Erweiterte Cloud-Kommunikation

Bleiben Sie auf dem Laufenden.
Seien Sie immer einen Schritt voraus.

Vereinheitlichen Sie Cloud-Telefonie, Zusammenarbeit, Contact Center und KI-gestützte Kundenerlebnisse mit einem einzigen globalen Partner.

Vereinfachen Sie Ihre Geschäftskommunikation, ohne Ihre Möglichkeiten einzuschränken. CallTower unterstützt Unternehmen dabei, komplexe Kommunikationsumgebungen in Microsoft Teams, Webex, Zoom, Genesys, Five9 und weiteren Plattformen zu optimieren –
bietet Ihnen die Technologie, den Support und das Fachwissen, die Sie für eine sichere Skalierung benötigen.

Was wir tun

Cloud-Kommunikation, UCaaS, Contact Center und KI-gestützte CX-Lösungen

Die Geschäftskommunikation ist komplexer geworden. Wir helfen dabei, sie zu vereinfachen.

Heutzutage verwalten Unternehmen mehr Plattformen, Anbieter, Integrationen, Kundenkanäle, Remote-Nutzer und Tools für die Zusammenarbeit als je zuvor. Es wird immer schwieriger, alles miteinander zu verknüpfen und gleichzeitig ein hervorragendes Erlebnis für Mitarbeiter und Kunden zu bieten.

CallTower unterstützt Unternehmen dabei, Cloud-Sprachdienste, Tools für die Zusammenarbeit, Contact Center, KI-gestützte Kundenerlebnisse und Managed Services in einer einheitlichen Kommunikationsstrategie zu vereinen.

Ganz gleich, ob Ihr Unternehmen Microsoft Teams Calling weltweit einführt, Webex Calling implementiert, den Contact-Center-Betrieb modernisiert oder die Kundenbindung mit KI-gestützten CX-Technologien verbessert – CallTower bietet Ihnen die Infrastruktur, das Fachwissen und den kontinuierlichen Support, die Sie benötigen, um sicher voranzukommen.

Warum sich Unternehmen für CallTower entscheiden: Ein Partner für Kommunikation und Kundenerlebnis

Viele Anbieter beschränken sich auf die Lizenzierung und Bereitstellung. CallTower geht einen Schritt weiter und vereint Unternehmenskommunikationstechnologie, globale Sprachinfrastruktur, Managed Services, KI-gestützte CX-Lösungen und professionelle Dienstleistungen zu einem nahtlosen Erlebnis.

Vereinfachen Sie die Kommunikation mit mehreren Anbietern
. Konsolidieren Sie Lösungen für Cloud-Telefonie, Zusammenarbeit, Mobilität und Kundenbindung bei einem einzigen erfahrenen, weltweit tätigen Anbieter.
Optimieren Sie die Nutzung von Microsoft Teams, Webex und Zoom
. Ermöglichen Sie unternehmensweite Kommunikation, Zusammenarbeit und Kundenbindung auf den Plattformen, die Ihre Teams bereits täglich nutzen.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit KI-gestützten CX-
en. Sorgen Sie für ein besseres Erlebnis für Kunden und Mitarbeiter durch KI-gestützte Automatisierung, Analysen, intelligentes Routing und Omnichannel-Lösungen.
Kompetenter Support rund um die Uhr –
. Wenden Sie sich an erfahrene Kommunikationsingenieure und CX-Spezialisten, die Ihnen dabei helfen, die Akzeptanz, Leistung, Zuverlässigkeit und den langfristigen Erfolg zu optimieren.

Reduzieren Sie die Komplexität in den Bereichen IT und Kundenerlebnis (
) – vereinfachen Sie das Kommunikationsmanagement, Integrationen, Arbeitsabläufe und Maßnahmen zur Kundenbindung durch ein einziges vernetztes Ökosystem.
Nutzen Sie die professionellen Dienstleistungen von Expert Contact Center & CX unter
. Gehen Sie über die reine Software-Implementierung hinaus und profitieren Sie von strategischer CX-Beratung, Migrationsdienstleistungen für Contact Center, Workflow-Optimierung, Integrationen, Analysen und KI-Unterstützung.
Sicher weltweit expandieren –
Bieten Sie sichere Unternehmenskommunikation und Kundenerlebnisse in über 80 Ländern – dank einer robusten Infrastruktur und georedundanten globalen Sprachdiensten.

Von Branchenführern geschätzt

So machen wir das

Kommunikation, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist

Flexible Lösungen. Vernetzte Erlebnisse.

Jedes Unternehmen verfolgt einen anderen Kommunikationsansatz. Einige setzen einheitlich auf Microsoft Teams. Andere benötigen plattformübergreifende Flexibilität bei Technologien für Zusammenarbeit, Contact Center, KI und Kundenbindung.

CallTower unterstützt Unternehmen dabei, Kommunikationsökosysteme zu entwickeln, die genau zu ihrer Arbeitsweise passen – ohne sie dabei zu zwingen, auf eine einzige Plattform zu setzen.

Anrufe in Microsoft Teams
Webex-Anrufe
Zoom-Telefon
UCaaS & Managed Voice
Kontaktzentrum & CCaaS
KI-gestütztes Kundenerlebnis
Weltweite Sprachunterstützung
Managed Services & Support
CX-Beratungsdienstleistungen

Zentrales Kommunikationsmanagement: Verwalten Sie Ihre Kommunikation über eine einzige, vernetzte Oberfläche.

Connect, das firmeneigene Kundenverwaltungsportal von CallTower, bietet Unternehmen einen zentralen Überblick und Kontrolle über alle Workflows in den Bereichen Benutzerverwaltung, Bereitstellung, Analytik und Kommunikationsmanagement. Connect wurde speziell für Kommunikationsumgebungen in Unternehmen entwickelt und unterstützt IT- und CX-Teams dabei:

Im Gegensatz zu Anbietern, die sich ausschließlich auf die Verwaltungserfahrung von Drittanbietern stützen, bietet CallTower eine einheitlichere Verwaltungsumgebung, die speziell für die Cloud-Kommunikation und den Betrieb im Bereich Kundenerfahrung entwickelt wurde.

CX Professional Services: Mehr als nur die Bereitstellung

Technologie ist nur ein Teil der Transformation des Kundenerlebnisses im Bereich „
“

Erfolgreiche Strategien für das Kundenerlebnis erfordern mehr als nur die Implementierung von Software. CallTower unterstützt Unternehmen dabei, Contact-Center- und CX-Umgebungen zu konzipieren, einzurichten, zu optimieren und kontinuierlich zu verbessern, die sowohl Kunden als auch Mitarbeiter unterstützen. Von Migrationen und Integrationen bis hin zu KI-Automatisierung und Personaloptimierung – unsere Professional-Services-Teams helfen dabei, Kommunikationstechnologie in messbare Ergebnisse umzusetzen.

Unser Leistungsspektrum

Strategie, Umsetzung und KI-
-Transformation

Bringen Sie Strategie, Umsetzung und Innovation in Ihrer gesamten Contact-Center-Umgebung zusammen.

Implementierung und Integration

Implementieren und integrieren Sie Genesys, Five9, Zoom Contact Center, Webex Contact Center, Microsoft und andere führende CCaaS-Plattformen in CRM-, UCaaS- und KI-Ökosysteme. Erhältlich mit oder ohne Plattformlizenzierung.

Beratung

Entwicklung einer CX-Strategie, Auswahl der Plattform und Festlegung der Architektur im Einklang mit den Unternehmenszielen, mit Unterstützung von der ersten Planung bis hin zur laufenden Optimierung.

KI & Automatisierung

Entwicklung und Implementierung von virtuellen Agenten, Agent Assist und agentenbasierter KI mithilfe eines beratungsorientierten Ansatzes, der Strategie, Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung umfasst.

Managed Services & Support

Sicherstellung einer kontinuierlichen Überwachung, Optimierung und operativen Unterstützung zur Aufrechterhaltung von Leistung, Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit.

Schulungen, Veränderungsmanagement und „
“ – Befähigung der Belegschaft

Fördern Sie die Akzeptanz durch Einarbeitungsmaßnahmen, Workshops und praktische Schulungen, die Mitarbeiter, Vorgesetzte und Administratoren in die Lage versetzen, die neuen Systeme zu nutzen.

Personalaufstockung

Erweitern Sie Ihr Team um zertifizierte CCaaS-, CX- und KI-Experten, um Projekte zu unterstützen, Ressourcenlücken zu schließen und die Betriebskontinuität zu gewährleisten.

Was unsere Kunden sagen Von IT- und CX-Führungskräften weltweit geschätzt

Unternehmen aus den Bereichen Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Bildung, öffentliche Verwaltung, Fertigung, Einzelhandel, Gastgewerbe und Unternehmenstechnologie vertrauen auf CallTower, um weltweit sichere und skalierbare Kommunikations- und Kundenbindungslösungen bereitzustellen.

Was unsere Kunden über CallTower sagen

Klicken Sie hier, um weitere Erfahrungsberichte zu lesen.

"Die beste Entscheidung aller Zeiten für unsere Universität"

CallTower hat uns geholfen, den reibungslosen Übergang von einer hauseigenen, veralteten, anbieterspezifischen Telefonie zu einer fortschrittlichen, cloudbasierten Plattform zu vollziehen und ist nun unser Telefonieanbieter. Alle Beteiligten waren höflich, professionell, effizient und gingen auf unsere Bedürfnisse ein.

"Effizient und hilfreich"

Wir sind von Comcast Voice Edge umgestiegen (nicht zu empfehlen). Die Umstellung auf Teams Phone verlief relativ reibungslos, und sie haben uns durch den gesamten Prozess geführt. Der Support scheint sehr hilfsbereit zu sein und antwortet schnell. Wir haben nur mit ihnen für einen Monat oder so, aber unsere Situation ist bereits besser als wenn wir Comcast als unser Anbieter hatte.

"Superschnelles Reaktionsteam"

Bisher hatte ich noch nie Probleme mit der Call-Tower-Nummer. Auch die Nutzer haben sich nie darüber beschwert. Es macht mir das Leben leicht, indem ich einfach ein Ticket erstelle und innerhalb weniger Minuten eine Antwort erhalte. Auch als Administrator hatte ich Problem mit der Änderung Plan und Unterstützung half mir über den Anruf sofort.

"Gute Kommunikation - einfacher Prozess"

Das Projektmanagement-Dashboard, das unser CallTower PM mit uns erarbeitet hat, und die effektive und prompte Kommunikation haben mir sehr gut gefallen. Wir schätzten auch die Flexibilität, wenn es darum ging, Anrufe zu tätigen, um mehr Klarheit über bestimmte Prozesse und erforderliche Informationen zu erhalten.

"Schmerzfrei wie versprochen"

Der Wechsel von unserem vorherigen Anbieter zu CallTower verlief so reibungslos wie versprochen. Die Mitarbeiter, die uns bei der Einrichtung geholfen haben, waren SEHR hilfsbereit und auch nach der vollständigen Umstellung noch erreichbar.

"CallTower für Microsoft Teams-Konferenzen"

Das CallTower-Team war sehr entgegenkommend bei der Beantwortung all unserer Fragen zu den Konferenzoptionen und der Entscheidung, unser GCCH Microsoft Teams Conferencing zu nutzen. Sie erklärten uns, wie der Dienst funktioniert und wie die Einladungs-E-Mails die zugewiesene Telefonnummer enthalten, damit wir anrufen und eine Konferenz in Teams abhalten können.

Wo wir das machen

Wo wir unsere Dienstleistungen anbieten

Entwickelt, um Unternehmen weltweit zu unterstützen
CallTower bietet Cloud-Lösungen für Kommunikation, Zusammenarbeit, Contact Center und KI-gestützte Kundenerlebnisse für verteilte Teams, standortübergreifende Umgebungen, hybride Belegschaften und globale Betriebsabläufe.

Ganz gleich, ob Ihr Unternehmen global expandiert, Lieferanten konsolidiert, die Kundenbindung modernisiert oder KI-gestützte Kommunikationserlebnisse ermöglicht – CallTower bietet die Infrastruktur, das Fachwissen und den Support, die Sie für eine sichere Skalierung benötigen.

Mit einer Netzabdeckung in über 80 Ländern und 15 georedundanten Rechenzentren bietet CallTower Zuverlässigkeit auf Unternehmensniveau, die speziell für die geschäftliche Kommunikation in großem Maßstab ausgelegt ist.

Unsere Technologiepartner

CallTower unterstützt Unternehmen dabei, den Nutzen der von ihnen bereits genutzten Plattformen durch zertifizierte Integrationen, Implementierungskompetenz, Managed Services und strategische Beratung zu maximieren.

Verbinden wir uns

24/7/365 Unterstützung

Brauchen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team

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Support rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr

Aktualisierungen & Benachrichtigungen

Netzwerk-Status

Kundenbetreuungsplan Detaillierte Leistungsübersicht und Supportstruktur

Support Eskalationspfad

Implementierung Eskalationspfad

Eskalationspfad im Vertrieb

Eskalationspfad für die Rechnungsstellung

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Was wir tun

Cloud-Kommunikation, UCaaS, Contact Center und KI-gestützte CX-Lösungen

Die Geschäftskommunikation ist komplexer geworden. Wir helfen dabei, sie zu vereinfachen.

Warum sich Unternehmen für CallTower entscheiden: Ein Partner für Kommunikation und Kundenerlebnis

Von Branchenführern geschätzt

So machen wir das

Kommunikation, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist

Flexible Lösungen. Vernetzte Erlebnisse.

Zentrales Kommunikationsmanagement: Verwalten Sie Ihre Kommunikation über eine einzige, vernetzte Oberfläche.

CX Professional Services: Mehr als nur die Bereitstellung

Technologie ist nur ein Teil der Transformation des Kundenerlebnisses im Bereich „ “

Unser Leistungsspektrum

Strategie, Umsetzung und KI- -Transformation

Implementierung und Integration

Beratung

KI & Automatisierung

Managed Services & Support

Schulungen, Veränderungsmanagement und „ “ – Befähigung der Belegschaft

Personalaufstockung

Was unsere Kunden sagen Von IT- und CX-Führungskräften weltweit geschätzt

Was unsere Kunden über CallTower sagen

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"Die beste Entscheidung aller Zeiten für unsere Universität"

"Effizient und hilfreich"

"Superschnelles Reaktionsteam"

"Gute Kommunikation - einfacher Prozess"

"Schmerzfrei wie versprochen"

"CallTower für Microsoft Teams-Konferenzen"

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“ – Befähigung der Belegschaft