Donner aux agences fédérales les moyens avec la plateforme nuagique Genesys autorisée par FedRAP afin d’améliorer l’expérience des citoyens grâce à des communications cloud sécurisées et pilotées par l’IA
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTRÉAL, QC, LONDRES — CallTower, un leader mondial dans la fourniture de solutions modernes de communications unifiées, de centres de contact et de collaboration, annonce des capacités élargies pour les clients du gouvernement fédéral américain grâce à la plateforme FedRAMP Authorized Genesys Cloud™. Cette collaboration renforce la capacité de CallTower à offrir aux agences gouvernementales des outils de communication modernes, sécurisés et évolutifs, en accord avec les objectifs du décret exécutif 14058, qui vise à transformer l’expérience des clients fédéraux et à reconstruire la confiance envers le gouvernement.
L’autorisation FedRAMP de la plateforme Genesys Cloud permet aux agences soutenues par CallTower d’offrir une expérience citoyenne fluide tout en assurant les plus hauts niveaux de sécurité et de conformité. Autorisée à un niveau d’impact modéré, la plateforme Genesys Cloud, unifiée et intelligente alimentée par l’IA, offre aux agences fédérales la capacité de générer de la valeur, d’accroître la fidélité des citoyens et d’améliorer la productivité et l’efficacité opérationnelle de la main-d’œuvre.
En tant que partenaire premier chez Genesys, CallTower a constamment livré des solutions CX et CCaaS de pointe à travers l’Amérique du Nord, soutenant les clients d’entreprise et du secteur public dans l’accélération de leur transformation numérique. Cette nouvelle autorisation FedRAMP renforce encore davantage le partenariat, élargissant les communications cloud sécurisées et conformes aux agences fédérales et favorisant la prochaine génération d’engagement citoyen renforcé par l’IA.
« Les agences fédérales subissent une pression croissante pour répondre aux attentes des citoyens en matière de rapidité, d’accessibilité et d’empathie », a déclaré William Rubio, directeur des revenus chez CallTower. « En combinant la plateforme FedRAMP Authorized Genesys Cloud avec l’expertise éprouvée en voix et collaboration de CallTower, nous aidons les agences à atteindre une nouvelle norme de communication sécurisée et améliorée par l’IA qui donne du pouvoir aux employés et reconstruit la confiance du public. »
Le partenariat entre CallTower et Genesys soutient l’initiative fédérale visant à moderniser l’engagement des citoyens par :
- Autonomie intelligente 24/7 et automatisation basée sur l’IA pour améliorer les temps de réponse et réduire l’épuisement des agents
- Analytique prédictive et tableaux de bord en temps réel pour favoriser une prise de décision éclairée
- Voix, vidéo et canaux numériques unifiés pour une communication sans friction à chaque interaction
- Architecture sécurisée et évolutive assurant la conformité aux normes FedRAMP et StateRAMP
Ensemble, CallTower et Genesys redéfinissent l’expérience citoyenne pour les agences fédérales, offrant des solutions permettant aux électeurs de s’engager par leurs canaux préférés — de façon sécuritaire, efficace et empathique.
CallTower est à l’avant-garde de la transformation de la communication mondiale, redéfinissant la manière dont les entreprises se connectent et collaborent à travers le monde. Depuis 2002, CallTower est devenu un leader mondial des solutions de communication infonuagique et de collaboration de classe entreprise, permettant aux entreprises de prospérer à l’ère numérique. Tirer parti de technologies avancées comme Microsoft® Teams Operator Connect, Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Webex by Cisco®, Zoom Phone, et des solutions de centre de contact alimentées par l’IA, telles que Webex Contact Center, Five9, Genesys et plus encore. CallTower offre une connectivité fluide et fiable, adaptée aux besoins uniques des entreprises à travers le monde. CallTower favorise les communications d’affaires en intégrant des fonctionnalités comme le basculement en un clic, des analyses avancées, une intégration CRM fluide et une IA de pointe — redéfinissant ainsi l’efficacité opérationnelle.
En 2025, CallTower a acquis Inoria, expert en centres de contact de confiance en Amérique du Nord, amplifiant ainsi ses capacités CCaaS et CX. Inoria stimule l’évolution des opérations des centres de contact en offrant des services personnalisés d’optimisation, de mise en œuvre et d’intégration alimentés par l’IA conversationnelle et l’analytique avancée. Ensemble, CallTower et Inoria fournissent des informations exploitables, des expériences client améliorées et des solutions de pointe qui guident les entreprises tout au long de leur parcours de transformation numérique.
Avec une vision axée sur l’innovation et un engagement envers l’excellence, CallTower continue de faire progresser les communications infonuagiques, permettant aux entreprises du monde entier d’atteindre un succès inégalé.
À propos de Genesys
Genesys® permet à plus de 8 000 organisations à travers le monde de créer les meilleures expériences clients et employés. Avec l’IA agente au cœur de son cœur, Genesys Cloud™ est la plateforme d’Orchestration d’Expériences Propulsée par IA qui connecte les personnes, les systèmes, les données et l’IA à travers l’entreprise. En conséquence, les organisations peuvent stimuler la fidélité, la croissance et la fidélisation des clients tout en augmentant l’efficacité opérationnelle et le travail d’équipe au sein des main-d’œuvre humaines et d’IA. Pour en savoir plus, visitez www.genesys.com.
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