Offrir une IA pratique pour la CX avec une IA conversationnelle intégrée, des analyses, des biométries et une traduction en temps réel
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTRÉAL, QC, LONDRES — 8 juillet 2026 — CallTower, un leader mondial des solutions de communications unifiées, de centres de contact et de collaboration, a annoncé aujourd’hui un partenariat stratégique avec SESTEK pour élargir son portefeuille d’IA pour CX et offrir des solutions d’IA conversationnelle, d’analytique, de biométrie et de traduction en temps réel prêtes pour l’entreprise à des clients du monde entier. Ce partenariat marque une expansion significative de l’IA CallTower et renforce la capacité de l’entreprise à offrir des solutions de centres de contact et d’expérience client (CX) prêtes pour l’entreprise, alors que les organisations accélèrent leurs investissements dans les services pilotés par l’IA, l’automatisation et le support multilingue dans les environnements CCaaS existants.
Grâce à ce partenariat, les clients de CallTower ont accès à une suite d’IA modulaire conçue pour s’intégrer à pratiquement tous les environnements CCaaS. Le portefeuille d’IA de SESTEK combine libre-service alimenté par l’IA pour la voix et le chat, l’intelligence conversationnelle, la gestion automatisée de la qualité, l’accompagnement des agents en temps réel, la biométrie vocale et la traduction en temps réel. Ensemble, ces capacités aident les organisations à réduire le volume d’appels, à améliorer la performance des agents, à renforcer la sécurité et à soutenir l’engagement multilingue à grande échelle. Ensemble, ces capacités offrent aux entreprises un moyen pratique de moderniser leurs centres de contact tout en augmentant la valeur des investissements technologiques existants.
« Les entreprises recherchent une IA pratique qui améliore l’expérience client sans les forcer à repartir à zéro », a déclaré Joe Bigio, vice-président principal des solutions CCaaS, CX et IA chez CallTower. « Ce partenariat élargit les capacités d’IA de CallTower avec des solutions qui aident les organisations à automatiser plus efficacement, à soutenir les agents plus intelligemment et à offrir des expériences multilingues plus solides dans leurs centres de contact. »
« Ce qui rend ce partenariat particulièrement précieux, c’est à quel point la technologie de SESTEK s’intègre bien dans les environnements déjà mis en place par les clients », a déclaré Alain LeBrasseur, propriétaire de produit CCaaS, IA et CX chez CallTower. « Cela nous donne la capacité d’intégrer l’IA conversationnelle avancée, l’analytique, la biométrie et la traduction dans les stratégies CX existantes tout en jumelant ces outils à la conception, à l’implémentation et au support nécessaires pour les rendre efficaces dans les opérations réelles. »
« Chez SESTEK, nous croyons que l’avenir de l’expérience client ne se définit pas par une seule capacité d’IA, elle se crée lorsque l’automatisation, l’expertise humaine et l’intelligence conversationnelle s’améliorent continuellement », a déclaré Yalim Eristiren, directeur général pour l’Amérique du Nord chez SESTEK. « Notre partenariat avec CallTower permet aux organisations de concrétiser cette vision en livrant une IA qui automatise non seulement les interactions avec les clients, mais mesure aussi la performance, donne du pouvoir aux agents et rend chaque interaction meilleure que la précédente. »
SESTEK apporte plus de vingt ans d’expérience dans les technologies conversationnelles et dessert plus de 700 clients d’entreprise dans 20 pays, avec une forte présence dans les secteurs bancaire, d’assurance, de télécommunications, de détail et de BPO. Son architecture indépendante du cloud et son modèle interne de développement de l’IA s’alignent avec l’approche de CallTower visant à offrir des solutions flexibles de communication, de collaboration et d’expérience client, aidant les organisations à introduire l’IA à travers les canaux sans ajouter de complexité inutile.
À propos de CallTower
CallTower est un leader mondial dans la fourniture de solutions de communications infonuagiques, de centres de contact et de collaboration qui donnent du pouvoir aux entreprises du monde entier. Depuis 2002, CallTower aide les organisations à moderniser les communications grâce à des solutions intégrées telles que Microsoft Teams, Webex by Cisco, Zoom et des technologies CX propulsées par l’IA. Avec une approche indépendante de la plateforme, une portée mondiale et une expertise approfondie en déploiement, adoption et support, CallTower permet aux organisations de se connecter, de collaborer et d’offrir une meilleure expérience client.
À propos de SESTEK
SESTEK est une entreprise technologique mondiale axée sur des solutions conversationnelles alimentées par l’IA pour l’automatisation de l’expérience client et la numérisation. Depuis 2000, SESTEK a aidé plus de 550 clients d’entreprise dans 20 pays à améliorer la performance des services et l’engagement des clients, avec une forte présence dans les secteurs bancaire, d’assurance, de télécommunications, de détail et de BPO. Ses solutions couvrent l’IA conversationnelle, l’analytique, la reconnaissance vocale, la synthèse vocale, le traitement du langage naturel et la biométrie vocale, soutenues par la R&D interne et une équipe d’ingénierie multidisciplinaire.
