Centre de contact en nuage complet et puissant, de bout en bout
CT Cloud Contact Center permet aux clients de bénéficier d'une solution de centre de contact en nuage complète, puissante et de bout en bout. Les clients s'attendent à ce que l'on réponde rapidement à leurs appels et à ce que l'on résolve leurs problèmes dans les plus brefs délais. Que votre centre de contact compte quelques agents ou même des centaines, répondre à cette demande nécessite un logiciel spécialisé.
La solution CT Cloud Contact Center est conçue pour améliorer les opérations des centres de contact en réduisant la dépendance à l'égard de l'informatique, en rationalisant les processus de flux de travail, en simplifiant la formation et en permettant de prendre de meilleures décisions grâce à des analyses approfondies.
Les solutions de centres de contact peuvent être complexes, leur optimisation ne devrait pas l'être. Grâce à l'interface conviviale et aux tableaux de bord graphiques de CT Cloud Contact Center, il est plus facile, plus accessible et plus agréable que jamais de permettre à votre personnel d'atteindre vos objectifs en matière de contact client.
Surveillance du réseau 24/7
Capacité de survie géographique
Mises à jour automatiques des logiciels
Évolutivité à la demande
Certifié PCI DSS 3.0 SSAE 16
Gestion des files d'attente dans les centres d'appels et files d'attente virtuelles
Files d'attente vocales entrantes
Files d'attente vocales sortantes et mixtes
Rappel automatisé et click-to-call
Files d'attente pour les courriels, les chats, les SMS et les médias sociaux
Alertes automatisées par SMS/email
Gestion des files d'attente dans les centres d'appels et files d'attente virtuelles
Files d'attente vocales entrantes
Files d'attente vocales sortantes et mixtes
Rappel automatisé et click-to-call
Files d'attente pour les courriels, les chats, les SMS et les médias sociaux
Alertes automatisées par SMS/email
Enregistrement des appels (avec notes de l'agent)
Enregistrement d'écran avec lecture
Surveillance en direct, chuchotement, intrusion
Journal de bord des agents et des sites web
Coaching et évaluation des agents
Gestion des files d'attente dans les centres d'appels et files d'attente virtuelles
Files d'attente vocales entrantes
Files d'attente vocales sortantes et mixtes
Rappel automatisé et click-to-call
Files d'attente pour les courriels, les chats, les SMS et les médias sociaux
Alertes automatisées par SMS/email
Affichage des statistiques en temps réel et tableau d'affichage
Tableau de bord graphique en temps réel Activités personnalisées des agents
Dispositions personnalisées à plusieurs niveaux
Statistiques détaillées sur les appels et les agents
Rapports programmés
Rapports personnalisés sur le centre de contact
De plus en plus d'entreprises adoptent des plates-formes de communications unifiées (UC) à mesure qu'elles évoluent vers une main-d'œuvre plus distribuée. CallTower facilite cette évolution en veillant à ce que les exigences de conformité soient respectées tout au long du processus.
Des plus grandes entreprises mondiales de services financiers aux PME en démarrage, CallTower protège et soutient les entreprises du monde entier avec des solutions d'enregistrement des appels d'entreprise robustes et universelles.
Notre plateforme primée CT Coud Recording a été la toute première solution native dans le nuage, révolutionnant à jamais l'enregistrement des appels dans les entreprises. L'enregistrement dans le nuage a permis aux entreprises de décentraliser leurs opérations, en permettant à des sites multiples et à du personnel éloigné de travailler en toute sécurité et sous la protection d'une conformité à la pointe de l'industrie à tout moment.