La participation à Xperience renforce l’engagement d’Inoria à transformer le centre de contact en tant que service grâce à des solutions de pointe
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTRÉAL, LONDRES, le 29 août 2025
Inoria, une société de CallTower, a annoncé sa participation en tant que commanditaire Silver à Xperience 2025 organisée par Genesys®, un leader mondial du cloud en matière d’orchestration d’expérience alimentée par l’IA. Xperience, l’événement CX de l’année, aura lieu du 8 au 10 septembre au Gaylord Opryland Resort & Convention Center à Nashville, Tennessee, réunissant des chefs de file de l’industrie, des innovateurs et des professionnels pour propulser les organisations au niveau supérieur en utilisant l’IA, le cloud et les technologies numériques pour orchestrer des expériences hautement personnalisées à grande échelle. À Xperience, Inoria présentera comment ses solutions intégrées de centre de contact, de communications unifiées et d’IA conversationnelle (IAO) permettent aux organisations de moderniser leurs opérations, de stimuler l’innovation et d’offrir des expériences transparentes et centrées sur le client.
Xperience 2025 propose plus de 100 séances, y compris des discussions dirigées par des experts, des ateliers pratiques et des études de cas réels conçues pour inspirer l’innovation et stimuler la transformation de l’entreprise. Les participants peuvent réseauter avec leurs pairs, s’engager avec des leaders d’opinion et obtenir des informations sur les dernières avancées en matière d’orchestration de l’expérience alimentée par l’IA.
« En tant que commanditaire argent de l’événement de cette année, nous sommes ravis de démontrer comment nos solutions combinées produisent des résultats commerciaux réels », a déclaré Joe Bigio, vice-président principal des solutions CCaaS et IA chez Inoria. « Depuis que nous avons rejoint CallTower, nous avons été en mesure d’offrir à nos clients encore plus de flexibilité, d’intégrations puissantes et d’accès à une infrastructure mondiale qui stimule à la fois l’innovation et la rentabilité. »
Cette année marque un retour significatif pour Inoria, qui opère maintenant sous la bannière CallTower à la suite de sa récente acquisition. Ensemble, Inoria et CallTower offrent une solution puissante de bout en bout qui combine l’expertise des centres de contact avec les technologies de communication unifiée et de collaboration, permettant aux organisations de se développer plus rapidement et d’offrir un service plus personnalisé.
En tant que partenaire Premier de Genesys, Inoria fournit des solutions sur mesure conçues pour un déploiement rapide et une valeur à long terme. Inoria a été nommé partenaire de l’année 2024 de Genesys Amérique du Nord Canada et a reçu en 2025 le titre de partenaire de l’année Genesys dans la catégorie Croissance élevée, ce qui reflète son élan continu et son engagement à aider les organisations à transformer leurs stratégies d’expérience client.
Grâce à sa pratique croissante de l’IA conversationnelle et à ses services professionnels et gérés complets, Inoria fournit un soutien de bout en bout, couvrant le conseil stratégique, la conception de solutions, la mise en œuvre, l’optimisation et les opérations courantes, garantissant un succès durable de l’expérience client.
Le réseau de CallTower s’étend sur 15 centres de données mondiaux, permettant des communications sécurisées et performantes et offrant des économies mesurables sur l’utilisation et l’infrastructure. Ensemble, Inoria et CallTower offrent une proposition de valeur unique, combinant une expertise approfondie en CX avec une suite complète d’outils de communication et de collaboration basés sur le cloud, améliorés par les capacités d’IA conversationnelle en pleine croissance d’Inoria.
« Nous ne nous contentons pas de connecter la technologie, nous l’adaptons aux besoins réels de l’entreprise », a ajouté Joe Bigio. « De la réduction de la complexité à l’accélération du retour sur investissement, nous aidons les organisations à pérenniser leurs stratégies d’expérience client. »
Pendant l’événement, arrêtez-vous à notre kiosque, #S5, dans le hall d’exposition pour voir comment nos solutions conjointes peuvent aider votre organisation à prospérer.
Pour vous inscrire et accéder à plus d’informations sur le programme et l’événement, visitez le site Web de Xperience .
À propos d’Inoria
Inoria, une société de CallTower, est le partenaire nord-américain de choix, orchestrant activement l’évolution des opérations des centres de contact. Inoria alimente des millions d’interactions avec les clients, soutenant avec passion les organisations dans leur parcours de transformation numérique grâce à des services personnalisés d’optimisation, de mise en œuvre et d’intégration. En tirant parti de l’IA conversationnelle (IAC) et de l’analytique avancée, Inoria fournit des informations approfondies et des recommandations stratégiques qui stimulent la performance. Agile, sympathique et centrée sur l’humain, Inoria établit des relations authentiques et défend le succès grâce à des conseils inspirés, une collaboration et des solutions innovantes.
Plus qu’un conseil expert en centre de contact, Inoria vise à enrichir l’expérience client, en le positionnant comme un partenaire clé en main pour tous vos besoins en centre de contact. Pour plus d’informations sur Inoria, visitez www.inoria.com.
À propos de CallTower
CallTower est à l’avant-garde de l’avenir des communications mondiales où les innovations UCaaS et CCaaS rencontrent la vaste étendue de la connectivité avec une couverture de numérotation dans plus de 80 pays et d’autres pays avec une offre de solution de téléphonie gérée. CallTower révolutionne les communications grâce à l’intégration de technologies de pointe. CallTower offre des solutions vocales MS Teams, Zoom et Webex (UCaaS) transparentes avec des offres de basculement en un clic fournies via CallTower Connect, un outil de livraison et de service géré exclusif de CallTower. CallTower fournit un centre de contact complet, des solutions d’expérience client (CCaaS/CX) de Genesys, Five9, Intermedia, ainsi que de l’intelligence artificielle conversationnelle (CAI) des offres Kore.ai et Parloa. Les produits sont fournis avec une offre de services gérés professionnelle et mondiale robuste qui permet aux clients de déployer et de gérer les meilleures solutions de communication qui répondent à leurs besoins mondiaux actuels et futurs.
Depuis sa création en 2002, CallTower est devenu un fournisseur mondial de solutions de communication infonuagique de classe entreprise, répondant aux besoins des entreprises. CallTower offre et prend en charge des solutions de pointe telles que Operator Connect for Microsoft® Teams, MS Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Microsoft® 365, Cisco® Webex Calling / UCM, Cisco® CCP, Zoom Phone, Zoom (BYOB), Genesys, Five9, Intermedia.
Pour plus d’informations sur Inoria, visitez calltower.com.
