unterstützen CallTower und Genesys Unternehmen dabei, ihre Abläufe zu modernisieren, ihre Mitarbeiter zu stärken und in großem Maßstab bessere Ergebnisse zu erzielen.
Ihre Omnichannel-Plattform für schnelle Innovation
Genesys Cloud ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Kundenreisen zu koordinieren, Problemlösungen zu automatisieren und Mitarbeiter in Echtzeit zu unterstützen.
Koordination des Omnichannel-Erlebnisses mit einheitlichem Kontext über die gesamte Customer Journey hinweg
Agentenbasierte KI, virtuelle Agenten und Agent Assist zur Automatisierung von Interaktionen, zur Unterstützung menschlicher Mitarbeiter und zur durchgängigen Lösung von Kundenanliegen
Erweiterte Analysen und Berichte zur Leistungsüberwachung und zur kontinuierlichen Optimierung der Nutzererfahrung
Eine sichere, skalierbare, cloudnative Architektur, die auf Zuverlässigkeit, Compliance und Wachstum in Unternehmen ausgelegt ist
Unser bewährter Ansatz für Genesys Cloud
Strategie
Maximieren Sie den Wert Ihrer Investition in Genesys mit einem klaren, auf Ihre Geschäftsziele abgestimmten Fahrplan.
Personalisierung
Entwickeln Sie eine Genesys Cloud-Lösung, die genau auf Ihre Umgebung, Ihre Arbeitsabläufe und Ihre Kunden zugeschnitten ist.
Migration
Führen Sie eine effiziente Umstellung auf Genesys Cloud durch und reduzieren Sie dabei Komplexität, Risiken und die Gesamtkosten der Migration.
Konfiguration und Implementierung
Eine von Experten durchgeführte Implementierung, um sicherzustellen, dass Genesys Cloud auf Anhieb korrekt konfiguriert und integriert wird.
Ausbildung und Unterstützung
Stärken Sie Ihre Teams durch maßgeschneiderte Schulungen und reaktionsschnellen Support
Maximieren Sie
ROI
Eine kontinuierliche Partnerschaft mit den Schwerpunkten Leistungsoptimierung, Einführungserfolg und langfristiger ROI.
Vertrauen Sie Ihr Contact Center einem Genesys-Partner mit fundierter Fachkompetenz an
Ganz gleich, ob Sie:
- Bewertung von Genesys Cloud
- Migration von einer bestehenden Plattform
- Erweiterung oder Optimierung Ihrer bestehenden Genesys-Umgebung
CallTower bietet Ihnen umfassende, hauseigene Genesys-Expertise, um Sie in jeder Phase Ihres Weges zu unterstützen.
Mit über 30 Jahren Erfahrung im Bereich Contact Center haben wir Unternehmen dabei unterstützt, ihre Abläufe zu modernisieren, die Kundeninteraktion zu optimieren und die Leistung der Mitarbeiter zu steigern.
Die Leistungen von Genesys
Agentenbasierte KI und autonome virtuelle Agenten
KI-gestützte Assistenzfunktion
Koordination des Omnichannel-Erlebnisses
Kundenselbstbedienung und intelligente Weiterleitung
Mitarbeiterengagement und -führung
Berichterstellung, Analyse und Leistungsoptimierung
Unified Communications und Unternehmensintegrationen
Ein echter Genesys-Partner. Alles aus einer Hand.
Auf uns können Sie sich verlassen:
- Auswahl der Plattform und Lizenzierung
- Umsetzung und Integration
- Beratung und Optimierung
- Schulung und Befähigung
- Die kontinuierliche Weiterentwicklung Ihrer Genesys Cloud-Umgebung
Mit Hunderten von abgeschlossenen Genesys Cloud-Projekten und der Betreuung von über 150 aktiven Genesys-Kunden verfügen wir über die Erfahrung und die Kapazitäten, die für den Erfolg Ihres Unternehmens erforderlich sind.
Lasst uns ein intelligenteres Kontaktzentrum aufbauen
Arbeiten Sie mit CallTower zusammen, um intelligente, skalierbare und zukunftsfähige Kundenerlebnisse auf Basis von Genesys Cloud zu bieten.
Von Unternehmen weltweit geschätzt
