Londres, Royaume-Uni, le 22 mai 2025 – Les entreprises européennes ont confirmé leur désir d’effectuer des achats informatiques par l’intermédiaire d’un seul fournisseur, plutôt que de s’appuyer sur le modèle traditionnel multi-fournisseurs, a révélé un nouveau livre blanc du fournisseur UCaaS CallTower .
Pour les organisations de toutes tailles, de un à 250+ employés, il y a eu un changement clair vers ce modèle d’achat désormais préféré. Plus de 60% des organisations cherchent à acheter par l’intermédiaire d’un point de contact unique. Pour les entreprises entre 50 et 249, les chiffres sont les plus frappants; 80% des organisations veulent traiter avec des fournisseurs uniques.
L’étude, menée par Cavell, une société de conseil en télécommunications de premier plan, et commanditée par CallTower, souligne également que la demande croissante de relations d’achat avec un seul fournisseur s’accompagne d’un environnement complexe de plusieurs fournisseurs, stimulé par l’explosion de l’adoption de la technologie infonuagique au cours des cinq dernières années. Dans les entreprises dotées de centres de contact (CC), de nombreuses entreprises européennes utilisent une combinaison de plateformes de collaboration. Plus de 50% des entreprises de 10 à 250+ employés utilisent une combinaison de Microsoft Teams, Zoom et Google avec leur solution CC. Dans les grandes organisations, plus de 60% utilisent toutes ces technologies, tandis qu’un autre quart utilise également Cisco Webex et Slack.
Commentant cette tendance émergente, Paul Holden, vice-président des ventes EMEA chez CallTower, a déclaré : « Le marché européen des communications a connu une croissance substantielle au cours des dernières années, et il devrait continuer sur une trajectoire similaire. Compte tenu de l’explosion des successions multi-fournisseurs auxquelles nous assistons dans les organisations de toutes tailles, il n’est pas surprenant que tant d’entreprises réclament des modèles d’achat simplifiés. Travailler avec un seul fournisseur débarrasse les organisations de nombreux maux de tête.
Le livre blanc met également en évidence les principaux critères de sélection pour différentes organisations européennes. Le prix est l’un des trois principaux critères de sélection, mais la connaissance et l’expertise des produits sont plus importantes pour les grandes organisations de 250+ employés, tandis que la réputation de la marque est importante pour les petites entreprises. Les fonctionnalités de production sont également les trois premières, tout comme la capacité d’intégration aux technologies existantes.
« La tendance est claire, les entreprises veulent des environnements multifournisseurs équipés de téléphonie et fournis par une seule source. C’est un signal direct aux revendeurs et aux VAR; si vous pouvez offrir une gamme complète de solutions, y compris la voix, la collaboration, le centre de contact et plus encore, alors il y a beaucoup de revenus à réaliser sur le marché européen », a déclaré Holden. Ajoutant : « Notre rapport de livre blanc identifie trois critères principaux dont je conseillerais à tous les revendeurs à la recherche d’une part de portefeuille accrue d’être conscients. Un portefeuille complet. Expertise multifournisseurs. Et des déploiements internationaux simplifiés.
D’ici 2028, les revenus totaux des communications infonuagiques européennes atteindront 5,5 milliards de livres sterling, tandis que les utilisateurs de la téléphonie Microsoft Teams atteindront près de 20 millions d’utilisateurs à la même date. Pour en savoir plus sur la demande croissante d’achat d’un seul fournisseur et sur les opportunités pour le canal européen des télécommunications et des TI, téléchargez le livre blanc Global Calling.
