UCaaS Solutions
Maximisez vos communications unifiées grâce à notre voix, la productivité du centre de contact et le soutien réseau
Intégrations clés
Connectez-vous avec n’importe qui, n’importe où, à l’intérieur ou à l’extérieur de votre organisation, à partir d’un seul numéro géographique dédié
CX / CCaaS
Renforcez des liens clients significatifs et générez de vrais résultats grâce à nos solutions d’expérience client (CX) et de centres de contact.
CallTower Connect
Un outil révolutionnaire permettant aux utilisateurs de personnaliser et de contrôler facilement leurs services CallTower
Centre de solutions
Découvrez un centre de solutions complet avec des ressources, de la documentation et des conseils d’experts pour tous vos besoins en communication d’affaires.
Support 24/7/365
Accédez à notre équipe de service à la clientèle dévouée 24 heures sur 24, tous les jours de l’année. Obtenez de l’aide immédiate quand vous en avez le plus besoin.
Mises à jour et notifications
Restez informé grâce aux mises à jour de service en temps réel, aux alertes d’entretien et aux notifications importantes du système pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
État du réseau
Surveillez les mises à jour en temps réel de la performance du système et les indicateurs de santé du réseau afin d’assurer une prestation optimale des services de communication sur toutes les plateformes.
Chemin d’escalade du soutien
Escalade du support technique pour des problèmes critiques
Voie d’escalade de la mise en œuvre
Problèmes de mise en œuvre et de déploiement du projet
Parcours d’escalade des ventes
Demandes de vente et négociations de contrats
Chemin d’escalade de la facturation
Litiges de facturation et gestion des comptes
Parcours d’escalade de la réussite client
Croissance stratégique du compte et optimisation
Entreprise et apprentissage
À propos de nous
Explorez l’aperçu de notre entreprise, de notre mission et de notre engagement à fournir des solutions de communication innovantes.
Formation CallTower
Ressources complètes et conseils pour améliorer votre maîtrise de nos solutions de communication.
Webinaires
Visitez des séances perspicaces, l’expertise de l’industrie et les dernières mises à jour sur nos solutions de communication.
Soutien et facturation
Foire aux questions
Parcourez la page FAQ pour obtenir des réponses rapides aux questions courantes sur nos produits et services.
Centre de facturation
Explorez pour une expérience simplifiée de gestion et de compréhension de vos factures et de vos informations de facturation.
Conditions d’utilisation de CallTower, Inc.
Consultez les Conditions d’utilisation de CallTower pour comprendre vos droits, responsabilités et directives concernant l’utilisation de nos services.
Service et conformité
Entente sur les niveaux de services
Détails sur le SLA client de CallTower, y compris les fenêtres de maintenance planifiée pour les mises à jour de la solution.
Réseau propriétaire du client
Explorez la page Web du réseau propriétaire du client pour des solutions de communication sécurisées et personnalisées.
Questions de facturation, paiements, litiges
Trouvez des informations essentielles sur les demandes de facturation, les modalités de paiement et la résolution des litiges pour votre compte.
Vie privée et juridique
Politique de confidentialité et avis
Examinez les informations sur la façon dont nous protégeons vos données personnelles, assurant ainsi la transparence de nos services.
Loi sur la protection de la vie privée des consommateurs de la Californie
Découvrez comment nous nous conformons aux règlements de la CCPA, en donnant la priorité à la protection de la vie privée des consommateurs.
Programme des partenaires
Il n’y a pas de meilleure relation dans l’industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui rendent le travail avec nous vraiment génial.
Portail des partenaires
Chez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme une famille, valorisant les relations réussies grâce à un excellent soutien et à des récompenses financières.
Programme de l’Agence
Découvrez les avantages de notre programme d’agences partenaires pour votre entreprise. Débloquez des sources de revenus, une croissance évolutive et un soutien étendu.
Programme MSP
Le programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d’améliorer l’efficacité grâce à des outils tels que la plateforme en libre-service GTx.
Texte CT pour les équipes
Envoyez et recevez des SMS et des MMS de Microsoft Teams avec CT TEXT. Connectez-vous instantanément avec vos contacts dans Outlook, Active Directory, SharePoint et avec les membres de votre chaîne MS Teams.
Messagerie texte SMS et MMS pour MS Teams
Boostez votre plateforme Microsoft Teams et maximisez votre portée et votre impact avec le texte SMS et MMS bidirectionnel : le format de messagerie le plus populaire qui fonctionne sur tous les téléphones cellulaires.
Envoyez des textos à vos contacts Microsoft 365
Connectez-vous instantanément avec les membres de votre chaîne Microsoft Teams, vos contacts dans Outlook, Active Directory et SharePoint, ainsi qu’avec les contacts que vous enregistrez dans CT TEXT.
Ajouter du texte SMS à votre canal Teams
Textez à partir de toutes vos chaînes Microsoft Teams avec notre utilitaire CT TEXT Bot. Il vous alertera également lorsque de nouveaux messages arriveront, peu importe où vous travaillez actuellement dans Teams.
Texte provenant de boîtes de réception individuelles et partagées
Utilisez votre propre numéro personnel pour les conversations textuelles privées et utilisez les boîtes de réception partagées lorsque vous souhaitez rendre les textos entrants et sortants visibles pour toute votre équipe. De cette façon, chaque membre de l’équipe peut recevoir et répondre aux messages, en utilisant une seule boîte de réception et un seul numéro.
Un numéro, plusieurs applications
Le service CT TEXT comprend un numéro dédié pour chacune de vos boîtes de réception personnelles ou partagées. Cela vous donne la possibilité de texter sur plusieurs applications et appareils d’entreprise. Le numéro peut être dans votre propre indicatif régional et est généré à partir de notre service de messagerie infonuagique sécurisé dans Microsoft Azure.
Activez votre numéro de téléphone existant
Vous préférez envoyer des textos à partir de votre numéro d’entreprise familier? Pas de problème! CT TEXT signifie que vous pouvez utiliser votre numéro de téléphone existant* pour les appels et les textos. De cette façon, vos contacts sauront toujours qui envoie des textos. Et ils peuvent choisir de répondre par texto ou en appelant votre numéro. *États-Unis et Canada seulement
Votre application tout-en-un de gestion des contacts
Gardez vos contacts et vos conversations en un seul endroit pour faciliter la recherche et l’envoi de textos. Regroupez vos contacts dans Outlook, MS Teams et dans n’importe quelle liste que vous avez créée et que vous souhaitez importer. CT TEXT élimine les tracas liés à la gestion de plusieurs contacts à plusieurs endroits, ce qui vous permet de passer moins de temps à chercher des personnes et beaucoup plus de temps à communiquer avec elles.
Application Contact Manager
Recherchez et envoyez un SMS à tout contact stocké dans Outlook, AD, SharePoint ou dans votre liste de contacts importée. Gérez toutes vos conversations en un seul endroit.
Numéro virtuel
Choisissez un numéro virtuel dans votre indicatif régional ou votre pays et profitez de l’envoi de textos SMS bidirectionnels à partir de votre ordinateur de bureau ou de votre appareil mobile, tout en gardant votre numéro personnel privé.
Bot de messagerie texte
Envoyez des messages texte à partir de vos canaux Chat ou Teams, recevez des notifications de nouveaux messages et répondez aux messages, le tout à partir de Microsoft Teams.
Votre propre numéro
Utilisez votre numéro de téléphone actuel* pour les appels et les textos. De cette façon, vos contacts sauront toujours qui envoie des textos. Et ils peuvent choisir de répondre par texto ou en appelant votre numéro. *États-Unis et Canada seulement.
Boîte de réception de groupe
Recevez des alertes sur votre ordinateur de bureau Microsoft 365 ou sur votre appareil mobile chaque fois que de nouveaux SMS arrivent.
Traductions de texte
Envoyez des messages à vos contacts dans leur propre langue grâce à la fonction de traduction optionnelle de CT TEXT. Il peut traduire n’importe quel message que vous envoyez ou recevez dans 60 langues
Textez plusieurs contacts
Envoyez un SMS à tous les contacts d’un groupe Microsoft 365 ou créez et importez votre propre liste de contacts dans le message.
Accès sécurisé
Avec vos messages et vos données protégés par l’authentification sécurisée de Microsoft, vous n’avez pas besoin de maintenance supplémentaire de l’accès des utilisateurs.
Archives de messagerie
Tous vos messages peuvent être téléchargés ou envoyés par courriel afin qu’ils puissent être classés dans votre dossier d’historique de conversation pour la conformité légale.
Les normes des opérateurs mobiles sont tenues d’utiliser le SMS pour les campagnes. Nous voulons que vous soyez au courant des informations nécessaires pour garantir que votre campagne SMS puisse être enregistrée et approuvée.
RENSEIGNEMENTS REQUIS POUR INSCRIRE VOTRE CAMPAGNE DE SMS Pour créer vos services de SMS CT Cloud, vous devrez remplir les étapes ci-dessous pour enregistrer le compte.
- Nom légal de l’entreprise
- DBA ou marque nominative
- Numéro d’identification fiscale / ID / EIN : Quel type d’entreprise représente le mieux votre entreprise (privée, cotée en bourse, sans but lucratif, gouvernement)?
- Adresse de l’entreprise : Adresse municipale, Ville, État, Poste postal
- Coordonnées : Courriel, Téléphone
- URL du site Web
- La politique de confidentialité est obligatoire et doit être indiquée sur le site Web :
- Il doit être clair que les renseignements personnels de l’utilisateur final ne seront pas partagés ou vendus à des tiers à des fins de marketing. Exemple d’énoncé : « Aucune information mobile ne sera partagée avec des tiers ou des sociétés affiliées à des fins de marketing ou de promotion. Toutes les catégories ci-dessus excluent les données d’acceptation et le consentement de l’expéditeur de messagerie texte; Ces informations ne seront pas partagées avec des tiers.
- Une URL de site Web est requise pour votre politique de confidentialité.
- Appel à l’action/flux de messages : (Comment s’inscrivent-ils) Ensuite, que se passe-t-il jusqu’à ce que le message initial soit envoyé.
- Description de la campagne : La description de la campagne doit expliquer clairement à quelles fins le message est utilisé par l’entreprise.
Exemple de message : HI [nom]. [Nom de l’entreprise], Je vous rappelle simplement que la date d’échéance de paiement de votre facture est XXX
EXIGENCES RELATIVES AU VERBIAGE POUR CHAQUE SMS INITIAL ENVOYÉ
- [Nom de l’entreprise] Merci d’avoir choisi de recevoir nos notifications par texto. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. Répondez AIDE pour obtenir de l’aide, STOP pour annuler. La fréquence des messages varie
- Si l’utilisateur final se retire, cette réponse est obligatoire :
- Vous avez été désabonné avec succès de [Nom du client]. Si vous vous êtes désabonné accidentellement, répondez START pour vous inscrire à la messagerie.
- Vous pouvez obtenir plus d’aide sur notre site Web à l’adresse suivante : [Site Web du client] et [Numéro de téléphone du client]. Textez STOP pour ne plus recevoir de messages de notre part. Vous pouvez également envoyer un SMS à START pour recommencer à recevoir des messages de notre part.
Gérez sans heurts les interactions clients partout dans le monde sur l’une des plateformes de messagerie les plus populaires au monde.
Intégration WhatsApp
Rencontrer les clients sur leurs canaux préférés mène à un engagement et une satisfaction accrus, donc il est important de choisir soigneusement les bons canaux pour accroître l’accessibilité, surtout pour les petites entreprises qui n’ont pas les ressources pour être entièrement omnicanales. En tant qu’application de messagerie de premier plan avec une portée mondiale massive, WhatsApp est un canal essentiel pour la communication avec les clients.
La plateforme CT Text de CallTower inclut maintenant une intégration dédiée à la messagerie WhatsApp. Cette fonctionnalité révolutionnaire permet aux entreprises de gérer les conversations WhatsApp directement dans l’interface CT Text. Cette intégration puissante simplifie la communication et augmente l’efficacité en permettant aux organisations d’interagir avec des clients partout dans le monde sur l’une des plateformes de messagerie les plus populaires sans changer d’outil.
Cette intégration permet aux entreprises de :
Accédez à leur boîte de réception WhatsApp via CT Text
Envoyez et recevez des messages WhatsApp en plus des SMS, tous depuis une seule plateforme
Centralise les flux de communication, améliorant l’efficacité et la réactivité en gérant à la fois les messages SMS et WhatsApp en un seul endroit
Pourquoi WhatsApp?
1 milliard d’utilisateurs actifs mensuels
Taux d’ouverture des messages à 98%
Taux de réponse aux messages de 60%
Expérience de messagerie conviviale, familière aux employés et aux clients
Structure mondiale établie pour une portée interrégionale immédiate
Sécurité et confidentialité intégrées pour se conformer aux règlements locaux
Faible coût d’entrée grâce à l’intégration via une infrastructure de communication unifiée
