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UCaaS-Lösungen

Optimieren Sie Ihre Unified Communications mit unseren Lösungen für Sprachdienste, Contact-Center-Produktivität und Netzwerkunterstützung

UCaaS-Lösungen Interaktive Abdeckungskarte Globale Sprachlösungen für Unternehmen

Microsoft-Lösungen

Alle Microsoft-Lösungen Bediener verbinden GCC High Teams Direktes Routing Direktes Routing

Webex von Cisco

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Wichtige Integrationen

Nehmen Sie über eine einzige, fest zugewiesene Ortsnummer Kontakt zu jedem auf, egal wo er sich befindet – innerhalb oder außerhalb Ihres Unternehmens

Wichtige Integrationen
Dynamische E-911
Microsoft 365
MS Teams Premium
Webex Go
Mannschaften Mobil
CT Analytics für MS Teams
CT-Analytik für Webex von Cisco
Microsoft Kopilot
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Ausfallsicherung mit einem Klick
CT-Aufnahme
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CX / CCaaS

Schaffen Sie sinnvolle Kundenbeziehungen und erzielen Sie konkrete Ergebnisse mit unseren Lösungen für Kundenerfahrung (CX) und Contact Center.

CX-Lösungen Konversationelle KI CallTower AI Contact Center Support Dienstleistungen Professionelle Dienstleistungen für Contact Center Beratungsdienste

CCaaS-Plattformen

CCaaS-Lösungen
Five9 Kontaktzentrum
Genesys Wolke
Webex Kontaktzentrum
Ascend Teams Kontaktzentrum
CT-Kontaktzentrum
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CallTower Connect

Ein revolutionäres Tool, mit dem Nutzer ihre CallTower-Dienste ganz einfach anpassen und verwalten können

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Zentrum für Lösungen

Entdecken Sie ein umfassendes Solutions Center mit Ressourcen, Dokumentationen und fachkundiger Beratung für alle Ihre Anforderungen im Bereich der Geschäftskommunikation.
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Support rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr

Unser engagiertes Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr an jedem Tag des Jahres zur Verfügung. Erhalten Sie sofortige Unterstützung, wenn Sie sie am dringendsten benötigen.
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Aktualisierungen & Benachrichtigungen

Bleiben Sie mit Service-Updates in Echtzeit, Wartungsmeldungen und wichtigen Systembenachrichtigungen auf dem Laufenden, damit Ihr Unternehmen reibungslos läuft.
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Netzwerk-Status

Überwachen Sie aktuelle Leistungsdaten des Systems und Kennzahlen zum Netzwerkzustand, um eine optimale Bereitstellung der Kommunikationsdienste auf allen Plattformen sicherzustellen.
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Kundenbetreuungsplan
Detaillierte Leistungsübersicht und Supportstruktur

Informieren Sie sich im Kundensupport-Plan über unsere Dienstleistungen im Detail, um maßgeschneiderte Hilfe und einen optimierten Support für Ihre individuellen Anforderungen zu erhalten.
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Support Eskalationspfad

Eskalation an den technischen Support bei kritischen Problemen
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Implementierung Eskalationspfad

Probleme bei der Projektumsetzung und -einführung
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Eskalationspfad im Vertrieb

Vertriebsanfragen und Vertragsverhandlungen
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Eskalationspfad für die Rechnungsstellung

Abrechnungsstreitigkeiten und Kontoverwaltung
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Kundenerfolg Eskalationspfad

Strategisches Kundenwachstum und -optimierung

Unternehmen & Weiterbildung

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Über uns

Verschaffen Sie sich einen Überblick über unser Unternehmen, unseren Auftrag und unser Engagement für innovative Kommunikationslösungen.
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CallTower-Schulung

Umfassende Ressourcen und Anleitungen, um Ihre Kenntnisse im Umgang mit unseren Kommunikationslösungen zu vertiefen.
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Webinare

Besuchen Sie aufschlussreiche Vorträge, Branchenkenntnisse und die neuesten Informationen zu unseren Kommunikationslösungen.

Support & Abrechnung

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FAQs

Auf der FAQ-Webseite finden Sie schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
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Rechnung Center

Entdecken Sie, wie Sie Ihre Rechnungen und Abrechnungsinformationen effizienter verwalten und verstehen können.
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CallTower, Inc. Nutzungsbedingungen

Bitte lesen Sie die Nutzungsbedingungen von CallTower durch, um sich über Ihre Rechte, Pflichten und die Richtlinien für die Nutzung unserer Dienste zu informieren.

Service & Compliance

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Service Level Agreement

Einzelheiten zum Kunden-SLA von CallTower, einschließlich der geplanten Wartungsfenster für Lösungsaktualisierungen.
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Kundeneigenes Netzwerk

Entdecken Sie die Webseite zu kundeneigenen Netzwerken für sichere und maßgeschneiderte Kommunikationslösungen.
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Fragen zu Rechnungen, Zahlungen, Streitigkeiten

Hier finden Sie wichtige Informationen zu Rechnungsanfragen, Zahlungsbedingungen und der Beilegung von Streitfällen in Bezug auf Ihr Konto.

Datenschutz & Rechtliches

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Datenschutzrichtlinie und -hinweis

Lesen Sie die Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten schützen, um Transparenz bei unseren Dienstleistungen zu gewährleisten.
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Kalifornisches Verbraucherschutzgesetz

Informieren Sie sich, wie wir die CCPA-Bestimmungen einhalten und den Schutz der Privatsphäre der Verbraucher in den Vordergrund stellen.
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Partnerprogramm

In der Branche gibt es keine besseren Beziehungen als die, die CallTower mit seinen Partnern unterhält. Hier sind nur ein paar Dinge, die die Zusammenarbeit mit uns wirklich großartig machen.

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Partner-Portal

Bei CallTower betrachten wir unsere Vertriebspartner als Familie und schätzen erfolgreiche Beziehungen durch hervorragende Unterstützung und finanzielle Belohnungen.

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Programm der Agentur

Entdecken Sie die Vorteile unseres Agenturpartnerprogramms für Ihr Unternehmen. Erschließen Sie Einnahmequellen, skalierbares Wachstum und umfassenden Support.

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MSP-Programm

Das MSP-Partnerprogramm von CallTower unterstützt Dienstanbieter, indem es die Besteuerung vereinfacht und die Effizienz durch Tools wie die GTx-Selbstbedienungsplattform steigert.

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CT-Kontaktzentrum

Voll funktionsfähiges, leistungsstarkes und vollständiges End-to-End Contact Center
Konsultation vereinbaren

Hervorragende Kundenbetreuung

CT Contact Center bietet seinen Kunden eine voll funktionsfähige, leistungsstarke und vollständige End-to-End-Cloud-Contact-Center-Lösung. Kunden können erwarten, dass ihre Anrufe schnell beantwortet und ihre Probleme umgehend gelöst werden. Unabhängig davon, ob Ihr Contact Center nur wenige oder sogar Hunderte von Agenten hat, erfordert die Erfüllung dieser Anforderungen eine spezielle Software.

Produktivitätssteigerung und Kostenreduzierung

Die CT Contact Center-Lösung wurde entwickelt, um den Betrieb von Contact Centern zu verbessern, indem sie die Abhängigkeit von der IT reduziert, Workflow-Prozesse rationalisiert, Schulungen vereinfacht und durch zuverlässige Analysen bessere Entscheidungen ermöglicht.

Frisch, dynamisch und benutzerfreundlich

Contact Center-Lösungen können komplex sein, ihre Optimierung sollte es nicht sein. Mit der benutzerfreundlichen Oberfläche und den grafischen Dashboards von CT Contact Center ist es für Ihre Mitarbeiter einfacher, zugänglicher und angenehmer als je zuvor, Ihre Ziele im Kundenkontakt zu erreichen.

CT Cloud Contact Center

Wesentliche Merkmale:

Datenzentrum

  • 24/7-Netzwerküberwachung
  • Geografische Überlebensfähigkeit
  • Automatische Software-Aktualisierungen
  • Skalierbarkeit bei Bedarf
  • Zertifiziert nach PCI DSS 3.0 SSAE 16

Call-Center-Warteschlangen

  • Verwaltung von Warteschlangen in Callcentern und virtuelle Warteschlangen
  • Eingehende Sprach-Warteschlangen
  • Ausgehende und gemischte Sprachwarteschlangen
  • Automatisierter Rückruf & Click-to-Call
  • Warteschlangen für E-Mail, Chat, SMS und soziale Medien
  • Automatisierte Schwellenwertwarnungen per SMS/E-Mail

Verwaltung der Arbeitskräfte

  • Multi-Skill-Routing
  • CRM-Integration
  • Skripting des Anrufablaufs
  • IVR-Integration
  • Aufzeichnung von Anrufen
  • Skalierbare Lösungen

Qualitätsmanagement

  • Gesprächsaufzeichnung (mit Agentennotizen)
  • Bildschirmaufzeichnung mit Playback
  • Live-Monitoring, Flüstern, Hereinplatzen
  • Agenten- und Web-Chat-Protokolle
  • Coaching und Bewertung von Agenten

Call-Center-Gruppe

  • Verwaltung von Warteschlangen in Callcentern und virtuelle Warteschlangen
  • Eingehende Sprach-Warteschlangen
  • Ausgehende und gemischte Sprachwarteschlangen
  • Automatisierter Rückruf & Click-to-Call
  • Warteschlangen für E-Mail, Chat, SMS und soziale Medien
  • Automatisierte Schwellenwertwarnungen per SMS/E-Mail

Berichterstattung und Analytik

  • Echtzeit-Statistikanzeige und schwarzes Brett
  • Grafisches Dashboard in Echtzeit
  • Aktivitäten der Zollagenten
  • Individuelle mehrstufige Dispositionen
  • Detaillierte Anruf- und Agentenstatistiken
  • Geplante Berichte
  • Benutzerdefinierte Contact Center-Berichte
CT Cloud Contact Center
CT Cloud Contact Center

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