Ascend Teams Kontaktzentrum

Verändern Sie Ihr Kundenengagement und die interne Zusammenarbeit mit CallTowers Ascend Teams Contact Center. Diese All-in-One-Lösung lässt sich direkt in Microsoft Teams integrieren und vereint fortschrittliche Kommunikationswerkzeuge, Omnichannel-Support und leistungsstarke Analysen in einer einzigen, einheitlichen Plattform. Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis, steigern Sie Ihre Produktivität und rationalisieren Sie Ihre Abläufe, um Ihren Geschäftserfolg zu steigern.

Nahtlose Integration von Microsoft Teams

Erleben Sie eine echte Unified Communications-Umgebung mit einer vollständig in Microsoft Teams eingebetteten Contact Center-Lösung.

Einzel-App-Erlebnis

Eliminieren Sie den Bedarf an mehreren Anwendungen oder einer separaten Teams Phone-Lizenz. Ascend integriert sich direkt in Ihre Teams-Umgebung und kombiniert Chat, File-Sharing und Video-Meetings mit fortschrittlichen Contact-Center-Funktionen für einen nahtlosen Workflow.

Vereinheitlichte Kommunikation (UC)

Verbessern Sie Ihre Unternehmenskommunikation mit unternehmensgerechten Telefon- und SMS-Funktionen. Funktionen wie automatische Vermittlung, Anrufwarteschlangen und visuelle Voicemail machen die Verwaltung von Kundeninteraktionen mühelos.

Eingebaute Redundanz

Bleiben Sie verbunden, auch wenn Microsoft Teams ausfällt. Unsere UC Mobile App ist ein zuverlässiges Backup, das sicherstellt, dass Ihre Anrufe und SMS-Nachrichten ohne Unterbrechung weiterlaufen.

Omnichannel-Support für herausragende Erlebnisse

Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind, und verwalten Sie alle Interaktionen über eine zentrale Plattform.

Vereinheitlichte Interaktionen: Verwalten Sie Sprach-, Chat-, SMS-, E-Mail- und WhatsApp-Kommunikation über eine einzige, optimierte Schnittstelle. Dies bietet eine konsistente und einheitliche Erfahrung sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihre Agenten.
Intelligente Weiterleitung: Leiten Sie Kunden je nach Qualifikation, Priorität oder Verfügbarkeit an den am besten qualifizierten Mitarbeiter weiter. Dies verkürzt die Wartezeiten, verbessert die Lösung des Erstanrufs und stellt sicher, dass jeder Kunde mit der besten Ressource verbunden wird.
Selbstbedienungsoptionen: Ermöglichen Sie Ihren Kunden die Nutzung von Tools wie Interactive Voice Response (IVR) und virtuellen Chat-Agenten. Diese Funktionen ermöglichen es den Kunden, schnell selbst Antworten zu finden, was die Zufriedenheit erhöht und Ihrem Team mehr Zeit für die Bearbeitung komplexerer Probleme gibt.

Datengesteuerte Analysen und KI-gestützte Einblicke

Dashboards in Echtzeit: Überwachen Sie die Leistung der Agenten, die Aktivitäten in der Warteschlange und die Kundeninteraktionen, während sie stattfinden. Vorgesetzte können Probleme sofort angehen und so einen reibungslosen und effizienten Betrieb sicherstellen.
Historische Berichterstattung: Analysieren Sie langfristige Trends und Leistungsmetriken, um Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Arbeitsabläufe zu optimieren, Schulungen zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
KI-gestützte Einblicke: Automatisieren Sie Arbeitsabläufe und gewinnen Sie mithilfe von KI verwertbare Erkenntnisse. So kann sich Ihr Team auf wichtige Aufgaben konzentrieren, die Entscheidungsfindung verbessern und mit höchster Effizienz arbeiten.

Gesteigerte Mitarbeiterproduktivität

Stärken Sie Ihr Team mit Tools, die Arbeitsabläufe vereinfachen und die Effizienz steigern.

Eine App für alles

Ihre Mitarbeiter können anrufen, chatten, sich treffen und alle Kundeninteraktionen verwalten, ohne die Teams-Plattform verlassen zu müssen. Dies verringert die App-Müdigkeit und sorgt dafür, dass sie sich auf die Erbringung eines hervorragenden Service konzentrieren können.

Aktive Rufbearbeitung

Agenten können sich mit Kollegen beraten oder sie direkt in Kundenanrufe einbeziehen, um schnellere und präzisere Lösungen zu finden. So wird sichergestellt, dass Ihr Team an der Frontlinie die Unterstützung hat, die es zur Bearbeitung jeder Anfrage benötigt.

Durchsuchbares Verzeichnis

Finden Sie schnell die richtige Person für Unterstützung mit einem Verzeichnis, das nach Rolle organisiert ist. Die Anwesenheitssynchronisierung zeigt die Verfügbarkeit der Teammitglieder an und ermöglicht so eine effektive Zusammenarbeit ohne Verzögerungen.

Zuverlässigkeit und Sicherheit auf Unternehmensniveau

Sorgen Sie dafür, dass Ihr Unternehmen unter allen Umständen in Verbindung bleibt und die Vorschriften einhält.

Ausfallsichere Kommunikation

Wenn Teams ausfällt, sorgt unsere mobile App dafür, dass Ihre Anrufe und SMS-Nachrichten nicht unterbrochen werden. Dies garantiert Geschäftskontinuität und schützt Ihren Kundenservice vor Unterbrechungen

Bewährte Zuverlässigkeit

Ascend Teams Contact Center wurde entwickelt, um Organisationen mit mehreren Standorten und Remote-Benutzern zu unterstützen und liefert konsistente, qualitativ hochwertige Leistung in Ihrem gesamten Unternehmen.

Archivierung und Einhaltung von Vorschriften

Erfassen und bewahren Sie wichtige Mitteilungen auf, um Streitigkeiten schnell beizulegen und gesetzliche Vorschriften zu erfüllen. Dies ist besonders wertvoll für Branchen mit strengen Compliance-Standards.

Flexibel und anpassbar an Ihre Bedürfnisse

Passen Sie unsere Plattform an die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens an, wenn es sich weiterentwickelt.

Anpassbare Anrufabläufe

Passen Sie die Anrufweiterleitung an, um sicherzustellen, dass die Kunden die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit erreichen, und verbessern Sie so sowohl die Effizienz als auch den Kundenkontakt insgesamt.

Skalierbare Funktionen

Beginnen Sie mit den grundlegenden Tools, die Sie benötigen, und erweitern Sie diese mit fortschrittlichen Contact Center-Funktionen, wenn Ihr Unternehmen wächst. Unsere Plattform ist darauf ausgelegt, mit Ihnen zu wachsen.

CRM- und WFM-Integrationen

Stellen Sie eine nahtlose Verbindung zu gängigen Systemen wie Salesforce, Dynamics und Zendesk her, um personalisierte Kundeninteraktionen zu ermöglichen und die Arbeitsabläufe zwischen Ihren wichtigsten Geschäftsanwendungen zu optimieren.

Sind Sie bereit, Ihr Kundenerlebnis zu verändern?

Mit Ascend Teams Contact Center aktualisieren Sie nicht nur Ihre Kommunikationswerkzeuge - Sie revolutionieren die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen mit Kunden in Kontakt tritt und intern zusammenarbeitet. Vereinfachen Sie den Betrieb, liefern Sie außergewöhnlichen Service und befähigen Sie Ihr Team zum Erfolg.

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