Kompetenter Kundensupport, unterstützt durch Menschen

Ein Contact Center wird durch die Menschen dahinter und die Erfahrungen, die sie vermitteln, definiert. Unsere Support-Services basieren auf einem menschlichen, kundenorientierten Ansatz, der Unternehmen dabei hilft, konsistente, hochwertige Erfahrungen zu bieten und gleichzeitig die Systeme mit maximaler Leistung laufen zu lassen.

Flexible Unterstützung, die mit Ihnen wächst

Der Supportbedarf ist nicht für alle gleich. Ganz gleich, ob Sie gelegentliche Unterstützung oder vollständige Betriebsabdeckung benötigen, unsere erfahrenen Support-Teams stehen Ihnen telefonisch oder über unser Online-Kundenportal zur Verfügung, um Probleme schnell und effizient zu lösen.

Unsere flexiblen Support- und Wartungsdienste helfen Ihrem Contact Center dabei, mit folgenden Leistungen Höchstleistungen zu erbringen:

Technischer Support

Migrationen und Upgrades

Patches und Updates auf neue Versionen

Systemüberwachung

Beratung durch zertifizierte Lösungsexperten

Wir bieten Ihnen die Support-Pakete „Professional“, „Premium“ und „Elite“ an, sodass Sie den Service auswählen können, der am besten zu Ihrer Contact-Center-Umgebung und Ihren geschäftlichen Anforderungen passt.

Funktionen und Vorteile des Supports

UNTERSTÜTZUNGSFUNKTIONEN	PROFESSIONELL	PREMIUM	ELITE
Zugang zum Kunden-Support-Center Montag bis Freitag 8:00 AM bis 8:00 PM EST	✓	✓	✓
24/7/365 Zugang zum Kunden-Support-Center	OPTION	OPTION	✓
Unbegrenzter Zugang zum Support während der normalen Geschäftszeiten Montag bis Freitag 8:00 AM bis 8:00 PM EST		✓	✓
Kundenzugangsleitung – Technischer Support	✓	✓	✓
Zugang zur Support-Website	✓	✓	✓
Abrechenbar pro Eingriff	✓
Zeit für Interventionen in der monatlichen Abrechnung enthalten		✓	✓
Zu den Service Level Zielen gehören	✓	✓	✓
Proaktivität bei größeren Ausfällen		✓	✓
Zusammenfassung der wichtigsten Vorfälle (Ursachenanalyse)		✓	✓
Vorfallmanagement		✓	✓
Überwachen Sie die neuen Softwarefunktionen, die veröffentlicht werden sollen		✓	✓
Vierteljährliches Treffen zur Überprüfung der Unterstützungsmaßnahmen und der Entwicklung			✓
Unterstützung/Ausführung von Konfigurationsänderungsanträgen (MACD) geringfügiger Art oder Betreuung von Schulungsfragen. Bewertet mit weniger als 4 Stunden/Intervention. Begrenzung auf 10 Interventionen/Monat.			✓
Unterstützung durch einen Senior Consultant auf Anfrage. Architekturüberprüfung, Besprechung aktueller oder bevorstehender Technologieprojekte, Coaching, Präsentation neuer Produkte oder Technologien und vieles mehr. Je nach Verfügbarkeit. 50 Stunden pro Jahr inklusive.			✓

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Ihr Partner für die Weiterentwicklung Ihres Contact Centers

Wir arbeiten eng mit Ihrem Team als vertrauenswürdiger Berater zusammen, bewerten und empfehlen Lösungen für die gesamte Customer Journey. Unser Ziel ist es, Ihr Callcenter in ein modernes Contact Center zu verwandeln, das den heutigen Erwartungen entspricht und für die Zukunft gerüstet ist.

Ihr Contact Center entwickelt sich ständig weiter. Das sollte auch für Ihre Strategie gelten.

Durch einen strukturierten, kundenorientierten Ansatz helfen wir Ihnen, die betriebliche Effizienz zu steigern, die Servicebereitstellung zu verbessern und die Omnichannel-Kommunikation zu optimieren, darunter:

Fähigkeiten für Remote- und virtuelles Arbeiten

Spracherkennung

Integration von Chat und E-Mail

Selbstbedienungsanwendungen und Bots

CRM, ERP und Integrationen von Drittanbietern

UCaaS (Teams, Zoom und Webex)

Künstliche Intelligenz

TSM-Tools (ServiceNow und Zendesk)

Salesforce und Dynamics

Dashboards und benutzerdefinierte Analysen

Warum CallTower?

Die Wahl des richtigen Contact-Center-Partners ist genauso wichtig wie die Wahl der richtigen Technologie.

CallTower kombiniert fundiertes Know-how im Bereich Contact Center, zertifizierte Partnerschaften und einen menschenorientierten Ansatz, um Unternehmen bei der Gestaltung, Unterstützung und Weiterentwicklung ihrer Contact-Center-Umgebungen zu unterstützen. Wir arbeiten mit Ihren Teams zusammen, um Komplexität zu reduzieren, Risiken zu minimieren und sicherzustellen, dass Lösungen im realen Betrieb funktionieren.

Umfassender Support über den gesamten Lebenszyklus des Contact Centers hinweg

Zertifizierte Fachkompetenz auf führenden Plattformen

Flexible Engagement-Modelle von gezielter Unterstützung bis hin zu vollständig verwalteten Services

Ein Ansatz, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht und der sich auf Ergebnisse konzentriert, nicht nur auf Technologie.

Eine langfristige Partnerschaftsmentalität, die kontinuierliche Verbesserungen unterstützt

Mit CallTower gewinnen Sie einen zuverlässigen Partner, der sich darauf konzentriert, Ihrem Contact Center zu helfen, heute bessere Leistungen zu erbringen und sich selbstbewusst auf die Zukunft vorzubereiten.

On-Demand-Fachwissen durch Personalaufstockung

Wenn Sie für ein bestimmtes Projekt spezielles Fachwissen benötigen, stehen Ihnen unsere zertifizierten Contact-Center-Experten zur Verfügung, um Ihr Team durch Personalaufstockung zu unterstützen.

Dieser Ansatz ermöglicht Ihrem Unternehmen Folgendes:

Unsere Experten arbeiten mit Ihrem Team zusammen, um kurzfristige Anforderungen oder langfristige Initiativen zu unterstützen.

Verlässliche Managed Services

Unser Managed Services-Angebot umfasst einen umfassenden 24/7-Support für Contact Center jeder Größe. Wir verwalten Ihre Systeme und Kommunikationskanäle, damit Sie sich ganz auf Ihr Geschäft konzentrieren können.

Vor-Ort- und Cloud-Lösungen

Workforce-Management-Systeme

Vereinheitlichte Kommunikation

Kunde Mitverwaltung

Vollständige Verwaltung

Upgrades und Optimierung von Kontaktzentren

Proaktive und reaktive Systemüberwachung

Problembehebung und Ticketingsysteme

Verfügbarkeit rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr

Änderungsmanagement und Follow-up

Individuelles Servicemanagement und technischer Support

Support mit Fokus auf Kundenzufriedenheit

Sie können sich auf unseren personalisierten Ansatz für exzellenten Kundenservice verlassen, der auf proaktivem Support, fundiertem Fachwissen und langfristiger Partnerschaft basiert.

Microsoft-Lösungen

Webex von Cisco

Vergrößern

Wichtige Integration

CCaaS-Plattformen

Unternehmen & Weiterbildung

Support & Abrechnung

Service & Compliance

Datenschutz & Rechtliches

UCaaS-Lösungen

Microsoft-Lösungen

Webex von Cisco

Vergrößern

Wichtige Integrationen

CX / CCaaS

CCaaS-Plattformen

CallTower Connect

Zentrum für Lösungen

Support rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr

Aktualisierungen & Benachrichtigungen

Netzwerk-Status

Kundenbetreuungsplan Detaillierte Leistungsübersicht und Supportstruktur

Support Eskalationspfad

Implementierung Eskalationspfad

Eskalationspfad im Vertrieb

Eskalationspfad für die Rechnungsstellung

Kundenerfolg Eskalationspfad