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UCaaS Solutions

Maximisez vos communications unifiées grâce à notre voix, la productivité du centre de contact et le soutien réseau

UCaaS Solutions Carte de couverture interactive Solutions vocales d’entreprise mondiales

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Intégrations clés

Connectez-vous avec n’importe qui, n’importe où, à l’intérieur ou à l’extérieur de votre organisation, à partir d’un seul numéro géographique dédié

Intégrations clés
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CX / CCaaS

Renforcez des liens clients significatifs et générez de vrais résultats grâce à nos solutions d’expérience client (CX) et de centres de contact.

CX Solutions IA conversationnelle CallTower AI Services de soutien du centre de contact Services professionnels du centre de contact Services de consultation

Plateformes CCaaS

CCaaS Solutions
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Centre de contact Zoom
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CallTower Connect

Un outil révolutionnaire permettant aux utilisateurs de personnaliser et de contrôler facilement leurs services CallTower

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Centre de solutions

Découvrez un centre de solutions complet avec des ressources, de la documentation et des conseils d’experts pour tous vos besoins en communication d’affaires.
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Support 24/7/365

Accédez à notre équipe de service à la clientèle dévouée 24 heures sur 24, tous les jours de l’année. Obtenez de l’aide immédiate quand vous en avez le plus besoin.
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Mises à jour et notifications

Restez informé grâce aux mises à jour de service en temps réel, aux alertes d’entretien et aux notifications importantes du système pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
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État du réseau

Surveillez les mises à jour en temps réel de la performance du système et les indicateurs de santé du réseau afin d’assurer une prestation optimale des services de communication sur toutes les plateformes.
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Plan de soutien à la clientèle
Aperçu détaillé du service et structure de soutien

Explorez le Plan de soutien à la clientèle pour un aperçu détaillé de nos services, assurant une assistance personnalisée et un soutien amélioré selon vos besoins spécifiques.
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Escalade du support technique pour des problèmes critiques
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Parcours d’escalade de la réussite client

Croissance stratégique du compte et optimisation

Entreprise et apprentissage

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À propos de nous

Explorez l’aperçu de notre entreprise, de notre mission et de notre engagement à fournir des solutions de communication innovantes.
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Formation CallTower

Ressources complètes et conseils pour améliorer votre maîtrise de nos solutions de communication.
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Webinaires

Visitez des séances perspicaces, l’expertise de l’industrie et les dernières mises à jour sur nos solutions de communication.

Soutien et facturation

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Foire aux questions

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Consultez les Conditions d’utilisation de CallTower pour comprendre vos droits, responsabilités et directives concernant l’utilisation de nos services.

Service et conformité

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Entente sur les niveaux de services

Détails sur le SLA client de CallTower, y compris les fenêtres de maintenance planifiée pour les mises à jour de la solution.
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Examinez les informations sur la façon dont nous protégeons vos données personnelles, assurant ainsi la transparence de nos services.
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Loi sur la protection de la vie privée des consommateurs de la Californie

Découvrez comment nous nous conformons aux règlements de la CCPA, en donnant la priorité à la protection de la vie privée des consommateurs.
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Programme des partenaires

Il n’y a pas de meilleure relation dans l’industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui rendent le travail avec nous vraiment génial.

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Portail des partenaires

Chez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme une famille, valorisant les relations réussies grâce à un excellent soutien et à des récompenses financières.

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Programme de l’Agence

Découvrez les avantages de notre programme d’agences partenaires pour votre entreprise. Débloquez des sources de revenus, une croissance évolutive et un soutien étendu.

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Programme MSP

Le programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d’améliorer l’efficacité grâce à des outils tels que la plateforme en libre-service GTx.

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CX Solutions

Doter les centres de contact de l’analytique, de l’IA, de la WFM et de l’automatisation des fournisseurs les plus innovants de l’industrie.
Planifier la consultation

Analytique des centres de contact cloud

Logo Emite

Emite est un chef de file mondial en analytique des centres de contact infonuagiques, aidant les organisations à comprendre pourquoi les expériences clients se dégradent, et pas seulement où.

Avec le télétravail désormais une réalité permanente, les attentes des clients qui continuent de monter et les données réparties sur plusieurs systèmes, identifier la cause profonde des problèmes de CX est devenu plus difficile que jamais. Sans visibilité claire, les équipes risquent d’investir du temps, de l’argent et des ressources dans de mauvaises solutions, ce qui nuit à la performance et à la productivité.

Principaux avantages :

Informations basées sur les données

  • Consolidez et analysez les données provenant de multiples sources pour découvrir les tendances, identifier les causes profondes et concentrer les efforts d’amélioration là où elles comptent le plus.

Gestion efficace des ressources

  • En s’attaquant aux enjeux réels plutôt qu’aux symptômes, les organisations peuvent allouer plus efficacement le temps et le budget tout en améliorant la performance opérationnelle.

Intégration évolutive

  • Soutenez des environnements de centres de contact complexes et à fort volume grâce à des analyses conçues pour évoluer à mesure que les opérations se développent.

Intégrez applications, sources de données et services via une couche analytique sécurisée en temps réel qui permet une prise de décision plus rapide et éclairée.

Libérez tout le potentiel de votre centre de contact dès aujourd’hui.

IA conversationnelle (IAC)

Parloa est un leader mondial en IA agentique, axé sur la façon dont les interactions clients sont naturelles, fluides et humaines.

Parloa permet aux organisations de livrer des conversations alimentées par l’IA sur les canaux vocaux, soutenant les clients 24h/24 et 7j/7 dans plusieurs langues, tout en aidant les agents humains en temps réel pour améliorer à la fois l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

Principaux avantages :

Agents d’IA personnels

  • Des agents autonomes et multilingues disponibles 24 heures sur 24.

Aide à l’IA pour les employés

  • Des suggestions et traductions en temps réel qui aident les agents à répondre plus rapidement et avec plus de précision.

Gestion du cycle de vie des agents d’IA

  • Concevoir, tester, déployer et mettre à l’échelle des agents IA à l’aide de simulations intégrées et de contrôles de sécurité.

Modèle d’IA et orchestration des données

  • Intégrez des modèles d’IA avancés à travers les canaux vocaux pour soutenir des conversations cohérentes et intelligentes.

Traduction en temps réel (TTR)

  • Traduction vocale instantanée dans plus de 100 langues.

Plateforme de gestion des agents d’IA (AMP) :

Une plateforme centralisée qui permet aux centres de contact de concevoir, déployer et faire évoluer des agents d’IA. Il combine une IA autonome, l’assistance en temps réel des employés, l’orchestration de modèles et des contrôles de sécurité robustes pour offrir des interactions de haute qualité, semblables à celles des humains, à tout moment et dans n’importe quelle langue.

Gestion de la main-d’œuvre (WFM)

Aspect

Un horaire plus intelligent. Meilleure performance.

Aspect aide les centres de contact à prévoir la demande, optimiser les horaires et surveiller la performance en temps réel. La plateforme garantit que les bonnes personnes sont au bon endroit au bon moment tout en maximisant les niveaux de service et la satisfaction des agents.

Principaux avantages :

Libre-service des employés

  • Des outils web qui offrent aux agents de la flexibilité pour la gestion des horaires et les approbations.

Soutien multi-compétences et back-office

  • Équilibrez efficacement le travail de front et de back office entre les équipes.

Exactitude des prévisions

  • Des algorithmes avancés et des données historiques permettent une planification précise de la demande.

Planification des activités

  • Explorez les perturbations et les contraintes de ressources en utilisant un nombre illimité de scénarios hypothétiques.

Optimisation de l’horaire

  • Alignez les horaires avec les exigences de l’entreprise et les préférences des employés.

Validation de l’horaire

  • Testez et affinez les horaires pour identifier les options les plus efficaces.

Surveillance de l’observance en temps réel

  • Obtenez une visibilité instantanée sur la conformité, peu importe la taille du centre de contact.

Souplesse de déploiement

  • Disponible en hébergement, sur site ou en nuage pour répondre aux besoins opérationnels.

En tant que partenaire Aspect Gold depuis plus de vingt ans, nous apportons une expertise approfondie en gestion de la main-d’œuvre. Nous soutenons les organisations lors de l’achat, de la mise en œuvre, de l’intégration, de la formation, de l’optimisation continue et de l’évolution à long terme de leur solution Aspect WFM.

 

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