Volledig uitgerust, krachtig en compleet end-to-end cloudcontactcentrum
CT Cloud Contact Center biedt klanten een complete, krachtige en complete end-to-end cloud contact center-oplossing. Klanten mogen verwachten dat hun oproepen snel worden beantwoord en hun problemen snel worden opgelost. Of uw contact center nu enkele of zelfs honderden agenten heeft, om aan deze vraag te voldoen is gespecialiseerde software nodig.
De CT Cloud Contact Center-oplossing is ontworpen om contactcenteractiviteiten te verbeteren door de afhankelijkheid van IT te verminderen, workflowprocessen te stroomlijnen, training te vereenvoudigen en betere beslissingen te nemen met behulp van robuuste analyses.
Contact Center-oplossingen kunnen complex zijn, het optimaliseren ervan zou dat niet moeten zijn. Met de gebruiksvriendelijke interface en grafische dashboards van CT Cloud Contact Center is het eenvoudiger, toegankelijker en aangenamer dan ooit om uw personeel in staat te stellen uw doelstellingen op het gebied van klantcontact te bereiken.
24/7 netwerkbewaking
Geografisch overlevingsvermogen
Automatische software-updates
Schaalbaarheid op aanvraag
Gecertificeerd PCI DSS 3.0 SSAE 16
Callcenter wachtrijbeheer & virtuele wachtrijen
Inkomende stemwachtrijen
Uitgaande & gemengde stemwachtrijen
Geautomatiseerd terugbellen & click-to-call
Wachtrijen voor e-mail, chat, sms en sociale media
Geautomatiseerde drempel SMS/e-mail waarschuwingen
Callcenter wachtrijbeheer & virtuele wachtrijen
Inkomende stemwachtrijen
Uitgaande & gemengde stemwachtrijen
Geautomatiseerd terugbellen & click-to-call
Wachtrijen voor e-mail, chat, sms en sociale media
Geautomatiseerde drempel SMS/e-mail waarschuwingen
Gespreksopname (met notities van de agent)
Schermopname met afspelen
Live-monitor, fluisteren, binnensluipen
Agent- en webchatlogs
Agent coaching & evaluatie
Callcenter wachtrijbeheer & virtuele wachtrijen
Inkomende stemwachtrijen
Uitgaande & gemengde stemwachtrijen
Geautomatiseerd terugbellen & click-to-call
Wachtrijen voor e-mail, chat, sms en sociale media
Geautomatiseerde drempel SMS/e-mail waarschuwingen
Real-time statistiekenweergave & prikbord
Real-time grafisch dashboard Aangepaste agentactiviteiten
Aangepaste disposities op meerdere niveaus
Gedetailleerde gespreks- en agentstatistieken
Geplande rapporten
Aangepaste contact center-rapporten
Meer en meer bedrijven kiezen voor Unified Communications (UC) platformen naarmate ze evolueren naar een meer gedistribueerd personeelsbestand. CallTower vergemakkelijkt deze verschuiving door ervoor te zorgen dat onderweg aan de compliance-eisen wordt voldaan.
Van de grootste financiële dienstverleners ter wereld tot startende KMO's, CallTower beschermt en ondersteunt bedrijven over de hele wereld met robuuste en universele oplossingen voor gespreksopname.
Ons bekroonde CT Coud Recording-platform was de allereerste cloud-native oplossing, die voor altijd een revolutie betekende op het gebied van gespreksopname in bedrijven. Opnemen in de cloud stelde bedrijven in staat hun activiteiten te decentraliseren, zodat meerdere locaties en externe medewerkers veilig en altijd onder de bescherming van toonaangevende compliance konden werken.