Das brandneue Webex Contact Center
Grundwerte
Das brandneue Webex Contact Center wurde für die Zukunft des Kundenerlebnisses entwickelt und basiert auf vier Kernwerten:
- Begeisternde Kundenerlebnisse:Digital-first-Interaktionen auf Basis von Customer Experience Management.
- Intelligente Super-Agenten:KI-gestützte Unterstützung und eine intuitive Agenten-Erfahrung.
- Flexible, anpassbare Plattform:Für Unternehmen geeignet, sofort einsatzbereit und vollständig anpassbar.
- Kollaboratives Kontaktzentrum:Umfassende Kollaborationssuite für die Teamzusammenarbeit.
Webex Contact Center-Funktionen für höchste Kundenzufriedenheit
- Kunden können über ihren bevorzugten Kanal Kontakt aufnehmen: Chat, SMS, soziale Medien, E-Mail oder Telefon.
- KI-gestützte virtuelle Sprach- und Chat-Agenten bieten einen 24/7-Self-Service mit nahtlosem Übergang zu Live-Agenten.
- Die Kundenkontakthistorie stellt sicher, dass die Mitarbeiter den Kontext kennen und die Kunden sich nie wiederholen müssen.
- Webex Experience Management-Umfragen erfassen die Kundenstimmung und liefern Erkenntnisse.
Superagenten
- KI-gestützte Unterstützung und ein modularer Agent-Desktop vereinfachen die Arbeit der Agenten.
- Zu den Tools gehören Echtzeit-Transkription, Anrufzusammenfassung und kontextbezogene Anleitung.
- Agenten können Interaktionen auf der Grundlage von Kundenfeedback und -historie individuell anpassen.
- Webex Workforce Optimization umfasst Personalmanagement, Qualitätsmanagement und Analysen.
Flexible Plattform
- Vollständig anpassbare Plattform der Enterprise-Klasse mit horizontaler Skalierbarkeit.
- Drag-and-Drop-Flow-Control-Builder für die Anpassung ohne IT-Abhängigkeit.
- Offene APIs für die Integration mit CRM- und Geschäftsanwendungen wie Salesforce, Microsoft Dynamics und Zendesk.
- Cloud-Datenanalyse für Echtzeit- und historische Berichte.
Vollständige Zusammenarbeit
- Webex-Tools für Nachrichten, Video und Anrufe verbinden Agenten mit Fachexperten.
- Die Integration mit Webex Control Hub vereinfacht die Verwaltung von Collaboration-Diensten.
- Zu den erweiterten Anrufoptionen gehören PSTN, Webex Calling und Webex-Geräte.
Warum Webex?
Cisco ist ein weltweit führender Anbieter von Contact Centern und bietet:
- Omnichannel-Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) für Unternehmen jeder Größe.
- Fortschrittliche Cloud-Dienste wie KI, Datenanalyse, Personaloptimierung und CRM-Integration.
- Die umfassendste Collaboration-Suite, einschließlich Cloud-Telefonie, Meetings und Contact-Center-Lösungen.
Wichtige Statistiken:
- Nr. 1 beim Marktanteil für Cloud-/gehostete Contact Center.
- 3,6 Millionen Contact-Center-Agenten unterstützt.
- 30 Millionen Nutzer von Cloud-Telefonie.
- 54 % Marktanteil bei Videogeräten.
