Centro de Contacto na Nuvem completo, potente e com todas as funcionalidades
O CT Cloud Contact Center capacita os clientes com uma solução de centro de contacto na nuvem completa, potente e completa de ponta a ponta. Os clientes esperam que suas chamadas sejam atendidas rapidamente e que seus problemas sejam resolvidos prontamente. Quer o seu centro de contacto tenha poucos ou mesmo centenas de agentes, satisfazer esta procura requer software especializado.
A solução CT Cloud Contact Center foi concebida para melhorar as operações dos centros de contacto, reduzindo a dependência das TI, simplificando os processos de fluxo de trabalho, simplificando a formação e tomando melhores decisões através de uma análise sólida.
As soluções de Contact Center podem ser complexas, mas a sua otimização não deveria ser. Com a interface de fácil utilização e os painéis de controlo gráficos do CT Cloud Contact Center, permitir que o seu pessoal atinja os objectivos de contacto com o cliente é mais fácil, mais acessível e mais agradável do que nunca.
Monitorização da rede 24 horas por dia, 7 dias por semana
Capacidade de sobrevivência geográfica
Actualizações automáticas de software
Escalabilidade a pedido
Certificação PCI DSS 3.0 SSAE 16
Gestão de filas de espera em centros de atendimento e filas de espera virtuais
Filas de voz de entrada
Filas de voz de saída e combinadas
Retorno de chamada automatizado e clique para ligar
Filas de espera de correio eletrónico, chat, SMS e redes sociais
Alertas automáticos de limiar por SMS/email
Gestão de filas de espera em centros de atendimento e filas de espera virtuais
Filas de voz de entrada
Filas de voz de saída e combinadas
Retorno de chamada automatizado e clique para ligar
Filas de espera de correio eletrónico, chat, SMS e redes sociais
Alertas automáticos de limiar por SMS/email
Gravação de chamadas (com notas do agente)
Gravação de ecrã com reprodução
Monitorização em direto, sussurro, intromissão
Registos de conversação do agente e da Web
Coaching e avaliação de agentes
Gestão de filas de espera em centros de atendimento e filas de espera virtuais
Filas de voz de entrada
Filas de voz de saída e combinadas
Retorno de chamada automatizado e clique para ligar
Filas de espera de correio eletrónico, chat, SMS e redes sociais
Alertas automáticos de limiar por SMS/email
Ecrã de estatísticas e quadro de avisos em tempo real
Painel de controlo gráfico em tempo real Actividades personalizadas dos agentes
Disposições personalizadas a vários níveis
Estatísticas pormenorizadas das chamadas e dos agentes
Relatórios programados
Relatórios personalizados do centro de contacto
Cada vez mais, as empresas estão a adotar plataformas de Comunicações Unificadas (UC) à medida que evoluem para uma força de trabalho mais distribuída. E a CallTower está a facilitar esta mudança, garantindo que os requisitos de conformidade são cumpridos ao longo do caminho
Desde as maiores empresas globais de serviços financeiros até às PMEs em fase de arranque, a CallTower protege e apoia as empresas de todo o mundo com soluções robustas e universais de gravação de chamadas empresariais.
A nossa premiada plataforma CT Coud Recording foi a primeira solução nativa da nuvem, revolucionando para sempre a gravação de chamadas empresariais. A gravação baseada na nuvem permitiu que as empresas descentralizassem as operações, permitindo que vários locais e funcionários remotos trabalhassem com segurança e sob a proteção da conformidade líder do setor em todos os momentos.