Vereinfachen und beschleunigen Sie die Umgestaltung Ihres Contact Centers

Erfolgreiche Bereitstellung Ihres Contact Centers bei minimaler Unterbrechung

Bewährte professionelle Dienstleistungen für CCaaS und dialogorientierte KI

CallTower unterstützt Unternehmen bei der Modernisierung ihrer Kontaktzentren mithilfe erstklassiger CCaaS- (Contact Center as a Service) und CAI- (Conversational AI) Plattformen. Mit über 1.000 erfolgreichen Implementierungen reduzieren wir die Komplexität, minimieren Betriebsunterbrechungen und beschleunigen den ROI, während wir gleichzeitig das Erlebnis für Kunden und Mitarbeiter verbessern.

Bei der Wahl des richtigen Partners geht es nicht nur um Technologie. Es geht darum, mit einem strategischen Berater zusammenzuarbeiten, der Sie von der Konzeption bis zur Umsetzung und darüber hinaus unterstützt.

Warum CallTower wählen?

Ein bewährter Partner für die Implementierung von CCaaS und CAI, der auf einer fundierten Methodik basiert und für seine Ergebnisse bekannt ist.

Bewährte CCaaS-Kompetenz

Jahrzehntelange praktische Erfahrung mit führenden Plattformen, darunter Genesys und Five9.

Maßgeschneiderte, branchenführende Implementierungen

Maßgeschneiderte Implementierungen von CCaaS-Plattformen und führenden Anbietern agentischer KI. Niemals eine Einheitslösung.

Spezialisten für dialogorientierte KI

Eine hauseigene CAI-Abteilung, die Virtual Agents, Agent Assist und Agentic-KI-Funktionen bereitstellt.

Das „Human First“-Engagement-Modell

Flexible Lieferoptionen, direkter Multi-Channel-Support und verlängerte Servicezeiten, denn der Betrieb hört nicht um 17 Uhr auf.

Weltweite Präsenz, Komplettdienstleistungen

Von der Strategie und Konzeption über die Implementierung und Schulung bis hin zur langfristigen Optimierung.

Unsere wichtigsten professionellen Dienstleistungen

Implementierung von CCaaS und CAI

Maßgeschneiderte Implementierungen branchenführender Plattformen, die sich an das Wachstum Ihres Unternehmens anpassen.
Wir kümmern uns um die Einrichtung, Optimierung, Migration und Inbetriebnahme, um einen reibungslosen Übergang mit messbaren Leistungssteigerungen zu gewährleisten.

CallTower AI (interne CAI-Abteilung)

Unser engagiertes CallTower-KI-Team entwickelt und implementiert intelligente Automatisierungslösungen, die sowohl das Kundenerlebnis als auch die Mitarbeiterzufriedenheit verbessern.

Zu den Funktionen gehören:

Jede Lösung ist auf Ihre Umgebung zugeschnitten und lässt sich nahtlos in Ihr Kontaktzentrum integrieren, um die Effizienz zu steigern, eine individuelle Betreuung zu ermöglichen und konkrete Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Optimierung von Kundenerfahrung und Mitarbeitererfahrung

Unser Fokus liegt auf der Optimierung der Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, indem wir Technologie, Arbeitsabläufe und Ergebnisse aufeinander abstimmen, um über alle Kanäle hinweg ein herausragendes Erlebnis zu schaffen.

Plattformintegration

Wir integrieren Ihre CCaaS-Lösung in die Systeme, die Ihr Unternehmen antreiben, um einen reibungslosen Betrieb und einen maximalen ROI zu gewährleisten.

Zu den Integrationen gehören:

CRM- und ERP-Plattformen wie Salesforce, Dynamics und SAP

UCaaS-Plattformen wie Microsoft Teams, Zoom und Webex

Agentenbasierte KI, virtuelle Agenten und Agent Assist

Erweiterte Analysen, Dashboards und Berichtstools

Lösungen für das Personalmanagement

Weitere Integrationen von Drittanbietern und benutzerdefinierte Integrationen

Das Ergebnis ist eine vernetzte, leistungsstarke Contact-Center-Umgebung.

Arbeitskräfteverwaltung (WFM)

Optimieren Sie Prognosen, Einsatzplanung und das Intraday-Management mit fortschrittlichen Workforce-Management-Lösungen, die die betriebliche Effizienz steigern und die Leistung der Mitarbeiter verbessern.

Unsere durchgängige Implementierungsmethodik

Unser Lieferansatz basiert auf jahrelanger praktischer Erfahrung im Contact-Center-Bereich in komplexen, realen Umgebungen.

Maßgeschneiderte Lösungen. Echte Ergebnisse.

Kein Contact Center gleicht dem anderen. Wir passen Plattformen, Automatisierungslösungen und Tools individuell an Ihre Umgebung und Ihre Ziele an – von Chatbots und KI-Initiativen bis hin zu speziellen Integrationen und Erweiterungen.

Integrierte Sicherheit, Compliance und Vertrauen

Jede Kundeninteraktion basiert auf Vertrauen. Wir entwickeln sichere, konforme Systeme, die strenge regulatorische Standards erfüllen – egal, ob vor Ort oder in der Cloud. Unser Team arbeitet eng mit Ihren internen Stakeholdern zusammen, um durchgängige Sicherheit zu gewährleisten.

PCI-DSS-Konformität ohne Kompromisse

Wir helfen Ihnen dabei, Zahlungsdaten kanalübergreifend sicher entgegenzunehmen, zu verarbeiten und zu übermitteln, wobei wir die PCI-DSS-Anforderungen erfüllen und sensible Daten schützen. Keine entgangenen Umsätze. Keine verpassten Chancen. Nur sichere, nahtlose Kundenerlebnisse.

Suchen Sie einen erfahrenen Partner für Ihr Contact Center?

Ganz gleich, ob Sie eine neue CCaaS-Plattform einführen, Ihre KI-Fähigkeiten ausbauen oder eine bestehende Umgebung optimieren möchten – CallTower ist Ihr zuverlässiger Partner für die Transformation Ihres Contact Centers.

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