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Améliorer l’expérience client (CX) avec une expertise inégalée

Que vous ayez besoin d’une plateforme de centre de contact, d’un meilleur soutien ou d’aide pour un projet, nous sommes là pour vous.
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Confiez votre centre de contact infonuagique à un partenaire de solutions expérimenté

Vous avez besoin d’une solution omnicanale pour améliorer vos opérations, mais vous ne savez pas par où commencer. Que vous exploriez une nouvelle plateforme infonuagique ou que vous ayez déjà une solution et que vous ayez besoin d’un partenaire de soutien plus réactif, ou d’une solution pour un projet spécifique, nous sommes là pour vous aider.

Quelle que soit la situation, comptez sur notre savoir-faire en matière de solutions internes à service complet pour optimiser les opérations de votre centre de contact. Avec 30+ ans d’expérience, nous avons travaillé avec des entreprises à travers l’Amérique du Nord pour les aider à atteindre leurs objectifs, à améliorer les interactions avec les clients et à améliorer les performances des agents.

En tant qu’intégrateur de plateforme de communication performant, vous pouvez vous tourner vers nous pour l’achat, la mise en œuvre, l’intégration, le soutien consultatif, la formation et l’évolution de votre solution CX de centre de contact. Tous vos besoins en un seul endroit, guidant vos activités tout au long du parcours.

Stratégie

Maximisez la valeur de votre investissement dans un centre de contact infonuagique

Personnalisation

Une solution adaptée à votre environnement

Migration

Faites la transition de votre centre de contact vers le cloud et réduisez considérablement les coûts globaux de migration

Configuration et mise en œuvre

Gestion experte de l’implantation de votre centre de contact infonuagique

Formation et soutien

Bénéficier d’options de formation et de soutien

Maximiser le retour sur investissement

Nous travaillons en partenariat continu pour maximiser votre retour sur investissement

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Méthodologies éprouvées

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IA CONVERSATIONNELLE

Répondre à l’évolution des demandes des clients grâce à des interactions assistées par l’IA

Des interactions transparentes alimentées par l’IA qui transforment l’expérience client

CallTower est votre partenaire de confiance en IA conversationnelle, offrant des solutions intelligentes en libre-service qui redéfinissent les interactions avec les clients. Forts de décennies d’expertise en centres de contact et de partenariats technologiques d’IA de pointe, nous concevons et mettons en œuvre des chatbots, des voicebots et des solutions d’assistance aux agents qui améliorent l’expérience client tout en optimisant l’efficacité opérationnelle.

Avec une compréhension approfondie de l’IA pour l’expérience client, CallTower combine la technologie avec une conception conversationnelle de type humain pour créer des interactions attrayantes, personnalisées et sécurisées.

Que vous mettiez en œuvre une nouvelle solution libre-service pilotée par l’IA ou que vous amélioriez votre configuration actuelle, notre expertise en IA générative et en conception centrée sur l’utilisateur garantit des interactions naturelles, empathiques et efficaces.

SOLUTIONS DE GESTION DE LA MAIN-D’ŒUVRE

Améliorer la productivité du back-office, optimiser
dotation, attraction et maintien en poste d’agents

Comprendre comment les agents se comportent et prédire avec précision les futures demandes commerciales

Prévoyez les pics et les creux. Évaluer la dotation. Prévoir en temps réel. Les solutions avancées de gestion de la main-d’œuvre (WFM) offrent des capacités de prévision, de planification, de planification et de gestion en libre-service des employés faciles à utiliser. Les planificateurs de la main-d’œuvre peuvent planifier et prédire avec précision les situations futures de dotation à l’aide de données historiques et de scénarios hypothétiques, en fournissant aux agents des options de planification et en leur offrant un meilleur contrôle et une plus grande satisfaction des employés.

ANALYSE

Rationalisez les opérations, débloquez des informations exploitables, améliorez la performance de l’entreprise

Tirez parti de l’analyse en temps réel pour améliorer la prise de décision et l’agilité opérationnelle

Les centres de contact génèrent de grandes quantités de données chaque jour, mais il n’est pas toujours facile de les comprendre. Sans les bons outils, les informations précieuses se perdent dans les feuilles de calcul et ralentissent la prise de décision. Nos solutions partenaires apportent de la clarté : transforment les données en actions, rationalisent les opérations et améliorent l’efficacité.  Plus de temps perdu à recueillir des rapports, juste des informations claires qui génèrent des résultats.

Nos partenariats technologiques, y compris les solutions de télécommunications, aident les centres de contact à prioriser et à optimiser les performances. Les solutions des partenaires d’Inoria facilitent la surveillance, l’ajustement et la longueur d’avance, ce qui permet aux équipes d’être efficaces et de satisfaire les clients. Quels que soient vos besoins, nous avons les solutions pour vous accompagner à chaque étape du processus.

Prêt à découvrir notre gamme exclusive de solutions partenaires?

Nous avons les solutions partenaires pour répondre aux besoins changeants de votre centre de contact.

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