Microsoft Teams Operator Connect Guide de mise en œuvre
Aperçu du cycle de vie de la mise en œuvre
Le processus de mise en œuvre de Microsoft Teams Operator Connect suit un cycle de vie structuré, assurant une transition fluide et efficace. CallTower assigne un gestionnaire de projet de mise en œuvre (IPM) pour guider le client à chaque étape du processus.
Rôle du gestionnaire de projet d’implémentation de CallTower (IPM)
L’IPM est responsable de :
- Établir des attentes claires pour la mise en œuvre de Microsoft Teams Operator Connect.
- Assurer le succès grâce à une exécution et une livraison appropriées en accord avec les besoins des clients.
- Gérer l’expérience client tout au long du processus.
Ce que l’IPM offre
- Plan de projet de mise en œuvre : Un plan personnalisé basé sur les besoins uniques du client et les solutions achetées.
- Portée des travaux de mise en œuvre (SOW) : Un aperçu détaillé de la portée et des étapes du projet.
- Calendrier de mise en œuvre : Un calendrier clair pour maintenir le projet sur la bonne voie.
Plan de projet et appel d’ouverture
L’appel de lancement a généralement lieu dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la phase d’initiation. Cet appel est une étape cruciale où la CallTower et les équipes clients s’alignent sur les attentes et les responsabilités.
Fonctions clés de l’appel d’envoi
- Présentez tous les intervenants clés et leurs rôles.
- Examinez la portée des travaux de mise en œuvre (SOW) et le plan de projet.
- Alignez-vous sur les besoins et attentes du client.
- Discutez des licences, fonctionnalités et services requis pour Microsoft Teams Operator Connect.
Phases de mise en œuvre
1. Installation et configuration du système
- CallTower construit le système, incluant les flux d’appels des utilisateurs et d’autres fonctions essentielles.
- Des tests précoces et des vérifications de préparation sont effectués pour s’assurer que le système fonctionne comme prévu.
2. Responsabilités du client
- Terminez la formation sur Microsoft Teams Operator Connect.
- Assurez-vous que les travaux de préparation et tous les changements de réseau requis sont complétés.
3. En direct
- Une liste de vérification pré-Go Live est complétée pour assurer une transition en douceur.
- Jour de mise en ligne :
- CallTower porte les numéros dans Microsoft Teams Operator Connect.
- Le client assiste aux tests et vérifications sur place.
- Tous les services sont mis en service et disponibles pour l’utilisation.
Après la mise en ligne : Ajustement fin et optimisation
Une fois le système en ligne, CallTower assure la continuité des performances et de la stabilité :
- Des ajustements fins, des modifications et des améliorations sont apportées au besoin.
- La formation de suivi et les défis d’adoption par les utilisateurs sont abordés.
- Le point de contact principal (MPOC) du client assiste aux activités sur site, aux tests et au signalement de tout problème en suspens.
Acceptation et échec du projet
La phase finale du processus de mise en œuvre est l’Acceptation & Project Close Call, au cours de laquelle l’IPM :
- Passe en revue l’expérience globale de mise en œuvre.
- Recueille les commentaires du client.
- Clôture officiellement le projet de mise en œuvre.