UCaaS Solutions
Maximisez vos communications unifiées grâce à notre voix, la productivité du centre de contact et le soutien réseau
Intégrations clés
Connectez-vous avec n’importe qui, n’importe où, à l’intérieur ou à l’extérieur de votre organisation, à partir d’un seul numéro géographique dédié
CX / CCaaS
Renforcez des liens clients significatifs et générez de vrais résultats grâce à nos solutions d’expérience client (CX) et de centres de contact.
CallTower Connect
Un outil révolutionnaire permettant aux utilisateurs de personnaliser et de contrôler facilement leurs services CallTower
Centre de solutions
Découvrez un centre de solutions complet avec des ressources, de la documentation et des conseils d’experts pour tous vos besoins en communication d’affaires.
Support 24/7/365
Accédez à notre équipe de service à la clientèle dévouée 24 heures sur 24, tous les jours de l’année. Obtenez de l’aide immédiate quand vous en avez le plus besoin.
Mises à jour et notifications
Restez informé grâce aux mises à jour de service en temps réel, aux alertes d’entretien et aux notifications importantes du système pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
État du réseau
Surveillez les mises à jour en temps réel de la performance du système et les indicateurs de santé du réseau afin d’assurer une prestation optimale des services de communication sur toutes les plateformes.
Chemin d’escalade du soutien
Escalade du support technique pour des problèmes critiques
Voie d’escalade de la mise en œuvre
Problèmes de mise en œuvre et de déploiement du projet
Parcours d’escalade des ventes
Demandes de vente et négociations de contrats
Chemin d’escalade de la facturation
Litiges de facturation et gestion des comptes
Parcours d’escalade de la réussite client
Croissance stratégique du compte et optimisation
Entreprise et apprentissage
À propos de nous
Explorez l’aperçu de notre entreprise, de notre mission et de notre engagement à fournir des solutions de communication innovantes.
Formation CallTower
Ressources complètes et conseils pour améliorer votre maîtrise de nos solutions de communication.
Webinaires
Visitez des séances perspicaces, l’expertise de l’industrie et les dernières mises à jour sur nos solutions de communication.
Soutien et facturation
Foire aux questions
Parcourez la page FAQ pour obtenir des réponses rapides aux questions courantes sur nos produits et services.
Centre de facturation
Explorez pour une expérience simplifiée de gestion et de compréhension de vos factures et de vos informations de facturation.
Conditions d’utilisation de CallTower, Inc.
Consultez les Conditions d’utilisation de CallTower pour comprendre vos droits, responsabilités et directives concernant l’utilisation de nos services.
Service et conformité
Entente sur les niveaux de services
Détails sur le SLA client de CallTower, y compris les fenêtres de maintenance planifiée pour les mises à jour de la solution.
Réseau propriétaire du client
Explorez la page Web du réseau propriétaire du client pour des solutions de communication sécurisées et personnalisées.
Questions de facturation, paiements, litiges
Trouvez des informations essentielles sur les demandes de facturation, les modalités de paiement et la résolution des litiges pour votre compte.
Vie privée et juridique
Politique de confidentialité et avis
Examinez les informations sur la façon dont nous protégeons vos données personnelles, assurant ainsi la transparence de nos services.
Loi sur la protection de la vie privée des consommateurs de la Californie
Découvrez comment nous nous conformons aux règlements de la CCPA, en donnant la priorité à la protection de la vie privée des consommateurs.
Programme des partenaires
Il n’y a pas de meilleure relation dans l’industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui rendent le travail avec nous vraiment génial.
Portail des partenaires
Chez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme une famille, valorisant les relations réussies grâce à un excellent soutien et à des récompenses financières.
Programme de l’Agence
Découvrez les avantages de notre programme d’agences partenaires pour votre entreprise. Débloquez des sources de revenus, une croissance évolutive et un soutien étendu.
Programme MSP
Le programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d’améliorer l’efficacité grâce à des outils tels que la plateforme en libre-service GTx.
CT Analytics pour Webex par Cisco
Plongez dans un monde d’informations basées sur les données et maximisez le potentiel de votre infrastructure de communication avec CallTower Analytics.
Libérez le pouvoir des données
Avec CallTower Analytics, vous avez accès à une suite complète d’outils analytiques conçus pour offrir une visibilité en temps réel sur vos réseaux de communication. Exploitez la puissance des données pour prendre des décisions éclairées, optimiser la performance et accroître la productivité dans toute votre organisation.
CallTower Analytics vous permet d’examiner en profondeur la performance de votre équipe grâce à de nombreuses options de filtrage et à plusieurs vues personnalisables. Obtenez une compréhension claire et complète du fonctionnement de votre équipe en contact avec la clientèle, afin de pouvoir vous concentrer sur ce qui compte vraiment : favoriser le succès. Votre tableau de bord est entièrement axé sur vos objectifs. Personnalisez-le pour mettre en valeur les indicateurs qui comptent le plus pour votre entreprise. Que vous surveilliez les temps de réponse, le volume d’appels ou la performance de l’équipe, vous aurez les informations exploitables dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées qui optimisent vos opérations.
Principaux avantages
Visibilité opérationnelle améliorée
Obtenez un accès en temps réel aux indicateurs clés des appels, permettant une prise de décision plus rapide et une gestion plus réactive de l’activité des appels.
Gestion améliorée de la performance des agents
Des analyses détaillées sur le comportement et la productivité des agents permettent aux superviseurs d’identifier des occasions de coaching, de reconnaître les meilleurs performeurs et d’équilibrer efficacement la charge de travail.
Allocation optimisée des ressources
Identifiez les heures de pointe des appels et les tendances des files d’attente afin d’aligner les niveaux de personnel avec la demande, réduisant ainsi les temps d’attente et améliorant les niveaux de service.
Réduction de l’abandon des appels
La surveillance en temps réel aide les équipes à répondre rapidement aux appels interrompus ou manqués, augmentant ainsi les chances de fidélisation et de satisfaction des clients.
Rapports personnalisables et tableaux de bord
Adaptez les tableaux de bord et les panneaux pour mettre en évidence les indicateurs les plus pertinents pour vos opérations, en soutenant les décisions basées sur les données et l’amélioration continue.
Fonctionnalité de centre de contact rentable
Les organisations disposant de centres de contact informels bénéficient d’analyses robustes sans la complexité ni le coût des plateformes traditionnelles de centres de contact.
Transition sans faille depuis l’ECCR
Pour les clients migrant de BroadWorks ECCR, CallTower Analytics offre une alternative à faible friction qui préserve les capacités de production de rapports tout en améliorant l’utilisabilité et en réduisant les frais généraux.
Caractéristiques principales
- Analyses CX en temps réel : Surveillez l’activité des appels en direct pour identifier les tendances de performance et les goulots d’étranglement opérationnels, permettant des réponses proactives aux conditions changeantes.
- Performance et productivité des agents : Accédez à des rapports détaillés sur l’activité des agents et les indicateurs de performance pour soutenir un coaching ciblé, reconnaître les meilleurs employés et équilibrer efficacement les charges de travail.
- Optimisation du service à la clientèle : Analysez les heures de pointe des appels et la dynamique des files d’attente pour allouer les ressources plus efficacement, réduire les temps d’attente et récupérer les appels perdus.
- Métriques complètes des appels : Suivez les volumes et la performance des appels à travers les intervalles de temps. Des tableaux de bord et des tableaux de bord personnalisables permettent aux équipes de fixer des repères, de visualiser des tendances et de prendre des décisions basées sur les données.
- Soutien pour centres de contact informels : Parfait pour les équipes qui interagissent avec les clients mais n’ont pas l’infrastructure des centres d’appels traditionnels, offrant des fonctionnalités évolutives et rentables sans complexité supplémentaire.
Analyse du rendement des appels
Panneaux muraux dynamiques
Analyse des appels manqués
Rapports sur les niveaux de service
CallTower Analytics for Webex de Cisco est conçu pour améliorer l’efficacité, accroître la satisfaction de la clientèle et maintenir votre équipe à son meilleur — le tout soutenu par une technologie puissante et conviviale.
L’avantage de CallTower
Multiples connexions privées directes vers Cisco
Connexions mondiales d’opérateurs avec 15+ fournisseurs vocaux et 30+ partenaires de peering Internet
Le réseau et les plateformes de CallTower entièrement optimisés pour la voix
Services d’urgence dans 30+ pays
Redirigez les appels vers d’autres appareils pendant les pannes Cisco
Intégration des SMS et du CRM
E911 Services d’urgence
Provisionnez via Connect en quelques minutes et attribuez des numéros de téléphone à vos utilisateurs
Transition en douceur de votre téléphonie actuelle vers le système téléphonique Webex Calling
Support technique de classe opérateur 24/7/365 et accords de niveau de service partagé avec Cisco
Aucun équipement sur place requis, ce qui permet d’économiser des dépenses en capital
Connectivité directe avec Cisco
Remplacer plusieurs contrats de télécommunications locales pour regrouper les services vocaux
CallTower Connect – Un portail auto-provisionnant avec des analyses autour des appels
