Genesys Wolke

Intelligente Kontaktzentren, bereitgestellt von einem Premier-Partner von Genesys.

Besser arbeiten mit einem Premier Genesys Partner

CallTower ist ein Genesys Premier Partner mit über 1.000 erfolgreichen Contact-Center-Implementierungen und unterstützt Unternehmen dabei, Genesys Cloud zu konzipieren, zu implementieren und zu optimieren, um den sich wandelnden Kunden- und Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.

Durch die Kombination von Genesys Cloud mit dem bewährten Bereitstellungsmodell von CallTower können Unternehmen die Amortisationszeit verkürzen und gleichzeitig Risiken und Komplexität reduzieren.

CallTower ist stolz darauf, als Folgendes anerkannt zu sein:

Hören Sie es direkt von Genesys

Wie es ist, mit einem Premier-Genesys-Partner zusammenzuarbeiten

Dieses Video zeigt, worauf Genesys bei einem Premier-Partner besonderen Wert legt, darunter fundierte Plattformkenntnisse, zuverlässige Leistungserbringung und eine kundenorientierte Herangehensweise.

Genesys vertraut darauf. Bewährt in der Praxis.

Moderne Kontaktzentren stellen höhere Anforderungen

Die Erwartungen der Kunden haben sich gewandelt. Unternehmen müssen intelligente, vernetzte und mühelose Erlebnisse bieten , die einen einheitlichen Kontext aufweisen und den Kunden nur minimalen Aufwand abverlangen.

Mit Genesys Cloud können Unternehmen über einfache Interaktionen hinausgehen und KI-gestützte Omnichannel-Erlebnisse bieten , die sich in Echtzeit anpassen.

Gemeinsam unterstützen CallTower und Genesys Unternehmen dabei, ihre Abläufe zu modernisieren, ihre Mitarbeiter zu stärken und in großem Maßstab bessere Ergebnisse zu erzielen.

Ihre Omnichannel-Plattform für schnelle Innovation

Genesys Cloud ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Kundenreisen zu koordinieren, Problemlösungen zu automatisieren und Mitarbeiter in Echtzeit zu unterstützen.

Koordination des Omnichannel-Erlebnisses mit einheitlichem Kontext über die gesamte Customer Journey hinweg

Agentenbasierte KI, virtuelle Agenten und Agent Assist zur Automatisierung von Interaktionen, zur Unterstützung menschlicher Mitarbeiter und zur durchgängigen Lösung von Kundenanliegen

Erweiterte Analysen und Berichte zur Leistungsüberwachung und zur kontinuierlichen Optimierung der Nutzererfahrung

Eine sichere, skalierbare, cloudnative Architektur, die auf Zuverlässigkeit, Compliance und Wachstum in Unternehmen ausgelegt ist

Unser bewährter Ansatz für Genesys Cloud

Strategie

Maximieren Sie den Wert Ihrer Investition in Genesys mit einem klaren, auf Ihre Geschäftsziele abgestimmten Fahrplan.

Personalisierung

Entwickeln Sie eine Genesys Cloud-Lösung, die genau auf Ihre Umgebung, Ihre Arbeitsabläufe und Ihre Kunden zugeschnitten ist.

Migration

Führen Sie eine effiziente Umstellung auf Genesys Cloud durch und reduzieren Sie dabei Komplexität, Risiken und die Gesamtkosten der Migration.

Konfiguration und Implementierung

Eine von Experten durchgeführte Implementierung, um sicherzustellen, dass Genesys Cloud auf Anhieb korrekt konfiguriert und integriert wird.

Ausbildung und Unterstützung

Stärken Sie Ihre Teams durch maßgeschneiderte Schulungen und reaktionsschnellen Support

Maximieren Sie
ROI

Eine kontinuierliche Partnerschaft mit den Schwerpunkten Leistungsoptimierung, Einführungserfolg und langfristiger ROI.

Vertrauen Sie Ihr Contact Center einem Genesys-Partner mit fundierter Fachkompetenz an

Ganz gleich, ob Sie:

CallTower bietet Ihnen umfassende, hauseigene Genesys-Expertise, um Sie in jeder Phase Ihres Weges zu unterstützen.

Mit über 30 Jahren Erfahrung im Bereich Contact Center haben wir Unternehmen dabei unterstützt, ihre Abläufe zu modernisieren, die Kundeninteraktion zu optimieren und die Leistung der Mitarbeiter zu steigern.

Die Leistungen von Genesys

Agentenbasierte KI und autonome virtuelle Agenten

KI-gestützte Assistenzfunktion

Koordination des Omnichannel-Erlebnisses

Kundenselbstbedienung und intelligente Weiterleitung

Mitarbeiterengagement und -führung

Berichterstellung, Analyse und Leistungsoptimierung

Unified Communications und Unternehmensintegrationen

Ein echter Genesys-Partner. Alles aus einer Hand.

Auf uns können Sie sich verlassen:

Mit Hunderten von abgeschlossenen Genesys Cloud-Projekten und der Betreuung von über 150 aktiven Genesys-Kunden verfügen wir über die Erfahrung und die Kapazitäten, die für den Erfolg Ihres Unternehmens erforderlich sind.

Lasst uns ein intelligenteres Kontaktzentrum aufbauen

Arbeiten Sie mit CallTower zusammen, um intelligente, skalierbare und zukunftsfähige Kundenerlebnisse auf Basis von Genesys Cloud zu bieten.

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