CX-Lösungen
Unterstützung von Contact Centern mit Analysen, KI, WFM und Automatisierung von den innovativsten Anbietern der Branche.
Cloud-Kontaktcenter-Analytik
emite ist ein weltweit führender Anbieter von Cloud-Kontaktcenter-Analysen und hilft Unternehmen dabei, nicht nur zu verstehen, wo Kundenerlebnisse scheitern, sondern auch warum.
Da Remote-Arbeit mittlerweile zur Normalität geworden ist, die Erwartungen der Kunden weiter steigen und Daten über mehrere Systeme verteilt sind, ist es schwieriger denn je, die Ursachen für Probleme im Bereich Kundenerfahrung zu identifizieren. Ohne klare Transparenz laufen Teams Gefahr, Zeit, Geld und Ressourcen in falsche Lösungen zu investieren, was sich negativ auf die Leistung und Produktivität auswirkt.
Wichtigste Vorteile:
Datengestützte Einblicke
- Konsolidieren und analysieren Sie Daten aus mehreren Quellen, um Trends aufzudecken, Ursachen zu identifizieren und Verbesserungsmaßnahmen dort zu konzentrieren, wo sie am wichtigsten sind.
Effizientes Ressourcenmanagement
- Indem sie echte Probleme statt Symptome angehen, können Unternehmen Zeit und Budget effektiver einsetzen und gleichzeitig ihre operative Leistung verbessern.
Skalierbare Integration
- Unterstützen Sie komplexe Contact-Center-Umgebungen mit hohem Volumen durch Analysen, die mit dem Wachstum Ihres Unternehmens mitwachsen.
Integrieren Sie Anwendungen, Datenquellen und Dienste über eine sichere Echtzeit-Analyseebene, die eine schnellere und fundiertere Entscheidungsfindung ermöglicht.
Schöpfen Sie noch heute das volle Potenzial Ihres Contact Centers aus.
Konversationelle KI (CAI)
Parloa ist ein weltweit führender Anbieter von Agentic AI, dessen Schwerpunkt darauf liegt, Kundeninteraktionen natürlich, nahtlos und menschenähnlich zu gestalten.
Parloa ermöglicht es Unternehmen, KI-gestützte Gespräche über Sprachkanäle zu führen, Kunden rund um die Uhr in mehreren Sprachen zu unterstützen und gleichzeitig menschliche Mitarbeiter in Echtzeit zu unterstützen, um sowohl das Kundenerlebnis als auch die betriebliche Effizienz zu verbessern.
Wichtigste Vorteile:
Persönliche KI-Agenten
- Autonome, mehrsprachige Agenten rund um die Uhr verfügbar.
AI Assist für Mitarbeiter
- Echtzeit-Vorschläge und Übersetzungen, die Agenten dabei helfen, schneller und genauer zu reagieren.
AI Agent Lifecycle Management
- Entwerfen, testen, implementieren und skalieren Sie KI-Agenten mithilfe integrierter Simulationen und Sicherheitskontrollen.
KI-Modell und Datenorchestrierung
- Integrieren Sie fortschrittliche KI-Modelle über alle Sprachkanäle hinweg, um konsistente und intelligente Gespräche zu ermöglichen.
Übersetzung in Echtzeit (RTT)
- Sofortige Sprachübersetzung in mehr als 100 Sprachen.
AI-Agent-Management-Plattform (AMP):
Eine zentralisierte Plattform, mit der Contact Center KI-Agenten entwerfen, einsetzen und skalieren können. Sie kombiniert autonome KI, Echtzeit-Mitarbeiterunterstützung, Modellorchestrierung und robuste Sicherheitskontrollen, um jederzeit und in jeder Sprache hochwertige, menschenähnliche Interaktionen zu ermöglichen.
Arbeitskräfteverwaltung (WFM)
Intelligentere Planung. Bessere Leistung.
Aspect hilft Contact Centern dabei, die Nachfrage zu prognostizieren, Zeitpläne zu optimieren und die Leistung in Echtzeit zu überwachen. Die Plattform sorgt dafür, dass die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind, und maximiert gleichzeitig das Serviceniveau und die Zufriedenheit der Agenten.
Wichtigste Vorteile:
Mitarbeiter-Selbstbedienung
- Webbasierte Tools, die Agenten Flexibilität bei der Terminverwaltung und Genehmigungen bieten.
Multi-Skill & Back Office Unterstützung
- Front-Office- und Back-Office-Aufgaben teamübergreifend effektiv ausbalancieren.
Vorhersage-Genauigkeit
- Fortschrittliche Algorithmen und historische Daten ermöglichen eine präzise Bedarfsplanung.
Unternehmensplanung
- Untersuchen Sie Störungen und Ressourcenengpässe anhand unbegrenzter Was-wäre-wenn-Szenarien.
Zeitplan-Optimierung
- Passen Sie die Zeitpläne sowohl an die geschäftlichen Anforderungen als auch an die Präferenzen der Mitarbeiter an.
Zeitplan-Validierung
- Testen und verfeinern Sie Zeitpläne, um die effektivsten Optionen zu ermitteln.
Echtzeit-Überwachung der Adhärenz
- Erhalten Sie sofortige Transparenz hinsichtlich der Compliance, unabhängig von der Größe Ihres Contact Centers.
Flexibilität bei der Bereitstellung
- Erhältlich als gehostete, lokale oder cloudbasierte Lösung, um den betrieblichen Anforderungen gerecht zu werden.
Als Aspect Gold Partner seit mehr als zwei Jahrzehnten verfügen wir über fundierte Fachkenntnisse im Bereich Workforce Management. Wir unterstützen Unternehmen beim Kauf, der Implementierung, Integration, Schulung, kontinuierlichen Optimierung und langfristigen Weiterentwicklung ihrer Aspect WFM-Lösung.
