Microsoft Teams Operator Connect Implementierungshandbuch
Übersicht über den Implementierungslebenszyklus
Der Implementierungsprozess für Microsoft Teams Operator Connect folgt einem strukturierten Lebenszyklus, der einen reibungslosen und effizienten Übergang gewährleistet. CallTower weist einenImplementierungsprojektmanager (IPM)zu, der den Kunden durch jeden Schritt des Prozesses begleitet.
Rolle des CallTower-Implementierungsprojektmanagers (IPM)
Das IPM ist verantwortlich für:
- Klare Erwartungenfür die Implementierung von Microsoft Teams Operator Connect festlegen.
- Erfolgdurch korrekte Ausführung und Lieferung entsprechend den Kundenbedürfnissen.
- Verwaltung der Kundenerfahrungwährend des gesamten Prozesses.
Was das IPM bietet
- Implementierungsprojektplan: Ein maßgeschneiderter Plan, der auf den individuellen Anforderungen des Kunden und den erworbenen Lösungen basiert.
- Umfang der Arbeiten (SOW): Eine detaillierte Übersicht über den Umfang und die Schritte des Projekts.
- Implementierungszeitplan: Ein klarer Zeitplan, um das Projekt auf Kurs zu halten.
Projektplan und Kick-off-Gespräch
DerKick-Off-Anruffindet in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach der Einführungsphase statt. Dieser Anruf ist ein wichtiger Schritt, bei dem sich die Teams von CallTower und dem Kunden über Erwartungen und Verantwortlichkeiten abstimmen.
Wichtige Funktionen des Kick-off-Gesprächs
- Stellen Sie allewichtigen Stakeholderund ihre Rollen vor.
- Überprüfen Sie denUmfang der Arbeiten (SOW)undden Projektplan.
- Richten Sie sich nach den Bedürfnissen und Erwartungen des Kunden.
- Besprechen Sie die erforderlichen Lizenzen, Funktionen und Dienste für Microsoft Teams Operator Connect.
Implementierungsphasen
1. Systemeinrichtung und -konfiguration
- CallTower entwickelt das System, einschließlich der Anrufabläufe für Benutzer und anderer wichtiger Funktionen.
- Frühzeitige Tests und Bereitschaftsprüfungen werden durchgeführt, um sicherzustellen, dass das System wie erwartet funktioniert.
2. Verantwortlichkeiten des Kunden
- Absolvieren Sie die Schulung zu Microsoft Teams Operator Connect.
- Stellen Sie sicher, dass die Vorbereitungsarbeiten und alle erforderlichen Netzwerkänderungen abgeschlossen sind.
3. Live gehen
- Eine Checkliste vor der Inbetriebnahmewird ausgefüllt, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.
- Am Tag der Live-Schaltung:
- CallTower portiert Nummern in Microsoft Teams Operator Connect.
- Der Kunde unterstützt bei Tests und Überprüfungen vor Ort.
- Alle Dienste sind live geschaltet und können genutzt werden.
Nach der Inbetriebnahme: Feinabstimmung und Optimierung
Sobald das System in Betrieb ist, gewährleistet CallTower eine kontinuierliche Leistung und Stabilität:
- Bei Bedarf werden Feinabstimmungenund Verbesserungen vorgenommen.
- Weiterbildung und Herausforderungen bei der Benutzerakzeptanz werden angesprochen.
- DerHauptansprechpartner (MPOC)des Kunden unterstützt bei Aktivitäten vor Ort, Tests und der Meldung offener Probleme.
Annahme und Projektabschluss
Die letzte Phase des Implementierungsprozesses ist dieAbnahme- und Projektabschlussbesprechung, in der das IPM:
- Überprüft die gesamte Implementierungserfahrung.
- Sammelt Feedback vom Kunden.
- Schließt das Implementierungsprojekt offiziell ab.