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UCaaS Solutions

Maximisez vos communications unifiées grâce à notre voix, la productivité du centre de contact et le soutien réseau

UCaaS Solutions Carte de couverture interactive Solutions vocales d’entreprise mondiales

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Intégrations clés

Connectez-vous avec n’importe qui, n’importe où, à l’intérieur ou à l’extérieur de votre organisation, à partir d’un seul numéro géographique dédié

Intégrations clés
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CX / CCaaS

Renforcez des liens clients significatifs et générez de vrais résultats grâce à nos solutions d’expérience client (CX) et de centres de contact.

CX Solutions IA conversationnelle CallTower AI Services de soutien du centre de contact Services professionnels du centre de contact Services de consultation

Plateformes CCaaS

CCaaS Solutions
Centre de contact Five9
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Centre de contact Webex
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CallTower Connect

Un outil révolutionnaire permettant aux utilisateurs de personnaliser et de contrôler facilement leurs services CallTower

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Centre de solutions

Découvrez un centre de solutions complet avec des ressources, de la documentation et des conseils d’experts pour tous vos besoins en communication d’affaires.
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Support 24/7/365

Accédez à notre équipe de service à la clientèle dévouée 24 heures sur 24, tous les jours de l’année. Obtenez de l’aide immédiate quand vous en avez le plus besoin.
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Mises à jour et notifications

Restez informé grâce aux mises à jour de service en temps réel, aux alertes d’entretien et aux notifications importantes du système pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
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État du réseau

Surveillez les mises à jour en temps réel de la performance du système et les indicateurs de santé du réseau afin d’assurer une prestation optimale des services de communication sur toutes les plateformes.
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Plan de soutien à la clientèle
Aperçu détaillé du service et structure de soutien

Explorez le Plan de soutien à la clientèle pour un aperçu détaillé de nos services, assurant une assistance personnalisée et un soutien amélioré selon vos besoins spécifiques.
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Chemin d’escalade du soutien

Escalade du support technique pour des problèmes critiques
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Voie d’escalade de la mise en œuvre

Problèmes de mise en œuvre et de déploiement du projet
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Parcours d’escalade des ventes

Demandes de vente et négociations de contrats
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Chemin d’escalade de la facturation

Litiges de facturation et gestion des comptes
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Parcours d’escalade de la réussite client

Croissance stratégique du compte et optimisation

Entreprise et apprentissage

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À propos de nous

Explorez l’aperçu de notre entreprise, de notre mission et de notre engagement à fournir des solutions de communication innovantes.
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Formation CallTower

Ressources complètes et conseils pour améliorer votre maîtrise de nos solutions de communication.
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Webinaires

Visitez des séances perspicaces, l’expertise de l’industrie et les dernières mises à jour sur nos solutions de communication.

Soutien et facturation

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Foire aux questions

Parcourez la page FAQ pour obtenir des réponses rapides aux questions courantes sur nos produits et services.
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Centre de facturation

Explorez pour une expérience simplifiée de gestion et de compréhension de vos factures et de vos informations de facturation.
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Conditions d’utilisation de CallTower, Inc.

Consultez les Conditions d’utilisation de CallTower pour comprendre vos droits, responsabilités et directives concernant l’utilisation de nos services.

Service et conformité

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Entente sur les niveaux de services

Détails sur le SLA client de CallTower, y compris les fenêtres de maintenance planifiée pour les mises à jour de la solution.
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Réseau propriétaire du client

Explorez la page Web du réseau propriétaire du client pour des solutions de communication sécurisées et personnalisées.
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Questions de facturation, paiements, litiges

Trouvez des informations essentielles sur les demandes de facturation, les modalités de paiement et la résolution des litiges pour votre compte.

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Politique de confidentialité et avis

Examinez les informations sur la façon dont nous protégeons vos données personnelles, assurant ainsi la transparence de nos services.
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Loi sur la protection de la vie privée des consommateurs de la Californie

Découvrez comment nous nous conformons aux règlements de la CCPA, en donnant la priorité à la protection de la vie privée des consommateurs.
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Programme des partenaires

Il n’y a pas de meilleure relation dans l’industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui rendent le travail avec nous vraiment génial.

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Portail des partenaires

Chez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme une famille, valorisant les relations réussies grâce à un excellent soutien et à des récompenses financières.

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Programme de l’Agence

Découvrez les avantages de notre programme d’agences partenaires pour votre entreprise. Débloquez des sources de revenus, une croissance évolutive et un soutien étendu.

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Programme MSP

Le programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d’améliorer l’efficacité grâce à des outils tels que la plateforme en libre-service GTx.

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Services de consultation

Services de consultation pour centres de contact qui améliorent l’efficacité opérationnelle, la performance de la main-d’œuvre et l’expérience client.
Planifier la consultation
Gestion de la main-d’œuvre
Transformation numérique
Expérience client
Audit du centre de contact

Consultation en gestion de la main-d’œuvre

Services de consultation en gestion de la main-d’œuvre qui optimisent la prévision, la planification et la performance des agents.

Les capacités incluent :

Des outils automatisés de planification et d’autoservice qui offrent aux agents de la flexibilité tout en réduisant le travail administratif

Prévisions et surveillance en temps réel de l’adhésion à l’aide de données historiques et en temps réel

Programmes d’optimisation de la performance incluant la ludification et l’apprentissage continu

Outils de visibilité des gestionnaires pour suivre la performance, identifier les goulets d’étranglement et favoriser l’amélioration

Vérifier

Résultat : Satisfaction accrue des agents, productivité accrue et opérations plus efficaces.

Consultation en transformation numérique

Consultation en transformation numérique pour les centres de contact modernes basés sur le cloud.

Les services comprennent :

La migration vers le cloud pour soutenir le travail à distance, réduire les coûts d’infrastructure et améliorer la résilience

Solutions d’engagement omnicanal à travers la voix, le courriel, le clavardage et les réseaux sociaux

Agentic AI, agents virtuels et Agent Assist pour automatiser les interactions de routine et soutenir les agents en temps réel

Intégration de la plateforme avec CRM, systèmes de paiement et de gestion des services

Vérifier

Résultat : Plus grande agilité, moindre complexité opérationnelle et expériences client plus cohérentes.

Consultation en expérience client

Le conseil en expérience client se concentre sur la conception de parcours, l’amélioration de la performance et la fidélité à long terme.

Les services comprennent :

Cartographie du parcours client pour identifier les points de friction et rationaliser les interactions

Optimisation de la performance CX pour des indicateurs tels que la résolution au premier appel, le NPS et le CSAT

Conception de stratégies omnicanales pour rencontrer les clients sur leurs canaux préférés

Stratégie CX axée sur les données utilisant des KPI et des retours clients

Vérifier

Résultat : Des relations plus solides avec les clients, une satisfaction accrue et une fidélisation accrue.

Audit du centre de contact

Identifiez les écarts de performance, optimisez les opérations et découvrez de nouvelles opportunités de croissance grâce à un audit détaillé du centre de contact.

Nous offrons :

Évaluations complètes :
Examinez les métriques, la technologie, les flux de travail et les interactions avec les clients.

Améliorations ciblées :
Identifiez les domaines de croissance, rationalisez les processus et améliorez la qualité du service.

Recommandations basées sur les données :
Mettez en place des stratégies pour améliorer l’efficacité, la performance des agents et la satisfaction de la clientèle.

Suivi continu des progrès :
Effectuez des audits annuels pour mesurer les résultats et apporter des améliorations continues.

Vérifier

Résultat : Un centre de contact plus sain et plus efficace avec une croissance mesurable.

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Associez-vous à nous pour optimiser vos opérations, responsabiliser votre main-d’œuvre et offrir une expérience client exceptionnelle.

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