Solução de Centro de Contacto Microsoft Teams.
Integração do CT Cloud Contact Center com o Microsoft Teams - Aumente a resolução no primeiro contacto e melhore as experiências dos clientes
CENTRO DE CONTACTO NA NUVEM COMPLETO, POTENTE E COM TODAS AS FUNCIONALIDADES
ATENDIMENTO SUPERIOR AO CLIENTE
O CT Cloud Contact Center capacita os clientes com uma solução de centro de contacto na nuvem completa, potente e completa de ponta a ponta. Os clientes esperam que suas chamadas sejam atendidas rapidamente e que seus problemas sejam resolvidos prontamente. Quer o seu centro de contacto tenha poucos ou mesmo centenas de agentes, satisfazer esta procura requer software especializado.
AUMENTAR A PRODUTIVIDADE E REDUZIR OS CUSTOS
A solução CT Cloud Contact Center foi concebida para melhorar as operações dos centros de contacto, reduzindo a dependência das TI, simplificando os processos de fluxo de trabalho, simplificando a formação e tomando melhores decisões através de uma análise sólida.
CT CLOUD CONTACT CENTER + EQUIPAS CALLTOWER
Microsoft Teams Atendimento ao cliente superior CCaaS
Os clientes esperam que as suas chamadas sejam atendidas rapidamente e que os seus problemas sejam resolvidos prontamente. Quer o seu centro de contacto tenha poucos ou mesmo centenas de agentes, satisfazer esta procura requer software especializado. O CT Cloud Contact Center capacita os clientes com uma solução de contact center na nuvem completa, poderosa e completa, com integração da presença do Microsoft Teams para garantir que os agentes estejam realmente disponíveis para ajudar os autores das chamadas.
Os clientes podem esperar que as suas chamadas sejam atendidas rapidamente e que os seus problemas sejam resolvidos prontamente. A integração do CT Cloud Contact Center com o Teams permite a consulta de agentes especialistas, ligando os agentes aos utilizadores do Teams em toda a organização. Os agentes do contact center podem identificar facilmente os trabalhadores do conhecimento e especialistas no assunto certos usando o Teams Presence.
COMPLETO, POTENTE E COMPLETO
A solução CT Cloud Contact Center foi concebida para melhorar as operações dos centros de contacto, reduzindo a dependência das TI, simplificando os processos de fluxo de trabalho, simplificando a formação e tomando melhores decisões através de uma análise sólida.
CENTRO DE DADOS
Monitorização da rede 24 horas por dia, 7 dias por semana
Capacidade de sobrevivência geográfica
Actualizações automáticas de software
Escalabilidade a pedido
Certificação PCI DSS 3.0 SSAE 16
FILAS DE ESPERA DO CENTRO DE ATENDIMENTO
Gestão de filas de espera em centros de atendimento e filas de espera virtuais
Filas de voz de entrada
Filas de voz de saída e combinadas
Retorno de chamada automatizado e clique para ligar
Filas de espera de correio eletrónico, chat, SMS e redes sociais
Alertas automáticos de limiar por SMS/email
GRUPO DE CENTROS DE ATENDIMENTO TELEFÓNICO
Gestão de filas de espera em centros de atendimento e filas de espera virtuais
Filas de voz de entrada
Filas de voz de saída e combinadas
Retorno de chamada automatizado e clique para ligar
Filas de espera de correio eletrónico, chat, SMS e redes sociais
Alertas automáticos de limiar por SMS/email
RELATÓRIOS E ANÁLISES
Ecrã de estatísticas e quadro de avisos em tempo real
Painel de controlo gráfico em tempo real Actividades personalizadas dos agentes
Disposições personalizadas a vários níveis
Estatísticas pormenorizadas das chamadas e dos agentes
Relatórios programados
Relatórios personalizados do centro de contacto